Un centro de microcumplimiento o MFC mejora los dos últimos pasos de una venta online: selección de productos y entrega de última milla. Debido al rápido crecimiento del comercio electrónico en los últimos años, especialmente en 2020, ahora existe una mayor demanda de servicios de almacenamiento y entrega. Sin embargo, estos servicios también enfrentan la presión de ser más rápidos. Con una ubicación adecuada y servicios de ingeniería profesionales, una MFC ahora puede lograr un período de recuperación de la inversión de 2 a 3 años .
Según Honeywell Inteligrado , proveedor líder de soluciones automatizadas de manejo de materiales, existen 6 tendencias que seguirán creando demanda de servicios MFC en el futuro cercano. En general, las poblaciones urbanas están creciendo mientras que el acceso a la tierra se vuelve más limitado, y los minoristas ahora deben entregar una amplia selección de productos lo más rápido posible, a menudo en una hora. En este artículo, analizaremos estas tendencias clave.
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1) Los clientes quieren una entrega más rápida
Según un estudio de Invesp , consultora especializada en optimización de la tasa de conversión, el 56% de los clientes online de entre 18 y 34 años esperan que sus pedidos se entreguen el mismo día. Esto no es viable con la distribución convencional que atiende a grandes regiones, y acercar los productos al cliente se ha convertido en una estrategia prometedora.
En la misma encuesta, el 49% de los compradores dijeron que es más probable que compren en línea cuando se ofrece la entrega el mismo día. En otras palabras, el servicio ofrece una ventaja de marketing a las empresas que lo ofrecen. Por ejemplo, si dos minoristas venden el mismo producto por el mismo precio, es probable que el cliente elija el que ofrezca una entrega más rápida.
La encuesta también encontró que el 80% de los compradores quiere la entrega el mismo día y el 61% espera que sus paquetes se entreguen en menos de tres horas. El 25% de los compradores abandonará su carrito de compras si la entrega el mismo día no está disponible y el 61% está dispuesto a pagar más por el servicio.
2) Aumento de la urbanización
Según el Foro Económico Mundial , el 56,2% de la población mundial vive actualmente en ciudades. Las Naciones Unidas predicen que el 68% de los seres humanos vivirán en zonas urbanas en 2050, lo que representa un crecimiento demográfico de más de 2.500 millones.
El 55% de la población mundial vive en zonas urbanas, según Naciones Unidas , y esta cifra podría llegar al 68% en 2050, según sus proyecciones. Se espera que la población urbana aumente en 2.500 millones y el 90% del crecimiento se producirá en África y Asia.
Los centros de distribución regionales en ubicaciones urbanas simplemente no pueden cumplir con los pedidos con la suficiente rapidez, especialmente a medida que las ciudades se vuelven más pobladas. Esto crea una excelente oportunidad para los MFC, que se pueden implementar en menos de 10,000 pies cuadrados.
3) Falta de espacio para almacenes en las zonas urbanas
Encontrar una ubicación adecuada para un centro de distribución de 200.000 m² es poco probable en una gran ciudad como Nueva York. El propietario probablemente tendría que comprar una propiedad con edificios existentes y demolerlos para liberar espacio, lo cual es poco práctico y financieramente inviable. Por otro lado, un MFC puede operar en una esquina de la ciudad e incluso hay sistemas de tiendas pequeñas que necesitan menos de 2000 pies cuadrados.
Según el FMI, las propiedades comerciales tuvieron tasas de desocupación históricas en 2020 , y el comercio minorista fue uno de los sectores más afectados. En lugar de demoler edificios antiguos y comenzar nuevas construcciones, los promotores pueden simplemente reutilizar las propiedades vacías de su cartera.
4) La variedad de productos está aumentando
Un MFC permite una recogida y entrega más rápida, pero esos no son los únicos beneficios. Con tantas empresas implementando tiendas virtuales, la variedad de productos que se pueden adquirir online ha aumentado significativamente. En el caso de los supermercados, esto incluye productos refrigerados que deben entregarse lo más rápido posible.
Este concepto se denomina proliferación de SKU en la industria 3PL, y la preparación manual de pedidos se vuelve menos viable a medida que aumenta la variedad de producción. Un minorista puede no tener problemas para gestionar manualmente una selección de 100 productos, pero la tecnología se vuelve necesaria si hay miles de SKU involucrados.
5) Desafíos de la gestión de la fuerza laboral
La velocidad de cumplimiento de pedidos que requiere el comercio electrónico está comenzando a exceder la capacidad humana, especialmente cuando un cliente exige un servicio el mismo día o incluso en 1 hora. Un pedido que requiere varios minutos para seleccionarlo manualmente puede estar listo en segundos cuando se utiliza la automatización del almacén .
Un estudio de DC Velocity encontró que los centros de distribución tienen una facturación típica del 25-100%. Según Curt Barry , fundador de la consultora de cadena de suministro F. Curtis Barry & Company, el coste de facturación puede oscilar entre 3.000 y 10.000 dólares por empleado. La tecnología de microcumplimiento puede hacer que los minoristas dependan mucho menos del trabajo manual, reduciendo el impacto de la facturación en sus operaciones.
6) El servicio en tienda es caro e ineficiente
Muchos minoristas han recurrido al cumplimiento en la tienda, donde los empleados simplemente recogen los productos de los estantes de una tienda convencional. Este enfoque funciona para volúmenes de pedidos pequeños, pero se vuelve poco práctico a medida que crecen las ventas en línea.
- Por ejemplo, puede haber un producto al que solo le queda una unidad y puede ser adquirido por un cliente en la tienda precisamente cuando otra persona lo ha comprado online.
- Además, tener demasiados preparadores de pedidos en los pasillos puede resultar frustrante para los clientes de las tiendas.
Según Fabric , un proveedor líder de tecnología MFC, las cadenas de supermercados pierden entre 5 y 15 dólares por cada pedido seleccionado manualmente. Las tiendas de comestibles tienen una ganancia típica después de impuestos de sólo el 1%, y estas pérdidas pueden tener un gran impacto en sus operaciones.
El comercio electrónico puede reducir los márgenes de beneficio, ya que los minoristas asumen el costo de dos pasos que antes realizaba el cliente: la recogida y la entrega en el último kilómetro. Estos son exactamente los dos pasos optimizados con un MFC.
Conclusión
El sector minorista se está volviendo digital, los clientes esperan entregas más rápidas y la variedad de productos vendidos en línea ha aumentado. La recogida manual no puede seguir este ritmo y los centros de distribución convencionales que prestan servicios en grandes regiones no pueden ofrecer entregas el mismo día a todos. Lamentablemente, la instalación de centros de distribución convencionales dentro de las ciudades no es viable, debido a la necesidad de espacio y al alto precio del suelo.
Los centros de microcumplimiento pueden acercar los productos al cliente y al mismo tiempo preparar los pedidos unas 10 veces más rápido mediante la automatización. Como los robots son pequeños y rápidos, los productos se pueden apilar más juntos y en estantes más altos.
