En cualquier tipo de negocio, los gerentes enfrentan algunos desafíos al ejecutar las estrategias descritas y las empresas de servicios de campo no están exentas. Hoy en día, el servicio de campo es uno de los sectores de más rápido crecimiento en todos los rincones del mundo. Sin embargo, aunque la industria se está expandiendo rápidamente, muchos proveedores de servicios de campo enfrentan algunas barreras que los frenan. Por tanto, estas empresas no son lo suficientemente productivas como para maximizar sus beneficios.
Algunos de estos desafíos incluyen altos costos de viaje, comunicación ineficaz con los clientes, falta de control sobre los trabajadores de servicios de campo y muchos otros. La buena noticia es que existen algunas estrategias que las empresas de servicios de campo pueden implementar para superar estos desafíos, permitiéndoles mejorar su productividad y rentabilidad.
Entonces, si usted también desea promocionar su negocio de servicios de campo y mantenerse por delante de la competencia, lea este artículo durante unos segundos. Aprenderá estrategias simples pero efectivas que puede implementar para aumentar la productividad y rentabilidad de su negocio. Pero antes de eso, sería una buena idea entender primero qué es el servicio de campo. Leer.
¿Qué es un servicio de campo?
Un servicio de campo se refiere a cualquier tarea realizada en sitio o en las instalaciones del cliente. Así, a diferencia de otro tipo de negocios donde los clientes acuden a una tienda comercial concreta, en el servicio de campo existen empleados móviles que visitan y prestan servicios a los clientes en sus instalaciones. En otras palabras, en una empresa de servicios de campo el trabajo se realiza en el campo y no en la propiedad de la empresa.
El servicio de campo implica enviar empleados a las ubicaciones de los clientes para vender, instalar o mantener herramientas y equipos. Algunos ejemplos de servicios de campo incluyen la instalación de cables eléctricos, el mantenimiento de un sistema de plomería y la prestación de servicios de limpieza.
¿Cómo puede aumentar la productividad y rentabilidad de su servicio de campo?
No hay duda de que todas las empresas de servicios de campo quieren potenciar la productividad de sus trabajadores y máquinas. Esto se debe a que, al aumentar la productividad, una empresa puede aumentar automáticamente su rentabilidad.
Hay varias formas de mejorar la productividad de su negocio de servicios de campo. Algunas de estas estrategias incluyen las siguientes.
Automatiza tu sistema
La mayoría de las empresas se han vuelto digitales en el mundo moderno y las empresas de servicios de campo deben hacer lo mismo. Una de las formas más efectivas de automatizar su sistema empresarial es instalar el mejor software para técnicos de campo .
El software es una herramienta o programa que puede ayudar a mejorar la inteligencia de su negocio, agilizando el proceso de gestión. Le permite monitorear y rastrear a los trabajadores de servicios de campo, asegurando así que estén actualizados con información relevante. Esto permite a los trabajadores aumentar su productividad y eficiencia. Cuando la productividad y la eficiencia de los trabajadores mejoran, la rentabilidad empresarial también aumenta.
Reducir el papeleo
Incluso después de que otros tipos de empresas hayan digitalizado sus procesos de documentación, la mayoría de los proveedores de servicios de campo todavía utilizan un enfoque basado en papel para generar y almacenar informes. Esto requiere mucho tiempo que sus empleados de servicio de campo podrían haber utilizado para atender a los clientes. Por lo tanto, lidiar con demasiado papeleo reduce la productividad de los empleados.
Además, el servicio del campo implica muchas actividades físicas. Como resultado, sus documentos físicos pueden dañarse fácilmente, comprometiendo la productividad de su negocio. Puede mejorar su documentación utilizando el software de servicio de campo relevante.
Gestiona tu inventario
Otra estrategia importante para mejorar la productividad y la rentabilidad del servicio de campo es administrar su inventario de manera efectiva. Esto se debe a que con una mala gestión del inventario, es posible que no pueda afrontar las emergencias. Por lo tanto, una mala gestión del inventario puede perjudicar la productividad de sus empleados de servicio de campo.
Además, también afecta la experiencia y satisfacción del cliente debido al retraso en el tiempo de respuesta. Todo esto puede impactar enormemente la rentabilidad de su negocio.
Puede mejorar su sistema de gestión de inventario instalando programas que le permitan controlar todo su inventario. Esto le permitirá evitar el exceso o la falta de existencias de materiales esenciales.
Trabaje con los técnicos adecuados
Otro elemento crítico para mejorar la productividad y rentabilidad de su negocio de servicios de campo es trabajar con el equipo adecuado. Esto significa que debe trabajar con técnicos calificados y listos para trabajar. Por lo tanto, al contratar a sus empleados de servicio de campo, verifique sus calificaciones y experiencia.
Un miembro del equipo calificado y con experiencia es más productivo que un trabajador no calificado. Esto es posible porque un trabajador calificado puede trabajar de manera más eficiente y minimizar la aparición de algunos errores.
Además, además de contratar personal calificado, sería una buena idea capacitarlos y desarrollarlos periódicamente. Esto es importante porque, como se mencionó anteriormente, el sector de servicios de campo está creciendo rápidamente. Esto significa que cada día se introducen en el mercado nuevas tecnologías y sistemas. Por lo tanto, es importante capacitar a sus empleados para asegurarse de que estén enfrentando las nuevas tendencias. La implementación de nuevas tendencias permite que sus empleados sean más productivos y generen más ingresos y ganancias.
Debido a la gran demanda en la industria de servicios de campo, la tarea de encontrar miembros calificados para el equipo a veces puede parecer como buscar una aguja en un pajar. Afortunadamente, esta búsqueda se vuelve menos difícil cuando se cuenta con la ayuda de agencias de marketing de servicios para el hogar que se especializan en contratar trabajadores de servicios de campo.
Instalar un portal de autoservicio
En la mayoría de los casos, las actividades de servicio del campo son más complicadas. Esto significa que sus técnicos siempre están ocupados y es posible que ni siquiera respondan a tiempo las consultas de los clientes. E incluso si los técnicos pueden responder a tiempo, esto afecta su productividad, ya que tienen que dejar de trabajar para responder las llamadas telefónicas de los clientes. Por eso es necesario tener un portal de autoservicio para ayudar a los clientes a obtener respuestas rápidas mientras hacen preguntas.
Con un sistema de autoservicio implementado, los clientes pueden obtener rápidamente la información que necesitan. Esto permite a los técnicos continuar con lo que están haciendo, aumentando así su productividad.
Además, con un sistema de autoservicio implementado, puede aumentar la tasa de conversión de su empresa. ¿Por qué? Porque los clientes pueden interactuar con tu empresa en cualquier momento. Tenga en cuenta que la mayoría de los clientes están impacientes; por lo tanto, cuando no responde a sus consultas a tiempo, es posible que decidan buscar servicios en otro lugar.
Sin embargo, con un portal de autoservicio, los clientes pueden interactuar y obtener respuestas sobre sus servicios, lo que le permite generar más clientes potenciales y conversiones. Cuando su tasa de conversión es alta, tiene grandes posibilidades de aumentar su rentabilidad.
