Hace apenas unos años, la entrega en dos días se consideraba un servicio premium al comprar online. Sin embargo, con el rápido crecimiento del comercio electrónico en los últimos años, muchos clientes ahora esperan la entrega el mismo día o en una hora. Los minoristas que no dan prioridad al comercio electrónico están limitando sus ingresos y también corren el riesgo de cerrar.
Los microcentros de cumplimiento o MFC siguen siendo una tecnología emergente en el sector minorista. Sin embargo, es posible que pronto sean necesarios para mantener el negocio, además de tener una conexión a Internet. Los minoristas pueden cumplir con los pedidos en línea con mano de obra como medida temporal, pero hacerlo no es sostenible cuando aumenta su volumen de ventas en línea. La tecnología de microcumplimiento proporciona economías de escala, mientras que el costo de la mano de obra aumenta considerablemente con el volumen de ventas.
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En este artículo, analizaremos tres razones por las que los centros logísticos urbanos podrían llegar a ser necesarios en el sector minorista.
1) Seguimiento de la demanda de los clientes
Si muchos minoristas venden en línea y sus productos tienen precios similares, es probable que los clientes prefieran al proveedor con una entrega más rápida. La entrega en dos días era un lujo hace apenas unos años y algunos minoristas en línea incluso cobraban más por el servicio. Sin embargo, la entrega el mismo día y la entrega en una hora se están convirtiendo en el estándar de la industria para muchas categorías de productos, y los minoristas que no puedan mantener el ritmo probablemente cerrarán.
- Para ofrecer entrega el mismo día y entrega en una hora con recogida manual, los minoristas necesitan una gran cantidad de personal y mucho espacio de almacenamiento.
- Hacer un seguimiento de las existencias también es más difícil y lento con la selección manual, y puede haber casos en los que un cliente pida un producto que se agote hace unos minutos.
- Esta es una experiencia negativa que perjudica el servicio al cliente.
La preparación manual de pedidos también afecta la experiencia de compra de los clientes que visitan una tienda en persona. Tienen que compartir pasillos con empleados que se apresuran a recoger pedidos en línea, lo que puede causar incomodidad. Los clientes en la tienda también pueden buscar los mismos productos que los clientes en línea, y esto puede causar conflictos cuando solo quedan unos pocos. Por ejemplo, es posible que un empleado necesite elegir la última unidad disponible, justo cuando un cliente de la tienda quiere comprarla.
2) Convertir las ganancias de la preparación de pedidos en pérdidas
Algunos minoristas que han ingresado recientemente al espacio del comercio electrónico dependen del trabajo manual para preparar los pedidos. Esto puede funcionar mientras las ventas en línea son bajas, pero la selección manual no es viable para los minoristas que buscan expandir su negocio de comercio electrónico .
Varios estudios han descubierto que los minoristas pierden dinero en muchas ventas en línea cuando dependen del trabajo manual, y hay una explicación simple para esto. Recoger y entregar pedidos requiere mano de obra, lo que significa que hay un coste asociado.
- Cuando los clientes visitan una tienda para comprar productos, corren con los costos de recogida y entrega. Sin embargo, estos gastos se repercuten al proveedor cuando los productos se compran online.
- Los minoristas pueden cobrar el costo de recogida y entrega, pero podrían perder la venta si intentan cobrar demasiado.
Los minoristas que invierten en tecnología de microcumplimiento pueden procesar pedidos 10 veces más rápido y, al mismo tiempo, reducir los costos de recolección en aproximadamente un 60 %. Esto proporciona una gran ventaja y la única opción para los competidores es implementar sus propios MFC: el trabajo manual simplemente no puede competir.
3) Los minoristas pueden aumentar la variedad de productos con centros de microcumplimiento
Debido a que un centro de microcumplimiento utiliza el espacio de manera más eficiente, puede administrar grandes inventarios y una mayor variedad de productos. Además, la rápida velocidad de selección permite manejar un gran inventario sin afectar el tiempo de entrega. Por ejemplo, Ahold Delhaize está implementando un MFC que completará 15.000 pedidos por semana en Filadelfia.
Los minoristas que dependen del trabajo manual necesitan mucho espacio y más personal si quieren ampliar su selección de productos. Esto no es factible en zonas urbanas, especialmente cuando la tierra es cara y los salarios locales son altos. Una estrategia mucho mejor es equipar las tiendas existentes con MFC: el mismo espacio puede contener más productos y el mismo personal puede cumplir con más pedidos con la ayuda de la automatización.
Conclusión
Los centros de microcumplimiento son todavía relativamente nuevos, pero podrían seguir el mismo camino que otras tecnologías que eventualmente se hicieron populares. Por ejemplo, una conexión rápida a Internet puede haber sido un lujo hace dos décadas, pero ahora se ha convertido en un requisito para hacer negocios. Los minoristas en línea sin tecnología MFC no podrán igualar la velocidad y el costo de quienes la utilizan, lo que les dejará con dos opciones: implementar sus propios MFC o cerrar el negocio. El contenido de tu publicación de blog aquí...
