A empresa de segurança cibernética CrowdStrike anunciou que, após uma grande interrupção de computador causada no mês passado, dará aos clientes cerca de US$ 60 milhões em créditos para permanecerem na empresa. No entanto, essa compensação pode ser apenas uma fração dos danos que esses clientes dizem ter sofrido.
A CrowdStrike também cortou sua orientação para lucros anuais em cerca de US$ 86 milhões, para US$ 109 milhões. Mesmo assim, a empresa ainda espera lucrar US$ 3,9 bilhões no ano. Apesar desses desafios, o relatório de lucros animou os investidores, que fizeram as ações subirem mais de 5% nos negócios desta quinta-feira (29).
Os Créditos aos Clientes
Os créditos que os clientes receberão em faturas futuras fazem parte do que a empresa chama de "pacote de compromisso do cliente". A CrowdStrike disse aos investidores na quarta-feira que ainda tinha uma taxa de retenção de clientes de 98% após o incidente.
No entanto, um porta-voz da CrowdStrike afirmou que os créditos não eram necessariamente devidos diretamente às perdas que os clientes podem ter sofrido durante a interrupção. Além disso, a empresa disse que a compensação não era necessariamente todo o custo esperado após a interrupção.
O Impacto nos Clientes
A Delta Air Lines, uma das clientes mais afetadas pela interrupção, estima que suas perdas sozinhas chegaram a cerca de US$ 500 milhões em receitas perdidas de milhares de voos cancelados, compensação de passageiros e outros custos. A CrowdStrike disse que seu contrato com a Delta limita sua responsabilidade a menos de US$ 10 milhões.
Isso significa que a compensação oferecida pela CrowdStrike pode ser apenas uma fração dos danos reais sofridos pelos clientes. A Delta está se preparando para processar a CrowdStrike e a Microsoft na tentativa de recuperar esses custos.
Impacto nos Lucros e Perspectivas da CrowdStrike
Apesar dos desafios, a CrowdStrike teve lucros ajustados recordes de US$ 260,8 milhões para o trimestre encerrado em 31 de julho, um aumento de 47% em relação ao ano anterior. Seus fortes resultados a deixaram com US$ 4 bilhões em dinheiro em seu balanço, um aumento de US$ 300 milhões em relação ao que tinha no início do trimestre.
No entanto, os investidores podem ficar com mais perguntas do que respostas após o relatório financeiro da CrowdStrike e a ligação com investidores na quarta-feira. Raj Joshi, vice-presidente sênior da Moody's que acompanha a CrowdStrike, disse que se o desempenho estiver se deteriorando, isso não vai aparecer nos números imediatamente, pois há um atraso.
Joshi também disse que será mais difícil para a CrowdStrike vender serviços adicionais para seus clientes existentes que já sofreram com a interrupção. Grande parte do crescimento da empresa vem desse tipo de negócio repetido de clientes existentes.
Conclusão
Embora a CrowdStrike tenha oferecido créditos aos clientes e apresentado resultados financeiros fortes, os danos reais causados pela interrupção podem ser muito maiores do que a empresa está disposta a admitir. A Delta Air Lines, por exemplo, estima que suas perdas chegaram a US$ 500 milhões, muito acima do que a CrowdStrike está disposta a pagar.
Além disso, a CrowdStrike pode enfrentar desafios para manter seus relacionamentos com os clientes e recuperar a confiança após o incidente. O futuro da empresa dependerá de sua capacidade de gerenciar essas relações e garantir que seus clientes permaneçam fiéis, mesmo após um incidente tão significativo.
