Os centros de microatendimento ou MFCs podem ajudar os varejistas a aumentar suas vendas on-line e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos. Os bloqueios da COVID-19 forçaram muitas lojas a permanecerem fechadas, o que causou um crescimento no comércio eletrónico – 44% só nos EUA, de acordo com Comércio Digital 360. Alguns varejistas contam com a coleta manual para atender pedidos on-line, mas isso exige muita mão-de-obra e é caro. Por esta razão, muitos os principais varejistas estão apostando em MFCs automatizados.
Quando os retalhistas utilizam a tecnologia de micro-fulfillment, três dos seus principais custos operacionais são reduzidos:
- A automação é mais eficiente que o trabalho manual, o que reduz os custos de separação de pedidos.
- Como os MFCs são compactos, eles podem ser construídos mais perto dos clientes para encurtar o último quilômetro.
- Os custos imobiliários também são reduzidos, uma vez que os MFCs podem ser implantados em menos de 10.000 sf.
Os retalhistas online que dependem de trabalho manual e de centros de distribuição convencionais têm uma desvantagem competitiva, uma vez que não conseguem igualar a velocidade e o custo dos MFCs. Um estudo de Pesquisa e Mercados descobriram que os MFCs poderiam se tornar uma indústria de US$ 10 bilhões até 2026, e os EUA poderiam ter um MFC em operação para cada 10 supermercados.
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1) Centros de Micro-Atendimento Reduzem Seus Custos de Separação de Pedidos
Automação e inteligência artificial são elementos-chave de um centro de microatendimento. Análise cadeia compararam o custo de atendimento de pedidos com e sem tecnologia MFC, descobrindo que o atendimento manual tem um custo de US$ 10 a 15 por pedido, enquanto um MFC atinge custos de US$ 3 a 6 por pedido. Por outras palavras, os retalhistas podem conseguir poupanças de 40-80% com a tecnologia de micro-fulfillment.
- O comércio eletrónico tornou-se mais desafiante para os retalhistas, uma vez que os clientes esperam agora uma entrega rápida a baixo custo.
- Há apenas alguns anos, a entrega em dois dias era um serviço premium que os clientes estavam dispostos a pagar. No entanto, os compradores agora esperam entrega no mesmo dia ou até entrega em uma hora como serviço padrão.
Muitos retalhistas simplesmente expandiram o seu pessoal para processar encomendas online manualmente, mas o trabalho humano não pode competir com escolhendo robôs. Alguns retalhistas estão, na verdade, a perder dinheiro com encomendas online, uma vez que não conseguem atendê-las a um custo competitivo.
2) Centros de microatendimento reduzem seus custos de entrega na última milha
Construir um centro de distribuição próximo a uma área residencial raramente é possível, pois requer muito espaço. A disponibilidade de terrenos também é reduzida em ambientes urbanos e o seu custo é elevado – muitos retalhistas instalam os seus centros de distribuição em zonas rurais por estas razões. Infelizmente, isto significa que os produtos devem percorrer distâncias maiores para chegar aos clientes e os seus custos de entrega aumentam.
Os menores centros de microatendimento precisam de menos de 10.000 sf, o que significa que podem operar em lojas existentes, ou mesmo em lojas obscuras dedicadas exclusivamente a pedidos online. Os retalhistas podem instalar MFCs nos bairros onde vivem os seus clientes, o que encurta as distâncias de entrega e os custos associados.
Urx Logística tem um sistema de microatendimento que cabe em apenas 1.800 – 5.400 sf, o que significa que pode ser facilmente implantado em lojas existentes. Os varejistas on-line podem usar sistemas compactos de automação de lojas para colocar seus produtos bem próximos do cliente, reduzindo os custos de última milha.
3) Centros de Micro-Atendimento Reduzem Seus Custos Imobiliários
A pequena dimensão dos MFC também significa que os retalhistas podem reduzir os seus custos imobiliários. De acordo com Loja automobilistica, os sistemas de armazenamento automatizados utilizam o espaço quatro vezes mais eficientemente, o que significa que os custos de aluguer podem ser reduzidos em cerca de 75%. Por exemplo, um varejista que estava planejando um centro de distribuição em 160.000 m2 pode reduzir o espaço para cerca de 40.000 m2 com a tecnologia MFC.
De acordo com James Lang LaSalle, uma empresa global de serviços imobiliários, os custos de construção podem ser estimados com “Regra 3-30-300”. Os custos anuais típicos para empresas são de US$ 3/sf em serviços de utilidade pública, US$ 30/sf em aluguel e US$ 300/sf em salários. Aplicando esta regra ao exemplo acima, o custo imobiliário anual cai de US$ 4,8 milhões para US$ 1,2 milhão. Embora esta seja apenas uma estimativa aproximada, dá uma ideia de quanto os MFCs podem poupar em imóveis.
Os varejistas on-line podem reduzir ainda mais seus custos imobiliários reaproveitando prédios vazios. Muitos espaços comerciais estão agora vazios como consequência da pandemia da COVID-19, e os retalhistas podem instalar MFCs em locais com layouts adequados.
Conclusão
O comércio eletrónico representa uma oportunidade de negócio para os retalhistas, mas também traz desafios. Os clientes desejam entregas rápidas a baixo custo, e os varejistas que não conseguirem acompanhar provavelmente fecharão as portas. A coleta manual de pedidos é cara e ineficiente, e os centros de distribuição convencionais devem estar localizados longe dos clientes devido ao seu tamanho.
Centros de microatendimento pode ajudar os varejistas on-line a enfrentar os desafios do comércio eletrônico moderno. A automação reduz os custos de preparação de pedidos e o pequeno tamanho dos MFCs permite instalações urbanas, ao mesmo tempo que reduz os custos imobiliários.
