Muitas empresas ainda estão tentando equilibrar o trabalho remoto, presencial e híbrido. Aqui estão algumas dicas.
Até bem recentemente, o trabalho remoto sempre foi uma novidade. Talvez você fizesse parte de uma pequena equipe de trabalhadores remotos ou de um raro indivíduo que trabalhava remotamente e precisava educar colegas e colegas sobre a melhor forma de se comunicar e colaborar com você. Ou talvez você tenha trabalhado para uma das poucas grandes organizações com políticas generalizadas de trabalho remoto, muitas das quais reverteram para políticas internas em reviravoltas altamente divulgadas antes que a COVID repentinamente tornasse o trabalho remoto a norma.
Quando o trabalho no escritório era o padrão, era relativamente fácil tratar os trabalhadores remotos como “cidadãos de segunda classe”, intencionalmente ou não. Os tecnófobos poderiam ignorar com segurança ferramentas como Teams e Slack, ao mesmo tempo em que davam dicas nada sutis de que funcionários remotos sempre poderiam ir ao escritório se quisessem uma experiência melhor.
Com a maioria dos trabalhadores do conhecimento forçados a se adaptar rapidamente ao trabalho remoto, não era mais possível fingir ignorância sobre como encontrar o documento certo no Slack ou como se conectar a uma reunião Zoom. Numa total inversão de papéis, os poucos trabalhadores que vão para escritórios físicos encontram-se acorrentados aos seus computadores portáteis, webcams e auscultadores, participando em videoconferências com trabalhadores remotos, em vez de reuniões presenciais com toda a equipa. Essencialmente, eles estão trabalhando remotamente nos imóveis da empresa.
Híbrido se torna normal
Demasiadas empresas têm lutado com o debate bastante míope sobre o que constitui um “modelo híbrido”, produzindo apresentações, políticas e procedimentos para o que a maioria dos trabalhadores desenvolveu intuitivamente. Demos aos nossos trabalhadores a liberdade de descobrir como permanecer produtivos face à incerteza, e tentar impor restrições ao que tem sido amplamente bem sucedido é um exercício de futilidade.
Da mesma forma, pode-se tentar aplicar definições rígidas de modelos de trabalho híbridos. Exigir um certo número de dias no escritório é uma receita para prejudicar a confiança, a menos que haja uma razão convincente para que tal política possa tornar o trabalho mais fácil ou mais eficiente para um trabalhador remoto. Como líderes, pedimos essencialmente que grande parte da nossa força de trabalho transformasse as suas casas num local de negócios. Esperar que possamos impor ditames arbitrários gerará, na melhor das hipóteses, desconfiança e, na pior, poderá expulsar os funcionários.
Em vez de políticas e procedimentos rígidos, pergunte-se o que você, como líder, pode fazer para ajudar a promover os esforços de equipes e indivíduos. Existem ferramentas ou capacidades adicionais que facilitariam seu trabalho? Eles estão clamando por algumas interações pessoais que você possa ajudar a facilitar? Você pode oferecer orientação ou lições de outros grupos que possam ser úteis?
Assim como suas equipes estavam dispostas a improvisar para tornar sua organização bem-sucedida durante um período desafiador, esforce-se para retribuir o favor em vez de forçá-los a abandonar o que funcionou. O trabalho híbrido não precisa ser uma condição especial. Em vez disso, foi comprovado como uma forma eficaz e desejável de trabalhar para muitas pessoas. Permitir e facilitar a escolha individual sobre como trabalhar será mais eficaz do que mandatos a curto e curto prazo.
Esteja sempre aprendendo
Na maioria das organizações, houve dezenas de inovações em como, onde e quando o trabalho é entregue, a maioria delas desenvolvidas por indivíduos ou pequenos grupos. Procure captar o que funcionou e utilize-o para partilhar “práticas vencedoras”, em vez de tentar criar uma política monolítica baseada no que funcionou para algumas equipas, mas que pode ser ineficaz para outras.
Isso pode ser tão simples quanto criar “álbuns de fotos” de configurações interessantes de escritório doméstico ou de mesa, ou tão complexo quanto ampliar um fluxo de trabalho que uma equipe construiu usando planilhas e e-mails em uma ferramenta automatizada.
O que é triste na maioria das inovações que são desenvolvidas informalmente perto de onde causam impacto é que muitas vezes passam despercebidas. A sua empresa pagou por estas inovações sob a forma de “capital suor” investido no seu desenvolvimento, então porque não maximizar o retorno desse investimento procurando aprender e partilhar em vez de impor e proibir?
Integre seus parceiros
Além de anedotas, esses parceiros podem ter acesso a ferramentas personalizadas ou prontas para uso para tudo, desde o gerenciamento de espaço físico de escritório até a criação de colaborações ad hoc entre departamentos ou equipes.
Organizações, fornecedores e clientes não concorrentes também são fontes potenciais de lições duramente adquiridas sobre o que funciona e o que não funciona no novo modelo de trabalho. Eles podem já ter instituído políticas que você está considerando, permitindo que você aprenda com os esforços de outras pessoas. Eles podem ter obtido grande sucesso (ou fracasso espetacular) em tudo, desde dias obrigatórios no escritório até aquele novo e sofisticado software de colaboração.
Comece com o funcionário e o trabalho seguirá
Talvez uma das maiores inovações na forma como os produtos e serviços são entregues nas últimas décadas tenha sido o foco na experiência do cliente. Desenvolver uma compreensão detalhada das necessidades e desejos de um cliente e identificar onde e como sua organização pode atender a esses desejos revolucionou a maioria dos produtos e serviços. Da mesma forma, pensar em como sua empresa funciona do ponto de vista dos funcionários proporcionará o mesmo benefício.
Testes simples, como perguntar aos funcionários se almoço grátis e aulas de ioga no escritório são mais valiosos do que evitar 90 minutos de trânsito, podem evitar investimentos em iniciativas que podem sair pela culatra. Antecipar as necessidades dos funcionários e atendê-las provavelmente terá melhores resultados do que mapas de processos e novos manuais de políticas.
Pedimos muito aos nossos funcionários nos últimos anos. Um pouco de investimento para entender quais inovações eles criaram e compartilhá-las é um começo. Seguir esse investimento com uma maior reimaginação de onde, quando e como trabalhamos através dos olhos dos funcionários criará trabalhadores mais produtivos, mais satisfeitos e mais eficazes do que outro debate sobre como a sua empresa define trabalho híbrido versus trabalho remoto.
