Com tantos CRMs disponíveis, qual você escolhe? Tudo se resume ao CRM na nuvem versus software local e depende das necessidades do seu negócio.
Lembra dos dias do Rolodex? Há apenas algumas décadas, o porta-cartões físico rotativo era o principal sistema de armazenamento de contatos. Naturalmente, hoje em dia parece uma ferramenta rudimentar, especialmente porque agora temos ferramentas digitais gestão de relacionamento com o cliente sistemas (CRM).
Na verdade, existem tantos tipos de software e hardware de CRM que as empresas têm uma escolha difícil quando se trata de gerenciar seus clientes e contatos. Principalmente, o debate continua sobre o que é melhor: CRM na nuvem vs. no local Software CRM.
| Critério | CRM local | CRM baseado em nuvem |
|---|---|---|
| Implantação | Instalado e executado nos servidores e dispositivos locais da organização | Hospedado nos servidores do fornecedor e acessado via internet |
| Custo inicial | Altos custos iniciais de software, hardware e configuração | Custos iniciais mais baixos, geralmente baseados em assinatura (mensal ou anual) |
| Custos contínuos | Custos de manutenção, atualizações e possíveis atualizações de hardware | Atualizações, manutenção e custos de hardware geralmente são cobertos pelo fornecedor |
| Costumização | Oferece alto nível de personalização | Personalização limitada em comparação com o local |
| Controle de dados | Controle total sobre dados e processos | O fornecedor controla dados, processos e segurança |
| Segurança de dados | A segurança depende da equipe interna de TI | O fornecedor fornece segurança, geralmente de alto padrão |
| Acessibilidade | Acessível apenas através da rede local, a menos que haja infraestrutura adicional configurada para acesso remoto | Acessível de qualquer lugar com conexão à internet |
| Tempo de implementação | Geralmente leva mais tempo devido à configuração de servidores e infraestrutura | Mais rápido de implementar, pois não requer infraestrutura local |
| Dimensionamento | O dimensionamento requer a compra e instalação de hardware adicional | O dimensionamento geralmente é tão simples quanto alterar o plano de assinatura |
| Atualizações do sistema | As atualizações podem ser mais complexas, muitas vezes exigindo tempo de inatividade | As atualizações são gerenciadas pelo provedor, muitas vezes de forma contínua e sem tempo de inatividade |
| Dependência | Requer uma equipe de TI interna para manutenção e solução de problemas | Depende do fornecedor para suporte, manutenção e tempo de atividade |
| Melhor para | Empresas maiores ou com requisitos de segurança específicos | Empresas de pequeno e médio porte ou que precisam de mais flexibilidade |
O software CRM ganhou força no início dos anos 2000, na mesma época em que as soluções em nuvem surgiram como um meio de armazenar informações on-line acessíveis em vários locais. E desde então, tanto o software CRM baseado em nuvem quanto as soluções locais tornaram-se populares como ferramentas para uma ampla variedade de empresas que dependem da retenção e recrutamento de clientes.
Características dos CRMs locais
Um CRM local envolve hardware e software locais mantidos no local onde o negócio está sendo conduzido. O software normalmente é instalado em servidores locais ou em dispositivos individuais.
Um atributo importante desse tipo de CRM é que ele pode ser acessado sem conexão com a internet. Isso significa que se servidores externos caírem ou ocorrerem interrupções na Internet, a empresa ainda poderá usar a ferramenta.
Além disso, as empresas que o utilizam geralmente compram a licença do software, o que significa que podem personalizá-lo conforme necessário. Uma desvantagem é que isso significa que a empresa que compra a licença é responsável pela manutenção e atualização do CRM local. Isso pode ser caro e difícil para algumas empresas. Além disso, os indivíduos precisarão fazer backup frequente de seus dados em servidores físicos.
Ao mesmo tempo, os CRMs locais oferecem algumas medidas de segurança que o software CRM baseado em nuvem não oferece. Certos líderes empresariais podem sentir-se mais confortáveis com o controlo total sobre os seus dados, que são armazenados nas suas instalações e não podem ser acedidos online. Além disso, como a própria empresa é responsável pelas atualizações e manutenção, há uma menor probabilidade de introdução de bugs ou de permissão involuntária de cibercriminosos.
Existem muitas opções quando se trata de local Software CRM. Alguns dos mais populares incluem:
- Microsoft Dynamics CRM
- ÔNIX
- OracleCRM
- SEIVA
- Siebel
Características do software CRM baseado em nuvem
O software CRM baseado em nuvem usa o Software como serviço Modelo (SaaS), que envolve o pagamento de uma assinatura a uma empresa para utilizar o CRM. Não importa o que aconteça, CRMs baseados em nuvem significam que você acessa o sistema pela internet, onde todas as informações são armazenadas. Em vez de usar um servidor local, os dados são mantidos online.
Um grande benefício de um CRM em nuvem em comparação com soluções locais é que as informações podem ser acessadas de qualquer local com conexão à Internet. Isso também significa que os funcionários trabalham com as versões mais atualizadas de arquivos e documentos a qualquer momento, reduzindo a confusão.
O CRM baseado em nuvem também costuma ser uma opção menos dispendiosa porque o provedor cuida da manutenção, dos backups e das atualizações. Não há necessidade de equipamentos caros ou instalações complexas. Além disso, as empresas podem alterar seus planos de pagamento e assinatura à medida que ampliam suas operações.
Outro benefício da opção baseada em nuvem é que muitos provedores oferecem recursos de integração para que o software possa ser facilmente usado com outras ferramentas e plataformas.
Algumas plataformas populares de CRM baseadas em nuvem são:
- Criação
- HubSpot
- Força de vendas
- Zendesk
- Zoho
Empresas que usam CRMs locais e baseados em nuvem: qual solução é a certa para você?
Então, fica a pergunta: o que é certo para o seu negócio? CRM online vs. software local? Na verdade, tudo se resume às suas necessidades e preferências comerciais exclusivas.
O caso do CRM no local
As grandes empresas muitas vezes precisam de um alto grau de personalização; nesse caso, um CRM local geralmente é a opção preferível. Além disso, implementar uma solução no local significa que eles possuem totalmente o seu software, uma despesa que muitos gigantes corporativos podem facilmente incorrer. Na verdade, os custos podem equilibrar-se a longo prazo porque não precisam de pagar as subscrições associadas aos software baseado em nuvem.
Outra vantagem deste modelo é que as empresas podem proteger totalmente o seu software conforme necessário para atender às suas necessidades específicas. As empresas terão controle total sobre seus dados, incluindo quaisquer informações confidenciais de clientes e funcionários. Esta pode ser a escolha preferível para empresas que já possuem muitas soluções locais, porque podem integrar facilmente o software com outros sistemas.
Em última análise, se muitos dos seus funcionários estiverem trabalhando no local e você tiver a infraestrutura de TI – incluindo pessoal e recursos de tecnologia – para dar suporte a esse tipo de sistema, esta pode ser a melhor opção para suas necessidades de CRM.
O caso do CRM baseado em nuvem
Para empresas mais novas ou menores com orçamentos mais baixos, os CRMs baseados em nuvem costumam ser o software preferido. Os custos iniciais não são tão elevados – embora seja importante considerar as despesas a longo prazo – e as empresas não precisam de se preocupar em ter uma infra-estrutura de TI instalada. As equipes podem contar com o provedor para manutenção e atualizações.
Além disso, à medida que essas empresas crescem, elas podem simplesmente alterar seus planos de assinatura para acomodar suas diferentes necessidades.
Como você provavelmente pode imaginar, os CRMs baseados em nuvem são ideais para ambientes remotos e equipes distribuídas. Esses sistemas são acessíveis de qualquer local com conexão à Internet, para que diferentes membros da equipe possam visualizar e editar as informações conforme necessário.
Portanto, quando se trata de CRM na nuvem versus solução local, não há uma resposta clara: depende do que é mais importante para o seu negócio e para as suas necessidades organizacionais.
Existe uma maneira de combinar essas duas soluções: a abordagem híbrida. Para empresas que têm alguns funcionários no local e outros trabalhando remotamente, este pode ser um modelo adequado. Nesse caso, você pode pegar as peças de cada sistema que funcionam melhor para você e aproveitá-las para atender às suas necessidades.
Não importa qual abordagem você escolha, uma coisa é certa: no mundo de hoje, você absolutamente precisa de um CRM – seu negócio será perdido com ele.
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