O que são serviços de terceirização de TI e os benefícios

A crescente digitalização de empresas em todos os setores na última década mudou drasticamente o cenário empresarial. Hoje, se sua empresa não possui uma infraestrutura digital sólida, ela já está atrás das demais. É por isso que a maioria das organizações está a investir em processos de aceleração digital: para aumentar rapidamente as suas capacidades digitais e obter a agilidade necessária para enfrentar novos desafios.

Mas, para isso, precisam da experiência de engenheiros de TI experientes que possam trabalhar nas soluções que essas empresas necessitam para sofisticar a sua infraestrutura digital. Como todo mundo está fazendo isso, conseguir esses engenheiros pode ser difícil, especialmente se você estiver nos EUA, onde há uma escassez significativa de talentos que pode tornar ainda mais difícil encontrar a equipe adequada para desenvolver as soluções de TI desejadas.

Isso é quando Serviços de terceirização de TI provar útil. Por meio desses serviços, você pode acessar engenheiros de software especializados e profissionais de TI sob demanda, bem como serviços de gerenciamento e suporte de TI. Assim, você pode entrar em contato com uma empresa de terceirização de TI com seus requisitos de TI e encontrar a ajuda necessária para desenvolver soluções para atendê-los.

Vamos nos aprofundar um pouco mais para que você possa realmente entender o que são os serviços de terceirização de TI, como você pode se beneficiar deles e algumas dicas para encontrar os melhores que existem.

O que são serviços de terceirização de TI?

Naturalmente, existem várias maneiras de lidar com a terceirização de TI. Você pode contratar um Empresa de terceirização de TI assumir total responsabilidade por todos os seus requisitos de TI ou apenas usá-los para um projeto específico – ou mesmo para apenas uma fase de um projeto! Além do mais, você pode usar um provedor de serviços de TI para todas as suas necessidades de TI ou pode terceirizar vários provedores que melhor atendam às suas necessidades específicas.

Quais serviços de TI são normalmente terceirizados?

Praticamente tudo relacionado a TI que você tem em sua empresa pode ser terceirizado, especialmente agora que equipes distribuídas e trabalho remoto se tornaram um padrão no mundo dos negócios. No entanto, existem certos serviços de TI que são mais comumente terceirizados do que outros. Isso inclui o seguinte:

• Desenvolvimento de software
• desenvolvimento web
• Desenvolvimento móvel
• Gerenciamento de rede
• Garantia de qualidade (QA) e testes
• Suporte técnico
• Gerenciamento e suporte de infraestrutura
• Gerenciamento de datacenter
• Cibersegurança, backup e recuperação de dados
• Recuperação de desastres
• Mapeamento e planejamento de estradas tecnológicas

Quais modelos de serviços de terceirização de TI existem?

Conforme mencionado acima, as empresas de terceirização de TI oferecem serviços por meio de diversos modelos que visam atender todas as necessidades possíveis. Você terá que escolher um desses serviços dependendo do projeto em questão, de suas preferências pessoais, de seu orçamento e de seus recursos gerais. Embora o tipo de serviços possa variar de empresa para empresa, existem três serviços de terceirização de TI comuns para a maioria deles.

• Equipes dedicadas. Uma equipe dedicada é um serviço onde a empresa de terceirização de TI oferece uma equipe formada com todas as funções necessárias para lidar com seu projeto de TI. Normalmente reúne um gerente de projeto, engenheiros de software, engenheiros de controle de qualidade e funções específicas de acordo com o projeto em questão.Uma equipe dedicada trabalha de forma autônoma e é gerenciada em conjunto por um scrum master/gerente de projeto e o proprietário do produto. E embora trabalhem por conta própria, equipes dedicadas comunicam e relatam o status com a frequência que você solicitar. Equipes dedicadas são perfeitas para você se você não tem largura de banda para enfrentar seus desafios de TI e precisa se concentrar em seu negócio principal.
• Aumento da equipe de TI. Através deste serviço sob demanda, você pode adicionar talentos à sua equipe e preencher quaisquer lacunas de talentos que possa ter. Os serviços de pessoal de TI podem preencher rapidamente qualquer posição aberta em sua equipe, seja ela temporária ou permanente. Isso permite que você dimensione rapidamente a experiência de sua equipe, proporcionando velocidade, flexibilidade e experiência para lidar com seus projetos de TI. Essa equipe estendida trabalhará como parte de sua equipe local, participando de reuniões regulares e reportando-se aos seus gerentes. Assim, o aumento da equipe de TI é uma forma econômica de aumentar o tamanho e a produtividade de suas equipes de TI rapidamente.
• Desenvolvimento de software ponta a ponta. Provavelmente isso é o que a maioria das pessoas imagina quando fala sobre terceirização de TI: desenvolvimento de software personalizado de ciclo completo. Com esse serviço você fornece os requisitos e especificações do projeto e a equipe terceirizada entrega a solução, desde a concepção até o produto final.Este é um ótimo serviço para quem busca construir software de alta qualidade com o melhor custo-benefício, pois coloca todo o desenvolvimento sobre os ombros de uma equipe de desenvolvimento experiente que possui o know-how para lidar com projetos de complexidade variada usando o tecnologias mais recentes.

Que tipos de terceirização de TI existem?

Embora escolher o modelo perfeito seja importante para o sucesso de sua experiência de terceirização de TI, você também precisa considerar os tipos de terceirização de TI disponíveis com base em sua localização. Dependendo de onde estão localizadas, as empresas de terceirização oferecem diferentes experiências de terceirização, o que leva aos seguintes tipos:

• Terceirização terrestre. O onshoring acontece quando você terceiriza serviços de TI para uma empresa ou equipe em seu país de origem. Por exemplo, se você mora em Nova York e contrata uma empresa de terceirização de Chicago, você estará onshore. Este é um tipo de terceirização bastante conveniente se você não deseja barreiras culturais e linguísticas e deseja discrepâncias mínimas de fuso horário. No entanto, esse tipo costuma ser o mais caro e nem sempre está disponível.
• Terceirização Nearshore. Uma empresa de desenvolvimento nearshore é uma organização sediada em um país ou região próxima ao seu país. Por exemplo, se você estiver nos EUA, poderá encontrar uma empresa nearshore na América Latina. O nearshoring é uma ótima alternativa para quem procura barreiras culturais e linguísticas mínimas, fusos horários semelhantes e custos competitivos.
• Terceirização offshore. O offshoring é provavelmente o tipo de terceirização mais conhecido, pois é o que existe há mais tempo. Basicamente significa que você contrata um provedor de serviços de TI de uma região ou continente distante. Assim, uma empresa nos EUA que trabalha com uma equipa na Índia ou na Ucrânia está a deslocalizar as suas necessidades de TI. O benefício mais notável da terceirização offshore são os seus custos mais baixos, mas há muitos desafios neste acordo, tais como potenciais barreiras linguísticas e culturais e fusos horários muito diferentes.

Por que terceirizar serviços de TI?

Existem muitos motivos que justificam a terceirização das necessidades de TI, independentemente do modelo e do tipo de terceirização escolhido. Se você encontrar a empresa de serviços de terceirização de TI certa, poderá aproveitar os seguintes benefícios.

• Acesso aos melhores talentos em tecnologia. Qualquer processo de aceleração digital precisa de engenheiros experientes com o conhecimento certo para lidar com uma ampla gama de projetos. Ao terceirizar suas necessidades de TI, você abrirá as portas para esse tipo de talento, pois terá um grupo maior de profissionais para escolher.
• Entrega de alta qualidade. Profissionais especializados em TI podem agregar valor em cada etapa do processo, garantindo que seus projetos ocorram sem problemas e que você alcance os resultados desejados dentro dos prazos estabelecidos. Empresas de terceirização conceituadas visam oferecer alta qualidade em todas as etapas do projeto.
• Carga de trabalho otimizada. Ao terceirizar suas necessidades de TI, você se liberta do fardo de ter que fazer tudo sozinho. Isso significa que você terá tempo para cuidar da essência do seu negócio enquanto terá as costas protegidas pelos melhores profissionais de TI do setor.
• Menor tempo de lançamento no mercado. Os processos de aceleração digital têm tudo a ver com velocidade para responder às demandas sempre flutuantes. Nesse contexto, ter as soluções perfeitas para atender a essas mudanças é fundamental, por isso a terceirização é uma boa ideia: equipes de TI terceirizadas podem lidar rapidamente com qualquer projeto e trazer os melhores resultados para você seguir em frente.
• Riscos limitados. Embora os projetos relacionados a TI sempre apresentem riscos, terceirizá-los para uma empresa confiável pode reduzi-los drasticamente. Isso porque as equipes de terceirização podem fornecer flexibilidade e agilidade para se adaptar rapidamente às novas demandas e, ao mesmo tempo, apresentar resultados de alta qualidade.

Quando terceirizar serviços de TI?

Embora você possa usar serviços de terceirização de TI a qualquer momento que desejar, há casos específicos em que isso pode fornecer rapidamente a vantagem competitiva e o valor que você procura. Alguns desses casos incluem o seguinte.

• Escassez de talentos. Se você está tendo dificuldades para encontrar profissionais de TI com o nível de conhecimento e experiência necessários para um projeto, a terceirização é a solução perfeita, pois lhe dá acesso a um pool global de talentos.
• Papéis difíceis de encontrar. Alguns projetos exigem profissionais hiperespecializados que você não encontra na sua área ou que não necessita em caráter permanente. A terceirização pode ajudá-lo a encontrá-los e adicioná-los à sua equipe interna rapidamente.
• Prazos apertados. Aumentar a escala da sua equipe em fases críticas pode ser o ponto decisivo entre um projeto bem-sucedido e um desastre. Ao terceirizar a TI, você pode adicionar rapidamente funções essenciais à sua equipe para acelerar o desenvolvimento ou enfrentar cargas de trabalho crescentes.
• Problemas com projetos em andamento. Se você está trabalhando em um projeto que está paralisado ou sem saída, você pode encontrar a solução nos serviços terceirizados. Os profissionais certos podem orientá-lo em diferentes maneiras de colocar o projeto de volta nos trilhos e ainda agregar mais valor ao produto resultante.
• Restrições orçamentárias. As soluções de TI podem ser caras, especialmente se você mantiver seu desenvolvimento e manutenção internamente. A terceirização de uma parte de seus requisitos de TI pode ajudá-lo a aliviar custos e permanecer dentro de suas margens orçamentárias.

Como aproveitar ao máximo os serviços de terceirização de TI

Terceirizar suas necessidades de TI não é necessariamente difícil, mas pode apresentar alguns desafios. Você pode evitar a maioria dos problemas potenciais seguindo estas sugestões:

• Defina as partes específicas do projeto que você terceirizará, bem como as habilidades necessárias. Você precisa ter uma compreensão clara do que está terceirizando e do que precisa do seu parceiro de terceirização antes de começar a contatá-lo. Crie um esboço do seu projeto que inclua o tipo de conhecimento e as tecnologias que você deseja, para que possa discutir melhor com seus potenciais parceiros de terceirização.
• Estabeleça o escopo do seu projeto e a escalabilidade futura. Os projetos de TI raramente são algo único: eles geralmente precisam de upgrades e atualizações para escalar e atender a novas demandas. Assim, você tem que definir o seu ponto de partida e para onde você imagina que o projeto irá caminhar mais tarde. Isso ajudará o provedor de serviços de terceirização a projetar melhor suas soluções de TI.
• Considere seu fluxo de trabalho preferido. Você terá que levar várias coisas em consideração: o modelo de terceirização que deseja, o tipo de terceirização necessário, o tipo de ferramentas que usará para colaborar com o parceiro de terceirização e o cronograma geral. Pense nos requisitos do seu projeto e analise suas opções antes de pesquisar empresas.
• Faça pesquisas completas. Por fim, tente ser o mais detalhado possível ao pesquisar prestadores de serviços de terceirização de TI. Verifique referências e portfólios, leia avaliações e depoimentos, peça propostas e converse com as empresas que lhe parecem mais adequadas. Depois de tudo isso, equilibre todos os fatores para chegar a uma decisão final.

Uma porta de entrada para um melhor desenvolvimento e gerenciamento de TI

Como você pode ver neste guia completo, os serviços de terceirização de TI podem ser o que falta para finalmente dar início ao seu processo de aceleração digital. Esses serviços fornecem talento, agilidade, experiência e conhecimento para atender a todos os seus requisitos de TI de maneira rápida e econômica.

O mais importante é que a terceirização de suas necessidades de TI pode colocá-lo no mesmo nível que o restante das empresas digitais. Em outras palavras, os serviços de terceirização de TI podem ser a chave que abre as portas para um melhor desenvolvimento e gerenciamento de TI.