5 maneiras pelas quais as empresas B2B podem usar IA

2024年5月31日 Roberto Magalhães

Descubra o potencial transformador da IA para empresas B2B. Do marketing personalizado à análise preditiva, explore as várias maneiras pelas quais a IA pode revolucionar o seu negócio.

Mesmo quando muitas pessoas já estão convencidas de que a inteligência artificial (IA) irá revolucionar todo o cenário empresarial, há uma quantidade considerável de empresas que ainda sentem que a tecnologia é principalmente uma coisa B2C. Nada poderia estar mais longe da verdade. Embora o B2C possa certamente reunir mais dados que podem ser aproveitados com IA, as empresas B2B podem usar esta tecnologia de muitas maneiras criativas para renovar as suas operações.

Nº 1: Melhor suporte ao cliente

Embora o suporte ao cliente baseado em IA seja algo que a maioria das pessoas associaria a empresas B2C, também é perfeito para empresas B2B. Com soluções de IA, como chatbots, seu B2B pode fornecer um nível de suporte ao cliente que o mantém competitivo. Os benefícios de usar IA para suporte ao cliente vão além da resolução rápida de pequenos problemas: com ela, você pode acessar métricas automatizadas, renovar suas operações de atendimento ao cliente e até mesmo fornecer uma experiência mais personalizada ao cliente.

O suporte ao cliente baseado em IA não envolve apenas chatbots. Usar IA para fornecer melhores serviços aos seus clientes significa que você deve aproveitar essa tecnologia em qualquer oportunidade que encontrar. Por exemplo, você pode usar IA para automatizar comunicações que lembram os clientes do vencimento futuro de contratos e empregar aprendizado de máquina para oferecer soluções personalizadas. Afinal, o suporte ao cliente é mais do que apenas solucionar problemas – trata-se de fornecer experiências excelentes.

Nº 2: Comércio B2B on-line

Comprar produtos e contratar serviços online é algo mundano para o mundo B2C, mas tem sido uma experiência bastante estranha para empresas B2B. As vendas no espaço B2B são tradicionalmente realizadas com uma abordagem mais presencial, com diversas ligações, reuniões e outros enfeites. Mas se a pandemia nos mostrou alguma coisa é que você pode vender produtos e serviços B2B online da mesma forma. Basta que você pegue uma página do livro B2C e descubra como traduzir essa sensação pessoal para a experiência online.

Naturalmente, a IA pode ajudá-lo com isso. As empresas B2B podem alinhar suas estratégias de vendas usando insights baseados em dados e automação inteligente que mantêm uma experiência consistente, especialmente em relação aos preços. Usando dados conhecidos de leads e clientes, você pode oferecer uma experiência personalizada para cada visitante, preparando uma oferta para cada um deles adaptada especificamente às suas necessidades exclusivas. Isso não significa que você não precisará do toque humano para fechar o negócio, mas soluções inteligentes baseadas em IA podem levá-lo mais perto desse momento.

Nº 3: Melhores Processos de Negócios

O suporte ao cliente e as vendas são apenas duas das muitas áreas que podem se beneficiar com a inclusão da IA no seu negócio B2B. Isso porque a IA pode ajudar onde quer que haja dados ou tarefas repetitivas. Graças a subconjuntos como aprendizado de máquina, aprendizado profundo e processamento de linguagem natural, você pode implantar IA em qualquer ponto do seu fluxo de trabalho e descobrir oportunidades de melhoria.

Os fabricantes, por exemplo, podem utilizar a análise preditiva da IA para melhorar os seus esforços de manutenção e reimaginar as suas cadeias de abastecimento para obter a máxima eficiência. Eles também podem usar robôs alimentados por IA para automatizar tarefas repetitivas em suas operações. Além do mais, você também pode usar IA para coletar dados internos sobre como sua equipe usa seu ambiente digital e detectar quais tarefas são repetitivas o suficiente para serem automatizadas. Há muitas coisas que você pode fazer com IA, você só precisa de uma empresa de software customizada que o ajude a desenvolver a ideia que você tem em mente.

Nº 4 iniciativas de marketing mais poderosas

As empresas B2B podem não ser tão conhecidas por suas impressionantes ações de marketing quanto suas contrapartes B2C, mas isso não significa que possam oferecer campanhas de marketing poderosas. Isso é especialmente possível graças à IA, que permite coletar dados de seu site, contas de mídia social e bancos de dados de contatos para entender melhor seu público, encontrar seus pontos fracos e identificar seus canais preferidos de engajamento.

A IA está no centro do marketing hiperpersonalizado e as empresas B2B devem tomar nota disso. Em outras palavras, você deve começar a considerar o uso de IA não apenas para conhecer melhor seu público, mas também para definir estratégias de engajamento, incluindo a entrega de conteúdo relevante no momento adequado e pelos canais certos, o que pode fazer grande parte do trabalho pesado. para você e direcionar leads para seu funil de vendas.

Nº 5 RH otimizado

Voce tambem pode fazer isso. A IA pode ajudá-lo a otimizar seus esforços de contratação, examinando currículos e credenciais para encontrar as melhores correspondências para suas vagas de emprego. Mas isso não é tudo. Você também pode usar IA para coletar informações sobre sua equipe atual, seu desempenho e feedback. Dessa forma, você pode identificar automaticamente oportunidades de melhoria e construir uma experiência mais satisfatória para os funcionários.

Não deixe a revolução da IA de fora

Como empresa de desenvolvimento de software de IA personalizado, sabemos como aproveitar a inteligência artificial para revolucionar seus processos e fluxo de trabalho geral. Trabalhamos com empresas, empresas de médio porte e startups e as ajudamos a adotar a IA para atingir seu desempenho máximo e aumentar sua eficiência. E usamos IA em nossos próprios processos enquanto trabalhávamos nessas soluções, o que nos torna nosso melhor estudo de caso sobre o uso de inteligência artificial em B2B.

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