Há apenas alguns anos, a entrega em dois dias era considerada um serviço premium nas compras online. No entanto, com o rápido crescimento do comércio eletrónico nos últimos anos, muitos clientes esperam agora a entrega no mesmo dia ou dentro de uma hora. Os retalhistas que não dão prioridade ao comércio eletrónico estão a limitar as suas receitas e também correm o risco de fechar as portas.
Centros de microatendimento ou os MFCs ainda são uma tecnologia emergente no setor varejista. No entanto, eles poderão em breve se tornar necessários para permanecer no mercado, assim como ter uma conexão com a Internet. Os retalhistas podem satisfazer encomendas online com trabalho manual como medida temporária, mas fazê-lo não é sustentável quando o seu volume de vendas online aumenta. A tecnologia de microatendimento proporciona economias de escala, enquanto o custo do trabalho manual aumenta acentuadamente com o volume de vendas.
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Neste artigo, discutiremos 3 razões pelas quais centros de atendimento urbano poderá eventualmente tornar-se necessária no sector retalhista.
1) Acompanhando a demanda do cliente
Se muitos varejistas vendem on-line e seus produtos têm preços semelhantes, os clientes provavelmente preferirão o fornecedor com entrega mais rápida. A entrega em dois dias era um luxo há apenas alguns anos, e alguns varejistas online até cobravam mais pelo serviço. No entanto, a entrega no mesmo dia e a entrega em uma hora estão se tornando o padrão do setor para muitas categorias de produtos, e os varejistas que não conseguirem acompanhar provavelmente fecharão as portas.
- Para oferecer entrega no mesmo dia e entrega em uma hora com coleta manual, os varejistas precisam de uma equipe grande e de muito espaço de armazenamento.
- Manter o controle dos estoques também é mais difícil e lento com a separação manual, e pode haver casos em que um cliente encomenda um produto que acabou há minutos.
- Esta é uma experiência negativa que prejudica o atendimento ao cliente.
Manual separação de pedidos também afeta a experiência de compra dos clientes que visitam uma loja pessoalmente. Eles precisam dividir os corredores com os funcionários que correm para pegar os pedidos online, o que pode causar desconforto. Os clientes da loja física também podem procurar os mesmos produtos que os clientes online, e isso pode causar conflito quando restam poucas unidades. Por exemplo, um funcionário pode precisar escolher a última unidade disponível, justamente quando um cliente da loja deseja adquiri-la.
2) Convertendo lucros de seleção de pedidos em perdas
Alguns varejistas que entraram recentemente no espaço do comércio eletrônico dependem de trabalho manual para selecionar pedidos. Isto pode funcionar enquanto as vendas on-line estão baixas, mas a separação manual não é viável para os varejistas que desejam expandir seu negócio de comércio eletrônico.
Vários estudos descobriram que os retalhistas perdem dinheiro com muitas vendas online quando dependem de trabalho manual, e há uma explicação simples para isso. A recolha e entrega de encomendas requerem mão-de-obra, o que significa que existe um custo associado.
- Quando os clientes visitam uma loja para comprar produtos, eles assumem os custos de coleta e entrega. No entanto, essas despesas são transferidas para o fornecedor quando os produtos são adquiridos online.
- Os varejistas podem cobrar o custo de coleta e entrega, mas podem perder a venda se tentarem cobrar muito.
Os varejistas que investem em tecnologia de microatendimento podem processar pedidos 10 vezes mais rápido, ao mesmo tempo que reduzem o custo de separação em cerca de 60%. Isto proporciona uma grande vantagem e a única opção para os concorrentes é implementar os seus próprios MFCs – o trabalho manual simplesmente não consegue competir.
3) Os varejistas podem aumentar a variedade de produtos com centros de microatendimento
Como um centro de microatendimento utiliza o espaço com mais eficiência, ele pode gerenciar grandes estoques e uma maior variedade de produtos. Além disso, a rápida velocidade de coleta permite que um grande estoque seja manuseado sem afetar o tempo de entrega. Por exemplo, a Ahold Delhaize está implantando um MFC que completará 15.000 pedidos por semana na Filadélfia.
Os varejistas que dependem de trabalho manual precisam de muito espaço e de uma equipe maior se quiserem expandir sua seleção de produtos. Isto não é viável em locais urbanos, especialmente quando os terrenos são caros e os salários locais são elevados. Uma estratégia muito melhor é equipar as lojas existentes com MFCs – o mesmo espaço pode conter mais produtos e a mesma equipe pode atender mais pedidos com a ajuda da automação.
Conclusão
Os centros de microatendimento ainda são relativamente novos, mas poderiam seguir o mesmo caminho que outras tecnologias que eventualmente se tornaram populares. Por exemplo, uma ligação rápida à Internet pode ter sido um luxo há duas décadas, mas agora tornou-se um requisito para fazer negócios. Varejistas on-line sem Tecnologia MFC não conseguirão igualar a velocidade e o custo daqueles que os utilizam, deixando-os com duas opções – implantar seus próprios MFCs ou fechar as portas. O conteúdo da sua postagem no blog aqui…
