Durante a pandemia, muitas empresas descobriram uma nova forma de se conectar com seus clientes: o comércio conversacional. Essa tendência, que ganhou força com o aumento do uso de aplicativos de mensagem como o WhatsApp, permite que as marcas estabeleçam um diálogo direto e personalizado com seus consumidores, impulsionando as vendas e melhorando a experiência do cliente.
Uma das empresas que tem se destacado nesse segmento é a Connectly, uma startup americana sediada no Vale do Silício. Fundada em 2020 por veteranos de grandes empresas de tecnologia, a Connectly desenvolveu uma plataforma de inteligência artificial que ajuda varejistas de todo o mundo a expandir seus negócios por meio de mensagens personalizadas.
Apesar de ser uma empresa estrangeira, o Brasil se tornou o maior mercado da Connectly, com a maior equipe e o maior faturamento da startup. Isso se deve, em parte, ao fato de que praticamente todos os brasileiros utilizam o WhatsApp, o que torna o país um campo fértil para o comércio conversacional.
A história da Connectly
A Connectly foi fundada em 2020 por Stefanos Loukakos, ex-diretor do Facebook, e Yandong Liu, ex-CTO do aplicativo de corrida Strava. Eles reuniram uma equipe de veteranos de empresas como Google, Uber e até mesmo da NASA, com o objetivo de desenvolver uma plataforma de inteligência artificial capaz de automatizar e personalizar as interações entre marcas e clientes.
A startup chegou ao Brasil em 2022 e, em pouco tempo, conquistou importantes clientes, como a rede de lojas Renner. Nesse mesmo ano, a Connectly recebeu aportes da Renner e da Volpe Capital, o que permitiu a expansão da empresa para o mercado dos Estados Unidos e o lançamento de uma assistente de recomendação de produtos para os clientes.
Como a Connectly funciona
A Connectly oferece uma plataforma em que as empresas podem criar campanhas interativas no WhatsApp de seus clientes, utilizando inteligência artificial. Dessa forma, as marcas podem enviar mensagens personalizadas que parecem ter sido pensadas especificamente para cada consumidor.
"Estamos trabalhando para levar a tecnologia às marcas ao redor do mundo, criando interações mais personalizadas em escala", explica Stefanos Loukakos, CEO da Connectly.
A startup utiliza modelos proprietários de Inteligência Artificial Generativa para automatizar e personalizar as conversas. Assim, quando uma marca envia uma mensagem para um cliente por meio da plataforma da Connectly, a interação parece ter sido feita de forma individual, com base no perfil e preferências do consumidor.
Além disso, a Connectly também oferece uma assistente de recomendação de produtos, chamada Sofia AI, que é capaz de indicar itens personalizados para cada cliente, com base em seu histórico de compras e interações.
O sucesso da Connectly no Brasil
O Brasil se tornou o maior mercado da Connectly por diversas razões. Primeiro, o país possui uma ampla adoção do WhatsApp, com praticamente toda a população utilizando o aplicativo de mensagens. Isso torna o comércio conversacional uma estratégia extremamente relevante para as empresas brasileiras.
Além disso, o mercado varejista brasileiro é extremamente competitivo, o que leva as marcas a buscarem soluções inovadoras para se destacar e fidelizar seus clientes. A Connectly, com sua plataforma de inteligência artificial, oferece uma alternativa eficaz para as empresas alcançarem seus objetivos de vendas e engajamento.
"O Brasil é o nosso maior desafio, porque praticamente todo mundo usa WhatsApp. Se conseguirmos dominarmos a tecnologia aqui, conseguiremos em qualquer lugar", afirma Vasilis Karkantzos, chefe comercial da Connectly.
Recentemente, a startup anunciou uma rodada de captação de 110 milhões de reais, liderada pelo gigante chinês de e-commerce Alibaba. Essa injeção de recursos vai permitir que a Connectly continue expandindo sua atuação no mercado brasileiro e, posteriormente, em outros países.
Conclusão
A Connectly é um exemplo de como a tecnologia pode transformar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Ao utilizar inteligência artificial para automatizar e personalizar as interações no WhatsApp, a startup americana tem conquistado o mercado brasileiro, ajudando varejistas a impulsionar suas vendas e melhorar a experiência de seus consumidores.
O sucesso da Connectly no Brasil demonstra o potencial do comércio conversacional e a importância de as marcas se adaptarem às novas tendências do mercado. Com uma plataforma inovadora e uma equipe experiente, a startup tem se consolidado como uma das principais referências nesse segmento, tanto no país quanto no cenário global.
