Melhorando a pesquisa UX com ORCA

Você está sentado com sua equipe analisando a última entrega. O projeto está funcionando conforme planejado, todas as funcionalidades estão instaladas e, sem algumas pequenas peculiaridades, parece estável o suficiente para um pré-lançamento. E ainda assim, há algo errado, algo não está certo.

Talvez seja a interface, talvez as cores estejam erradas ou talvez a navegação não seja o que você esperava. Seja qual for o caso, há uma grande desconexão entre o que você imaginou e o que o designer UX entregou.

Isso não é novidade e é de se esperar. O design iterativo é um processo de ida e volta entre a equipe de desenvolvimento e a parte interessada. A cada ciclo, a visão do dono do produto/usuário/decisor é incorporada ao projeto e o produto final ganha forma.

Ou, pelo menos, é assim que deveria ser. Mas, na realidade, a comunicação humana é complexa. Às vezes, a equipe de desenvolvimento sai de uma reunião com as partes interessadas sentindo-se perdida, com novas diretrizes que contradizem conversas anteriores.

Pode ser extremamente frustrante para um desenvolvedor de UX ter uma solução inovadora para um problema, mas não importa o quanto tente, ele simplesmente não consegue entender. Ou que o interessado tenha uma visão muito clara do que deseja, mas não encontre as palavras certas para comunicá-lo. Em todos esses casos, a comunicação falhou.

O que é pesquisa UX?

Para simplificar, Pesquisa de experiência do usuário é a prática de estudar as interações e comportamentos do usuário para ajudar no design de produtos e experiências que priorizam as pessoas. Dentro de um projeto, é o processo no qual o especialista em experiência do usuário reúne informações e feedback de usuários e tomadores de decisão para melhorar a interface e a usabilidade do projeto.

Em teoria, a pesquisa UX é voltada para o cliente, o pesquisador UX atua como um facilitador fazendo as perguntas certas para fomentar a discussão e explorar todas as possibilidades. Apresentar protótipos e registrar reações, bem como questões inesperadas para melhorar.

Na prática, porém, o que pensamos que precisamos não é a mesma coisa que precisamos. Nossas expectativas e desejos vêm de uma determinada perspectiva, que é extremamente valiosa, mas também limitada.

Os designers de UX não são apenas programadores, são especialistas com bastante conhecimento em estética, acessibilidade, tendências modernas, tecnologia e outros aspectos do design de interface. A contribuição deles pode mostrar a limitação da nossa visão e fornecer novos insights sobre a melhor forma de abordar o relacionamento entre usuário e software.

Gosto de pensar na pesquisa UX como uma conversa entre dois indivíduos, cada um com sua própria perspectiva, tentando encontrar um terreno comum por meio do diálogo, como os filósofos de antigamente. Mas um diálogo sem objetivo pode ser ainda mais improdutivo do que nenhuma comunicação.

Para mim, duas questões centrais funcionam como um guia para o diálogo sobre UX:

1. Quais são os objetos?
2. Qual é a interação entre os objetos?

OOUX mudou o cenário UX

OOUX significa Experiência do usuário orientada a objetosé o processo de planejar um sistema de interação de objetos e informações em seu site, aplicativo ou ferramenta digital, com uma abordagem primeiro de objeto/substantivo.

Quando feito corretamente, o OOUX facilita uma organização de sistema semelhante a uma teia de aranha, em contraste com as estruturas de árvore hierárquicas tradicionais. É a diferença entre uma página fluida como a Wikipedia e ter que passar por três links diferentes para chegar ao destino pretendido.

Pense assim: imagine que seu projeto é como uma cafeteria. Para abrir um negócio você precisa de coisas: café, mesas, cadeiras, xícaras, balcão e assim por diante. Todos esses são objetos e todos desempenham uma função na sua cafeteria.

Por muito tempo, os designers abordaram o design UX com uma abordagem de ação primeiro, ou seja, o primeiro pensamento sobre as ações que os usuários realizariam e eles construíram em torno dessas ações. Voltando ao nosso exemplo, é como dizer “Quero um lugar onde as pessoas possam tomar café”.

Aqui está o problema dessa abordagem: em vez de ter uma boa cafeteria, eu poderia cavar um buraco no chão, enchê-lo de café e vender aos clientes um canudo para beber da minha cafeteira. Inventivo? Sim. Atende aos critérios? Sim. Está alinhado com a imagem mental do meu cliente? Provavelmente não. É provável que tenha sucesso? Nunca.

Quando criamos um modelo mental da aparência do nosso projeto, tendemos a pensar em termos de imagens, não como um processo. Portanto, faz sentido que nossa pesquisa se concentre em pintar um quadro claro do que são essas imagens. Mas como fazer isso?

Dicas da ORCA

ORCA significa Objetos, Relacionamentos, CTAs e Atributos e descreve um processo para criar experiências de usuário sólidas orientadas a objetos. É um processo de quinze etapas altamente detalhado e extremamente produtivo.

Felizmente, não precisamos passar por todas as etapas; na verdade, para a pesquisa de UX podemos passar pelas duas primeiras: descoberta de objeto e descoberta de relacionamento.

Como mencionei antes, objetos são as coisas de que seu projeto é feito. Nós os encontramos nas histórias de usuários ou na declaração do produto. Por exemplo:

“Estamos construindo uma plataforma para ajudar usuários estressados com exercícios de meditação eles podem fazer de lar”

Aí temos três substantivos diferentes que o pesquisador de UX pode usar para começar a trabalhar no projeto. O primeiro passo seria expandir esses substantivos, por exemplo, usuários estressados têm nomes, e-mails, nomes de usuário, sexo, peso corporal e assim por diante.

Uma vez descobertos e definidos os objetos, podemos estabelecer as relações entre eles. Estas relações informam-nos sobre as suas potenciais interações e ajudam-nos a identificar as ações para cada um destes objetos.

Os usuários fazem os exercícios, que por sua vez podem ser contados e rastreados, existe uma relação aí, então faria sentido criar uma interface onde o usuário pudesse acompanhar quais exercícios fez no passado e por quanto tempo. É simples assim: ao entender como duas coisas estão relacionadas podemos decidir quais ações são necessárias.

Quando colocamos assim, faz sentido, certo? O que a ORCA faz é dividir o processo em pequenas fatias para não ficarmos sobrecarregados de informações. Em vez de ficar horas conversando sem parar e misturando objetos com ações, estamos dando um passo de cada vez, construindo aos poucos a infraestrutura do nosso projeto.

Alinhando Design, Metas e Sonhos

A UX tem impacto direto na produtividade, e se quisermos fazer o melhor projeto possível temos que acertar. ORCA e metodologias semelhantes são construídas com base no fato de que bons projetos alinham o processo com a visão do proprietário do produto, as necessidades do usuário e a experiência do desenvolvedor.