Manutenção de software após o desenvolvimento: o que vem a seguir?

Manutenção de software é tão importante quanto o desenvolvimento de software. Ele permite que as soluções se adaptem às mudanças nas situações tecnológicas e de negócios.

Tradicionalmente, terceirização de desenvolvimento de software as empresas aconselham seus clientes a usar serviços de manutenção de software para obter um desempenho de sistema melhor e consistente. Isso ocorre porque muitas das melhorias de software acontecem durante esta fase e é por isso que uma parceria de desenvolvimento bem-sucedida não pode terminar com o lançamento do produto.

Na verdade, segundo o autor de “Fatos e Falácias da Engenharia de Software”, a manutenção normalmente utiliza em média 60% dos custos gerais de software e “é provavelmente a fase mais importante do ciclo de vida do software”.

A manutenção de software auxilia na expansão de programas. Infelizmente, é fácil ignorar a transição de um equipe de desenvolvimento de software para uma equipe de manutenção. As organizações normalmente estão tão focadas em terminar um projeto que esquecem as tarefas de gerenciamento e manutenção pós-projeto.

O que é manutenção de software?

O Ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) inclui um grande procedimento de gerenciamento denominado manutenção de software. O principal objetivo da manutenção de software é resolver falhas e melhorar o desempenho do sistema, modificando e atualizando aplicativos de software após a implantação.

Após o desenvolvimento e implantação de um programa, ocorrem as operações de manutenção do software. Como resultado, minimizar erros, excluir desenvolvimentos inutilizáveis ​​e usar metodologias de desenvolvimento avançadas melhora o desempenho do software.

A manutenção de software, por outro lado, não está vinculada à fase de pós-desenvolvimento. As equipes de desenvolvimento devem garantir que seu programa seja seguro e escalável, além de torná-lo livre de erros durante a construção. Se eles não continuarem adicionando novos recursos e corrigindo problemas ao software, ele poderá se tornar obsoleto antes mesmo do lançamento.

Os 4 tipos diferentes de manutenção de software

Existem 4 tipos de manutenção de software relacionados a diferentes causas e objetivos.

• Corretivo – A manutenção corretiva de software é a prática de manter um aplicativo ativo e operacional. Os usuários finais são aqueles que geralmente percebem erros no design, na lógica ou no código.
• Adaptativo – Mudanças no ambiente podem afetar aplicativos de software. Isso pode ser devido a atualizações de hardware, atualizações do sistema operacional ou alterações de infraestrutura. Modificações de fornecedores, links para sistemas auxiliares novos ou existentes e até políticas de segurança ou conformidade da indústria são exemplos de mudanças ambientais.
• Perfeito – Mudanças na manutenção perfeita de software são geralmente evolutivas. À medida que os usuários finais se familiarizam com um programa de software, eles começam a fazer listas de desejos para novos recursos. Em determinadas circunstâncias, a manutenção perfeita do software inclui a eliminação de funcionalidades supérfluas ou redundantes.
• Preventivo– A manutenção preventiva de software é semelhante a aplicar um curativo em uma ferida. Implica fazer pequenos ajustes incrementais nos aplicativos de software para que possam funcionar por longos períodos de tempo.

Mudando um projeto de desenvolvimento para manutenção

Transferir um projeto de uma equipe de desenvolvimento para uma equipe de manutenção costuma ser complicado e difícil. Felizmente, existem algumas práticas recomendadas a serem seguidas para todas as alterações.

• Escolha líderes de equipe sólidos – Líderes de equipe de projeto, como líderes de desenvolvimento, analistas de negóciose outras partes interessadas mantêm contato com os líderes da equipe de manutenção. Saber a quem recorrer para aconselhamento e decisões pode reduzir os riscos e facilitar uma transição perfeita. Os líderes de equipe devem conversar sobre como o novo aplicativo de software afetará ou alterará os atuais acordos de nível de serviço (SLAs).
• Prepare um orçamento de transição – As empresas devem lembrar-se de orçamentar a transição do desenvolvimento para a manutenção de um projeto. Esta não é uma prática que eles devam apressar ou ignorar. As empresas devem certificar-se de que todas as partes interessadas estão conscientes da necessidade de uma estratégia de apoio sólida. Este orçamento também pode cobrir a necessidade de trabalhadores de apoio adicionais após a conclusão da implementação.
• Comece cedo – Ao transferir projetos do desenvolvimento para a manutenção, evite o “método drop-and-run”. As empresas de desenvolvimento devem permitir que as equipes de manutenção acompanhem as equipes de desenvolvimento bem antes de terminarem a tarefa, envolvê-las em reuniões e comunicações importantes e manter todos informados sobre decisões importantes.
  As equipes de desenvolvimento compreenderão melhor o estado atual da arquitetura existente e terão a capacidade de tomar melhores decisões se os membros da equipe de manutenção usarem aplicativos de software presentes desde o início.
• Comunicação – As empresas devem lembrar-se que a sua equipa de manutenção pode não compreender totalmente porque tomam certas decisões, têm certas prioridades ou mantêm certas expectativas. A equipe de manutenção pode oferecer melhor suporte ao software e ter empatia e propriedade ao responder a perguntas futuras dos usuários finais, comunicando esses tipos de detalhes.
• Documentação – O procedimento de apoio depende fortemente de documentação. Para direcionar futuros trabalhos de suporte, especialistas em tecnologia qualificados aprendem a antecipar as especificidades documentadas. Eles devem considerar os usuários finais que possam estar procurando justificativas para a criação de recursos ou funcionalidades e o raciocínio por trás das decisões.

Um benefício adicional da extensa documentação é que ela auxilia futuras iniciativas de desenvolvimento. As equipes de desenvolvimento e as empresas não devem presumir que os mesmos desenvolvedores sempre trabalharão em atualizações ou correções de bugs.

Elementos de documentação a incluir:

• Visão geral
• Referências
• Premissas
• Contatos
• Licenciamento e acordos
• Diagramas e protótipos com listas e resumos funcionais e de recursos
• Detalhes sobre a configuração, como estrutura de diretórios e funções administrativas
• Inicialização, desligamento, backup, recuperação e arquivamento são todos elementos operacionais.
• Detalhes sobre segurança

Transferência de Conhecimento

Embora a documentação seja um aspecto importante do processo de transferência de conhecimento, ela não é suficiente. A dificuldade é compartilhar conhecimento entre as equipes existentes e futuras e, ao mesmo tempo, valorizar o trabalho de todos em cada equipe, sabendo que cada um possui conhecimentos na área que os outros talvez não tenham.

As empresas devem certificar-se de que o procedimento de mudança inclui tempo suficiente no calendário para alguma sobreposição entre as equipas existentes e as novas equipas de gestão de manutenção, sempre que possível. À medida que as solicitações de suporte começam a chegar, ter um recurso ao qual a equipe de manutenção possa recorrer para obter orientação e assistência pode ser muito benéfico.

Isto também significa que a duração do serviço deve permanecer explicitamente especificada e declarada para todas as partes envolvidas. A capacidade de criar uma linha clara estimula o sentimento de propriedade e permite que ambas as equipes avancem corretamente.

Apesar de cada projeto de desenvolvimento de software ser diferente em termos de escala e complexidade, cada processo de transição ajuda na padronização e no aprendizado. Quando acontecem reuniões pós-implementação e transição com as equipes de manutenção, todos têm a oportunidade de revisar as lições aprendidas e estabelecer melhores práticas.