Aumento de pessoal versus serviços gerenciados: o que é melhor para as necessidades do seu negócio? Nosso guia de comparação cobre as diferenças entre os dois modelos para ajudá-lo a decidir.
Qualquer empresa que desenvolve software — seja para uso interno ou para venda — precisa de uma equipe competente de engenheiros para concretizar sua visão. Essa equipe pode ser formada de diversas maneiras. Nas décadas anteriores, a abordagem tradicional era contratar profissionais diretamente como funcionários e fazê-los trabalhar juntos em um local central. Mas, à medida que os tempos e as condições mudaram, foram introduzidos modelos alternativos.
Por exemplo, os empregadores podem fazer com que os funcionários trabalhem remotamente, uma abordagem que se tornou necessária e popular durante a pandemia. As vantagens incluem maior produtividade, custos reduzidos e trabalhadores mais satisfeitos. Num acordo totalmente diferente, as empresas podem delegar o processo de contratação a um fornecedor externo, um processo conhecido como terceirização, que oferece grande flexibilidade às equipes de desenvolvimento de software.
A terceirização pode acontecer de várias maneiras com base (1) na localização geográfica das equipes terceirizadas em relação às empresas para as quais trabalham e (2) na finalidade dos membros da equipe terceirizada. Geograficamente, uma equipe pode estar localizada no mesmo país da empresa que apoia (onshoring), em um país distante (offshoring) ou próximo à empresa (nearshoring). O objetivo pode ser aprimorar uma equipe existente (aumento de pessoal) ou para fornecer uma equipe inteira (serviços gerenciados).
| Aumento de pessoal | Serviços gerenciados | |
|---|---|---|
| Popularidade | Comum para empresas que necessitam de trabalhadores qualificados temporários ou que lidam com projetos de curto prazo. | Comum para empresas que buscam soluções abrangentes e descarregam tarefas não essenciais. |
| Formulários | Ideal para empresas que desejam manter o controle sobre seus projetos e precisam de aprimoramento temporário de habilidades. | Ideal para empresas que desejam se concentrar nas funções principais e terceirizar o restante. |
| Principais vantagens |
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| Principais desvantagens |
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| Custo-benefício | Pode ser rentável para necessidades de curto prazo, mas os custos de longo prazo podem aumentar. | Muitas vezes com boa relação custo-benefício no longo prazo, pois as empresas podem evitar custos associados à contratação, treinamento e equipamentos. |
| A infraestrutura | Requer infraestrutura existente, pois uma equipe aumentada utilizará os recursos da sua empresa. | A infraestrutura normalmente é fornecida e gerenciada pelo provedor de serviços. |
| Treinamento | Pode exigir alguma orientação ou treinamento inicial. | É necessária formação mínima, uma vez que se espera que o prestador de serviços tenha as competências e conhecimentos necessários. |
| Comunicação | A comunicação pode ser perfeita, pois uma equipe aumentada trabalha diretamente com suas equipes. | É necessário estabelecer mecanismos de comunicação; poderia ser menos imediata do que no aumento de pessoal. |
| Flexibilidade | Alto, pois você pode dimensionar a equipe de acordo com os requisitos do projeto. | Depende do contrato; a expansão pode exigir revisões de contratos ou custos adicionais. |
| Segurança | Médio a Alto; você tem controle sobre os dados, mas o acesso aumentado da equipe precisa ser gerenciado. Explique: Você terá que garantir que a equipe aumentada siga seus protocolos de segurança. | Alto; Espera-se que os provedores de serviços gerenciados sigam altos padrões de segurança. Explique: O provedor de serviços é responsável pela segurança e deve aderir aos padrões acordados. |
| Ferramentas e Processos | Siga as ferramentas e processos estabelecidos em sua empresa. | Ferramentas e processos são normalmente estabelecidos e gerenciados pelo provedor de serviços. |
| Acordos | Curto prazo ou baseado em projetos, pode ser estendido conforme necessário. | Geralmente de longo prazo e abrangente, cobrindo vários aspectos das necessidades de TI de uma empresa. |
Nas seções a seguir, exploramos o aumento de pessoal versus serviços gerenciados em termos das vantagens e desvantagens de cada um e quais podem ser melhores em situações específicas. Ambos os modelos de terceirização de software têm seu lugar e é útil para os líderes de empresas que desenvolvem software entenderem onde cada um se encaixa nas operações de desenvolvimento de software bem-sucedidas.
O modelo de aumento de equipe
Vantagens
Abordaremos as vantagens já mencionadas e mais algumas nas seções a seguir.
- Aumente ou diminua o tamanho com base na carga de trabalho
- Obtenha acesso a habilidades que a equipe principal talvez não tenha
- Remova os custos associados à integração e contratação de funcionários em tempo integral e reduza o tempo e os custos associados ao processo de contratação
- Mantenha o controle sobre os membros da equipe terceirizada
- Trabalhe com funcionários em potencial antes de contratá-los
Essas vantagens levam a benefícios de alto nível para as empresas, incluindo produtos de maior qualidade e tempo de lançamento no mercado mais rápido.
Ajustar o tamanho da equipe
A quantidade de trabalho disponível para uma equipe de desenvolvimento é variável, e é por isso que os serviços de aumento de pessoal são tão valiosos. As empresas podem usá-los para ajustar o tamanho da equipe para cima ou para baixo, dependendo do que a equipe tem em mãos em um determinado momento.
Obtenha acesso a habilidades
Uma empresa pode ter uma excelente equipe de desenvolvimento de software composta por engenheiros altamente competentes. No entanto, as competências colectivas disponíveis nessa equipa podem não ser suficientes para todos os projectos que lhe são atribuídos. O aumento da equipe permite que os líderes de equipe expandam o conjunto de habilidades de sua equipe para serem capazes de cumprir os objetivos de qualquer projeto que assumam.
Reduza ou remova custos
Contratar funcionários em tempo integral é caro. As equipes de RH devem procurar, avaliar, entrevistar e fazer ofertas aos candidatos, o que exige tempo, dinheiro e esforço consideráveis. Depois que os funcionários são contratados, eles exigem ainda mais recursos para integração, treinamento, salários e benefícios. O aumento de pessoal permite que as empresas eliminem os custos tradicionais de contratação e reduzam os custos gerais com funcionários.
Mantenha o controle
Quando uma empresa aumenta sua equipe de desenvolvimento com funcionários terceirizados, esses trabalhadores ficam sob a égide da empresa e de seus métodos. Esse processo permite que as equipes mantenham o controle sobre como as metas do projeto são alcançadas.
Trabalhe com contratações potenciais
As empresas podem usar o aumento de pessoal de outra forma, que é trabalhar com potenciais membros da equipe antes de contratá-los. Nem todas as empresas de terceirização permitem esse tipo de acordo, mas aquelas que permitem facilitam a avaliação dos trabalhadores que desejam mudar para um cargo interno permanente.
Desvantagens
Abordaremos as desvantagens do modelo de aumento de pessoal nas seções abaixo.
- Necessidade de treinamento e gerenciamento
- Desafios com integração
- Disponibilidade limitada
Estas desvantagens podem impactar a empresa como um todo, causando desconforto entre os membros existentes da equipe que – em casos extremos – pode levar à redução da produtividade, ou mesmo ao desgaste, ao retardar ou mesmo interromper alguns projetos.
Necessidade de Treinamento e Gestão
Tal como acontece com qualquer nova contratação, os membros da equipe contratados por meio do aumento de pessoal exigem treinamento e gerenciamento. Isso significa que os líderes de equipe devem reservar um tempo para se familiarizarem com os objetivos, métodos e fluxos de trabalho do projeto. Os membros existentes da equipe devem estar disponíveis para responder perguntas e fornecer orientação quando o líder da equipe não estiver disponível.
Desafios com integração
Em todas as equipes, os líderes lançam os dados quando contratam novos membros. O mesmo se aplica a situações de aumento de pessoal. Ou seja, nem todos os novos membros da equipe irão se integrar bem com a equipe existente. Eles podem trazer suas próprias formas de realizar tarefas, seus próprios estilos de trabalho e suas próprias personalidades. Além disso, os membros existentes da equipe podem vê-los como uma ameaça. Os líderes de equipe devem ter o cuidado de usar métodos padrão para incutir coesão na equipe.
Disponibilidade limitada
Usar o aumento de pessoal é um tanto arriscado porque a agência contratante pode não ter os membros certos da equipe disponíveis sempre que necessário. Essas agências não medem esforços para garantir que tenham um amplo banco de engenheiros disponíveis. Porém, as empresas que os utilizam devem estar atentas a esta possibilidade.
Quando usar um provedor de aumento de equipe
O uso do aumento de pessoal pode ser útil em uma ampla variedade de situações, incluindo as listadas aqui.
- Um projeto não pode avançar porque requer habilidades que não estão presentes entre os membros existentes da equipe.
- A empresa recebe solicitações de projetos que estendem temporariamente a carga de trabalho além da capacidade da equipe existente.
- Uma empresa deseja contratar novos membros para a equipe e deseja a oportunidade de trabalhar com os candidatos antes da contratação.
O modelo de serviços gerenciados
Diferentemente do modelo de aumento de pessoal, que adiciona pessoal a uma equipe existente, o modelo de serviços gerenciados cria uma equipe totalmente nova. Os principais benefícios são a transferência de trabalho para o qual uma equipe interna pode não ter capacidade e a redução dos custos associados à localização, contratação, treinamento e integração de novos funcionários.
Vantagens
Abordaremos as vantagens já mencionadas e mais algumas nas seções a seguir.
- Aumentar a gama de habilidades de desenvolvimento de software disponíveis
- Torne o custo dos serviços mais previsível
- Concentre-se nas principais preocupações do negócio, em vez de no gerenciamento de desenvolvimento de software
- Melhore a segurança
- Reduza os riscos associados ao desenvolvimento de software
Estas vantagens levam a benefícios de nível mais elevado para as empresas, incluindo a capacidade de aumentar significativamente as operações e a eficiência de custos.
Aumente as habilidades disponíveis
As empresas que utilizam serviços gerenciados têm a opção de expandir o conjunto de habilidades disponíveis para seus projetos. Por exemplo, uma empresa que desenvolve principalmente software destinado ao uso no escritório pode querer começar a criar aplicativos, mas não ter ninguém na equipe especializado nessa área. Uma equipe externa de serviços gerenciados pode fornecê-lo.
Torne os custos mais previsíveis
Os serviços gerenciados são cobrados de acordo com parâmetros de preços específicos, para que as empresas que os utilizam saibam com antecedência quais serão os custos. Essa previsibilidade torna o orçamento e a previsão muito mais eficazes.
Concentre-se nas preocupações principais
As empresas que utilizam serviços gerenciados para desenvolvimento de software terceirizado podem gastar seu tempo e energia em assuntos mais críticos para sua missão principal. Por exemplo, uma empresa de manufatura pode se concentrar em P&D e no aumento da eficiência dos trabalhadores para os produtos que fabrica.
Melhore a segurança
Os provedores de TI terceirizados são bem treinados nos mais recentes padrões e práticas de segurança cibernética, para que possam garantir que as empresas que os contratam estejam atualizadas nessa área. Como resultado, a contratação de empresas pode reduzir os riscos de violação de dados.
Reduza os riscos
Quando uma equipe gerenciada assume um projeto, ela assume os riscos associados a esse projeto. Isso inclui garantir que o software executará as funções pretendidas e será entregue no prazo.
Desvantagens
Abordaremos as desvantagens dos serviços gerenciados nas seções abaixo.
- Potencial para ficar preso em um mau negócio
- Riscos de segurança
- Controle limitado
Estas desvantagens podem impactar a empresa como um todo, introduzindo problemas que podem resultar em desperdício de dinheiro, tempo necessário para corrigir erros graves ou falhas de segurança, ou projetos não concluídos de forma satisfatória.
Potencial para mau negócio
Os provedores de serviços gerenciados às vezes emitem acordos que podem acabar funcionando bem para eles, mas não para seus clientes. Acordos que prendem os clientes a situações que não os atendem acabam custando a esses clientes tempo, dinheiro e agravamento se eles não receberem o que estão pagando.
Riscos de segurança
Embora os serviços gerenciados possam melhorar a segurança, conforme observado acima, eles também têm o potencial de prejudicá-la. Quando uma empresa contrata um fornecedor terceirizado, ela deve conceder acesso a alguns de seus sistemas e dados confidenciais. Fornecedores inescrupulosos ou indivíduos que trabalham para eles podem tirar proveito dessas informações para fins nefastos.
Controle Limitado
Os serviços gerenciados permitem que as empresas entreguem projetos inteiros, o que pode ser útil. Mas também limita o controlo que essas empresas têm sobre o projecto.
Quando usar um provedor de serviços gerenciados
O uso de serviços gerenciados pode ser útil em diversas situações, incluindo as listadas aqui.
- Uma empresa não deseja contratar uma equipe interna de desenvolvimento de software, mas precisa da execução de serviços de desenvolvimento de software.
- A empresa deseja expandir-se para tipos de desenvolvimento de software que os recursos internos não conseguem acomodar.
- Uma empresa deseja que os custos relacionados ao desenvolvimento de software sejam mais previsíveis.
Aumento de pessoal versus serviços gerenciados: uma tabela comparativa
A tabela a seguir resume as diferenças entre aumento de pessoal e serviços gerenciados. No entanto, a escolha não precisa ser uma ou entre essas duas opções. As empresas podem usar efetivamente o aumento de pessoal e os serviços gerenciados para atingir uma variedade de objetivos. Eles também podem optar por uma terceira possibilidade: a terceirização de software, que envolve a transferência total do desenvolvimento de software para terceiros. Esta opção é descrita mais detalhadamente na seção seguinte.
| Aspecto | Aumento de pessoal | Serviços gerenciados |
|---|---|---|
| Escopo do Trabalho | Habilidades específicas ou pessoal fornecido | Solução completa ou oferta de serviço |
| Controle e Gestão | O cliente mantém o controle e o gerenciamento | O provedor de serviços gerencia todo o processo |
| Estrutura de custos | Por hora ou mensalmente por recurso | Preços fixos ou baseados em assinatura |
| Flexibilidade | Alto (aumentar ou diminuir facilmente) | Geralmente um contrato fixo com termos específicos |
| Conjunto de habilidades | Habilidades especializadas para um projeto | Abrangente, incluindo estratégia e operações |
| Duração | Curto prazo ou baseado em projeto | Relacionamento duradouro e contínuo |
| Responsabilidade | O cliente é responsável pelo resultado | O fornecedor é responsável pelo resultado |
| Foco | Específico da tarefa | Soluções ponta a ponta |
| Integração | Integra-se à equipe existente | Pode trabalhar de forma independente da equipe do cliente |
| Caso de uso | Lacunas temporárias de habilidades, específicas do projeto | Serviços contínuos e de longo prazo |
Quais são as outras opções?
- Uma empresa não possui uma equipe de desenvolvimento interna.
- A equipe interna não possui conhecimento especializado para especificações específicas de desenvolvimento.
- A equipe interna está lotada e indisponível para assumir um projeto específico.
Assim como o aumento de pessoal e os serviços gerenciados, a terceirização de software envolve trabalhar com um fornecedor externo para realizar uma tarefa específica. Os benefícios incluem acesso a talentos de classe mundial e não ter que se preocupar em contratar ou manter uma equipe de desenvolvimento.
As organizações que necessitam de ajuda terceirizada devem ter em mente que tanto o aumento de pessoal quanto os serviços gerenciados podem envolver o trabalho com profissionais dentro do mesmo país (onhoring), em um país localizado em um local distante (offshoring) ou em um país localizado próximo (nearshoring). ). Embora o onshoring seja muitas vezes mais conveniente e o offshoring normalmente menos dispendioso, o nearshoring proporciona benefícios consideráveis, incluindo fusos horários, idiomas e culturas semelhantes, bem como custos razoáveis.
As empresas também podem considerar a contratação de empreiteiros, que podem ser encontrados como fornecedores individuais ou através de agências contratantes. Esta opção está mais próxima do aumento de pessoal na sua estrutura, mas pode exigir menos compromisso.
Conclusão
O aumento da equipe e os serviços gerenciados são abordagens altamente úteis para adquirir habilidades e suporte para atingir os ambiciosos objetivos da empresa. A escolha depende de uma ampla variedade de fatores, incluindo objetivos da empresa, capacidades atuais, orçamento, estilo de trabalho e planos de longo prazo. Freqüentemente, os provedores de terceirização podem ajudar os clientes em potencial a determinar qual oferta ou combinação de serviços funcionará melhor em uma situação específica.
