Trabalho remoto versus equipes co-localizadas: o que funciona melhor

Escolhendo uma solução de terceirização

Ao escolher uma solução terceirizada, existem diferentes opções de distribuição geográfica das equipes. O desafio da terceirização é fornecer ao cliente uma solução que não seja apenas econômica, mas também mais rápida e de maior qualidade do que um mercado local ou um processo de contratação interno pode oferecer, com menos riscos e outros benefícios que advêm de encontrar o parceiro estratégico certo. .

O local onde essas equipes e membros da equipe estão fisicamente em um determinado dia é praticamente invisível para o cliente e os tomadores de decisão. A evolução das plataformas de comunicação em todos os formatos – texto, áudio, vídeo – levou a um mundo em que a localização física é amplamente onipresente para a maioria das tarefas que realizamos. No entanto, algumas atividades de desenvolvimento de software se beneficiam significativamente da proximidade física para comunicação imediata, construção de uma cultura de equipe e exercícios colaborativos e de confiança, como sessões de quadro branco.

Em trabalho remoto versus trabalho co-localizado, Martin Fowler afirma os benefícios das equipes distribuídas, mas não endossa as equipes virtuais ou remotas. Mas ele também reconhece que é influenciado pela sua própria experiência. Sua geração não nasceu em um mundo de tecnologia de nuvens e contêineres, Slack, GitHub e uma infinidade de outras tecnologias. ferramentas e plataformas que podem ser acessadas de qualquer lugar. Além disso, seu argumento é baseado em sua opinião (bem informada) mais do que em quaisquer dados ou métricas. Eu diria que a própria onipresença da localização torna isso muito difícil de estudar ou rastrear. As VPNs nos permitem acessar com segurança os recursos da rede enquanto ocultamos nossa localização com um novo endereço IP.

Tendo passado quase uma década trabalhando remotamente, sou um defensor de seus benefícios. Controle sobre seu tempo e ambiente de trabalho significa que você pode configurá-lo para ser mais produtivo sem perder tempo no deslocamento. Os custos são reduzidos significativamente tanto para a empresa quanto para o trabalhador. A menos que seu negócio seja imobiliário, manter um escritório físico não agrega valor diretamente ao seu negócio principal. Mas isso não significa que você não precise desenvolvimento de software imobiliário personalizado.

Os críticos argumentariam que uma força de trabalho remota aumenta o risco – como você pode confiar que seus funcionários serão produtivos se você realmente não consegue vê-los? Como você sabe que eles estão funcionando? Eles são capazes de se organizar? Eles estão trabalhando em locais seguros?

Minha resposta a essas perguntas é muito simples. Os melhores desempenhos irão mitigar esses riscos para você.

Uma pessoa de alto desempenho desejará maximizar sua produtividade e o tempo gasto fazendo coisas de que gosta. Ao permitir-lhe autonomia para se organizar, você está maximizando a produção. Tendo trabalhado em equipes virtuais, posso garantir que isso é um grande incentivo. Portanto, se houver preocupações específicas de segurança ou produtividade, há mais incentivos para resolvê-las.

Mas independentemente de onde alguém se sente fisicamente, se alguém não tiver um bom desempenho, não creio que um ambiente de escritório melhore significativamente o seu desempenho. Sim, você pode olhar por cima do ombro e acompanhar os intervalos para o café, mas então você precisa questionar se deseja membros da equipe assim em primeiro lugar.

Trabalhadores remotos altamente qualificados também tendem a se comunicar excessivamente – sabem o quanto isso é crucial e procuram otimizar a comunicação para superar a distância física. Os críticos costumam dizer que não há nada tão eficaz quanto a comunicação cara a cara entre os membros da equipe, e eu diria que você está certo! Mas o que não reconhecem é que diferentes actividades podem ter formas de comunicação distintamente eficazes, tal como diferentes pessoas têm diferentes estilos de comunicação.

Por exemplo, o início de um projeto. Os membros da equipe se reúnem pela primeira vez, participam de atividades de planejamento e design, transferem conhecimento e estabelecem a cultura e as regras de engajamento de um projeto. Na minha experiência, é melhor fazer isso pessoalmente, durante um período de uma ou duas semanas. Não há substituto virtual tão eficaz.

Mas não iniciamos projetos nem realizamos sessões de quadro branco diariamente. Depois que os épicos e as histórias são escritos e atribuídos aos sprints, a maior parte da atividade em que uma equipe se envolve é a implementação. Um ambiente sem interrupções é vital para manter o foco profundo necessário para executar a maioria dessas tarefas.

Uma abordagem híbrida que reúne trabalhadores remotos para algumas atividades e depois trabalham virtualmente para outras, permite-nos otimizar a localização física. A economia de custos na manutenção de grandes espaços de escritório e infraestrutura paga as despesas de viagem de curto prazo. Com a ascensão de espaços de coworking e companhias aéreas de baixo custoo business case para este modelo de trabalho em equipe praticamente se escreve sozinho.

Os humanos vivem baseados em rotinas e levará anos para quebrar o hábito mental que nos faz associar ir a um escritório físico com produtividade. Ao escolher a composição e localização da equipe, recomendo que você separe suas preocupações tanto quanto possível para otimizar melhor seus recursos. De modo geral, essas preocupações são:

• Produtividade
• Segurança
• Comunicação

Produtividade

Nunca tivemos tanto muitas ferramentas disponíveis para medir a produtividade. Ao estabelecer as regras básicas para o seu projeto, deixe os processos o mais claros possível, definir expectativas com base em métricas bem definidas. Isso deve ser feito com qualquer projeto, mas principalmente com equipes virtuais. Você pode se surpreender ao saber que esses membros da equipe superam rapidamente suas expectativas e começam a exigir mais trabalho! Isso também é comum em minha experiência e incentiva todos a melhorar, especialmente na manutenção de um backlog de tarefas bem organizado para essas equipes.

Segurança

Criando políticas e procedimentos para acesso remoto é um exercício valioso de segurança da informação. Se a sua organização não os tiver solidamente implementados e auditados regularmente, revisitá-los para apoiar o trabalho remoto é uma oportunidade. Forneça às equipes virtuais os requisitos exatos de hardware, software e acesso à rede antes da integração. Se as equipes precisarem acessar dados confidenciais, estabeleça os controles adequados para que esses dados não possam ser copiados ou baixados. Para a maioria das tarefas de desenvolvimento e teste de software, descobri que ofuscar e criar conjuntos de dados de amostra geralmente elimina qualquer necessidade real de acessar dados confidenciais.

Por outro lado, muitas vezes fico surpreso com a pouca atenção dada a essas mesmas políticas e controles quando você está dentro de um escritório físico. Como trabalhador remoto, protejo meu escritório em casa porque ele também faz parte da minha casa, física e virtualmente. Você descobrirá que trabalhadores remotos qualificados estão mais preocupados com a segurança pelo mesmo motivo e têm um profundo interesse em cumprir os padrões e políticas da sua organização.

Comunicação

A comunicação eficaz, assim como as métricas de produtividade, devem ser estabelecidas, acordadas e documentadas no início de qualquer projeto. A falha na comunicação da equipe e o desalinhamento podem ocorrer quando as pessoas se sentam próximas umas das outras em um espaço compartilhado. Assim como a segurança, trabalhar com equipes virtuais nos obriga a agregar disciplina em nossos projetos. Se não houver problemas de rede, equipes virtuais se comunicam com a mesma rapidez que equipes co-localizadas, e muitas vezes é mais fácil dar Slack a alguém do que levantar da mesa e atravessar uma sala. Mas regras e expectativas estabelecidas devem ser respeitadas. Por exemplo, a resposta a assuntos específicos de e-mail ou mensagens do canal Slack deve ter um tempo baseado na urgência e prioridade que as equipes respeitarão.

Além disso, não se esqueça de que diferentes atividades podem exigir diferentes tipos de comunicação, e reunir equipes remotas para rituais ou marcos específicos é sempre uma opção e um custo equilibrado pelo valor que você obtém com a criação de equipes virtuais.