Por que a manutenção de aplicativos móveis é crucial para sua estratégia móvel

Nossas vidas tornaram-se dependentes de aplicativos e dispositivos móveis. Nas últimas décadas, temos visto um aumento no consumo de conteúdo, hacks de estilo de vida, notícias instantâneas e jogos. Para se manterem competitivas, as empresas desenvolvem frequentemente novos aplicativos para manter os usuários engajados.

Fazer as coisas com o toque de um botão não é mais um conceito novo – é uma expectativa. Até a Apple rotulou seus anúncios do iPhone com “Existe um aplicativo para isso”. Isso abriu um precedente para desenvolvedores de aplicativos e ajudou a incentivar as empresas a criar softwares mais fáceis de usar.

Olhando para o quão aceleradas nossas vidas se tornaram nas últimas décadas, tudo faz sentido.

Precisamos de informações e precisamos delas agora. As empresas em todo o mundo estão a reconhecer a oportunidade e a necessidade de rever as suas estratégias para envolver públicos novos e existentes através de aplicações móveis.

Mas o processo de desenvolvimento de aplicativos móveis raramente é simples.

O mercado se tornou ferozmente competitivo. As marcas investiram quantias consideráveis ​​de dinheiro na construção de aplicativos móveis intuitivos, interativos, ricos em conteúdo e orientados a valor.

Embora essas estratégias agressivas de desenvolvimento certamente tenham rendido recompensas em muitos casos, ao mesmo tempo, a necessidade de um processo de desenvolvimento rápido tornou os aplicativos mais propensos a erros. Esse é um dos motivos pelos quais é fundamental ter uma estratégia sólida de manutenção de aplicativos.

Hoje, a manutenção de aplicativos móveis se tornou um mercado por si só – ajudando as marcas a manter seus aplicativos e a lançar atualizações de alta qualidade, mais rápidas, mais intuitivas e ricas em recursos que atendem às mudanças no comportamento do cliente.

Em outras palavras, a manutenção de aplicativos tornou-se uma parte crítica de qualquer estratégia móvel. Aqui, compartilharemos as principais etapas no desenvolvimento e implementação de uma estratégia de manutenção de aplicativos móveis.

O que é manutenção de aplicativos móveis?

A manutenção de aplicativos móveis vai muito além de simplesmente corrigir bugs. É um processo que garante que todos os aspectos importantes de um aplicativo móvel sejam testados, revisados, abordados e melhorados para atender às expectativas do usuário. Ele também garante que o aplicativo seja compatível com atualizações e alterações do ecossistema de software, ao mesmo tempo que protege os dados do usuário e do aplicativo.

A manutenção é uma parte importante de todos os processos de desenvolvimento de aplicativos e é necessária para garantir o sucesso contínuo do negócio e a satisfação do usuário.

Agora que você sabe como é importante manter os aplicativos da sua marca, vamos aprender sobre os diferentes tipos de manutenção de aplicativos móveis que você deve considerar.

Quais são os tipos de manutenção de aplicativos móveis?

Existem cinco tipos de manutenção de aplicativos, cada um dos quais pode ser útil em um ponto ou outro. Eles incluem:

• Manutenção de Emergência: A manutenção de emergência é necessária quando algo em um aplicativo móvel quebra e para de funcionar sem aviso prévio. Como o próprio nome indica, é o tipo de manutenção que você precisa quando encontra um problema importante que precisa ser resolvido o mais rápido possível.
• Manutenção corretiva: A manutenção corretiva é uma tática que as empresas usam para solucionar pequenos bugs que, embora não comprometam a funcionalidade do aplicativo, impactam a experiência geral do usuário. Os problemas que você pode resolver com a manutenção corretiva geralmente incluem problemas de design e lógica do aplicativo. Este tipo de manutenção é recomendada durante toda a vida útil da aplicação.
• Manutenção preventiva: A manutenção preventiva melhora proativamente o código para evitar que bugs aconteçam. A equipe de desenvolvimento de aplicativos móveis monitora ativamente o aplicativo e retrabalha o código subjacente antes que os problemas apareçam, melhorando o desempenho do aplicativo. A manutenção preventiva inclui monitoramento contínuo do sistema, monitoramento da infraestrutura e testes automatizados de nível de regressão do sistema.
• Manutenção Adaptativa: As empresas podem querer introduzir pequenas alterações em seus aplicativos para garantir sua compatibilidade com sistemas e hardware em constante mudança. O aplicativo em si não muda porque essa manutenção apenas o atualiza para continuar funcionando em ambientes mais novos. Em outras palavras, a manutenção adaptativa garante a compatibilidade das aplicações móveis com o sistema operacional em que serão executadas.
• Manutenção Perfeita: Para continuar melhorando o aplicativo móvel, as equipes podem fazer alterações significativas no aplicativo e adicionar novos recursos e funcionalidades. A manutenção perfeita geralmente é baseada no feedback dos usuários e na análise proativa da equipe de desenvolvimento e visa melhorar a experiência do usuário e o valor geral do aplicativo.
• Manutenção Evolutiva: As empresas podem precisar considerar uma abordagem de longo prazo para o desenvolvimento de aplicações móveis. A manutenção evolutiva consiste em processos para adicionar módulos adicionais à aplicação para torná-la mais ágil, ergonômica e eficiente no longo prazo. Essa manutenção permite que as empresas eliminem diversas operações de manutenção de longo prazo.

A manutenção eficaz de aplicativos móveis é essencialmente uma abordagem holística que leva em consideração os seis tipos de manutenção que discutimos acima. Vamos nos aprofundar para ajudá-lo a determinar a melhor forma de manter seus aplicativos móveis.

5 razões principais pelas quais a manutenção de aplicativos móveis é crucial

Agora que você está familiarizado com os tipos e funções de manutenção de aplicativos móveis, vamos discutir alguns motivos pelos quais você deve investir na manutenção consistente de seus aplicativos móveis.

A manutenção de aplicativos nº 1 realmente economiza seu dinheiro

O valor de qualquer aplicativo vem do momento em que ele mantém o público-alvo envolvido. Se o seu não fizer isso porque está quebrado, você pagará caro por cada minuto de inatividade do aplicativo. A manutenção do aplicativo permite que você detecte bugs antes que eles façam o aplicativo travar, evitando assim tempos de inatividade que podem custar caro em termos de dinheiro e reputação.

Pode ajudar quando ocorre uma falha significativa, reduzindo o tempo off-line. Ele também pode ajudá-lo quando ocorre uma falha significativa, reduzindo o tempo que você fica off-line.

As empresas que não se preparam e não investem na manutenção de aplicativos muitas vezes enfrentam problemas substanciais rapidamente. Sem manutenção, bugs e problemas de desempenho se acumulam, resultando potencialmente em grandes reações negativas dos clientes.

Lembre-se de que você está perdendo dinheiro quando seus clientes não conseguem acessar o aplicativo. Portanto, quaisquer custos de manutenção de aplicativos são um investimento que terá retorno no longo prazo.

Nº 2: A manutenção mantém seu aplicativo seguro

Um dos maiores desafios que as empresas enfrentam hoje é o crime cibernético. Os agentes maliciosos estão se tornando mais sofisticados a cada dia e os aplicativos móveis estão entre seus alvos preferidos.

É por isso que manter um cronograma de manutenção rigoroso é essencial, pois permitirá fortalecer a segurança do seu aplicativo com os mais recentes recursos de criptografia e segurança.

Os clientes baixam e utilizam seu aplicativo com a expectativa de que você mantenha suas informações privadas, mesmo que compartilhem suas informações pessoais para receber recomendações personalizadas, por exemplo. Deixar de manter suas informações seguras resultará em questionamentos da reputação de sua marca pelos clientes – e até mesmo em possíveis processos judiciais.

Aplique estratégias regulares de manutenção de aplicativos móveis para garantir a conformidade e carregar o aplicativo com atualizações de segurança relevantes e oportunas.

Nº 3: A manutenção regular mantém você competitivo

A manutenção perfeita e adaptativa garante que seu aplicativo esteja atualizado com todos os sistemas e hardware mais recentes, ao mesmo tempo que fornece recursos inovadores para o seu público. Isso manterá o interesse do público, o que, por sua vez, manterá você competitivo no mercado de aplicativos altamente agressivo de hoje.

A concorrência está sempre esperando que você cometa erros e perca participação de mercado. Não dê aos seus concorrentes o que eles querem.

Manter seu aplicativo móvel regularmente permitirá que você corrija problemas e introduza novos recursos e atualizações para aproveitar as mudanças nas tendências do mercado. Você também poderá confiar nos dados coletados de seu aplicativo bem mantido.

Nº 4: A manutenção permite que você permaneça relevante

Os novos recursos e a compatibilidade estendida podem acompanhar seus concorrentes, mas também permitem que você permaneça relevante aos olhos do seu público. Os interesses e comportamentos das pessoas mudam com o tempo e elas esperam que seus aplicativos favoritos os atendam organicamente. É por isso que você deve ficar de olho nas novas tendências dos clientes e usar a manutenção do aplicativo para colocar o que aprendeu em seu aplicativo.

A abordagem “configure e esqueça” para construir uma estratégia móvel nunca funcionará, pelo menos não neste mundo ferozmente competitivo. As tendências do mercado mudam todos os dias. A manutenção consistente de aplicativos é a única maneira de garantir que seu aplicativo satisfaça as necessidades e expectativas em evolução de sua base de consumidores.

Nº 5: A manutenção ajuda você a cumprir as regras da App Store

A Apple App Store está sempre fazendo ajustes em suas políticas e regulamentos. Qualquer pessoa que queira publicar um aplicativo na App Store precisa cumprir essas políticas – ou corre o risco de ficar de fora. É por isso que a manutenção é tão essencial. Ele permite que você introduza alterações em seu aplicativo para mantê-lo em conformidade com quaisquer novos regulamentos.

A Google Play Store também possui uma longa lista de regras e diretrizes que seu aplicativo móvel precisa seguir. Uma das razões mais importantes pelas quais essas lojas de aplicativos têm diretrizes é que elas precisam garantir que os aplicativos instalados pelos clientes funcionem conforme prometido pelas marcas.

Aqui está a conclusão: você nunca cometerá um erro ao investir na manutenção de aplicativos móveis. Ele prepara você para o sucesso a curto e longo prazo. Você pode fazer mudanças positivas no aplicativo para garantir qualidade, alto desempenho, conformidade e competitividade.

Benefícios da manutenção de aplicativos móveis

Com uma manutenção consistente de aplicativos móveis, você certamente investirá uma parte significativa do orçamento da sua empresa para manter seu aplicativo ativo e funcionando. Então, o que você ganha com isso? Vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios de investir na manutenção de aplicativos móveis.

Nº 1: experiência de usuário aprimorada

Grande parte da sua base de clientes dependerá do aplicativo para se conectar com você com sucesso. Em outras palavras, a eficácia de sua estratégia móvel terá impacto na força de seu relacionamento empresa-cliente. Os clientes simplesmente abrirão o aplicativo e farão compras ou solicitarão serviços – um processo que os conduzirá por diferentes etapas.

Com uma estratégia de manutenção de aplicativos em vigor, as empresas podem evitar quaisquer bugs ou problemas de desempenho que possam afetar negativamente a eficácia do aplicativo. A manutenção regular do aplicativo garantirá que os clientes não tenham dificuldades ao comprar produtos ou fazer transações no aplicativo. Essa consistência contribuirá muito para melhorar a experiência do usuário.

Nº 2: Aumento da retenção de usuários

Cite uma marca que teve sucesso sem conquistar a confiança dos clientes. Não há nenhum. As empresas são construídas com base em clientes fiéis e, para conseguir essa fidelidade, você terá que ganhar a confiança deles. Uma das melhores maneiras de fazer isso acontecer é mostrar que você está disposto a melhorar a experiência dos clientes no aplicativo.

Lançar atualizações regulares e manter o aplicativo de forma consistente demonstra que você deseja que seus clientes tenham uma experiência positiva no aplicativo. Depois de ganhar a confiança deles, será mais fácil retê-los por um longo período, melhorando assim a retenção de clientes. Você sabia que adquirir um novo cliente custa cinco vezes mais do que reter um? Alimento para reflexão, com certeza.

Nº 3: Manutenção da reputação da marca

Em 2017, a American Airlines encontrou um bug em seu software interno de agendamento de feriados. O bug permitiu que muitos pilotos reservassem folga durante as férias de Natal, resultando em quase 15.000 voos em terra sem ninguém para pilotá-los.

O que se seguiu foi uma grande repercussão de relações públicas para a companhia aérea, já que milhares de passageiros ficaram presos nos aeroportos. Se a companhia aérea tivesse mantido seu aplicativo de software, a história não teria chegado às manchetes e causado grandes danos à reputação. Um dos principais benefícios da manutenção consistente de aplicativos é uma reputação positiva da marca.

Nº 4 Impacto Financeiro

O impacto financeiro da extensão aos clientes de aplicações mal mantidas pode ser catastrófico. Um anúncio público de uma falha de software pode fazer com que uma empresa perca clientes e valor para os acionistas.

Ao mesmo tempo, um aplicativo móvel bem mantido garante uma experiência de usuário excelente e consistente, ajudando a aumentar o ROI da manutenção regular do aplicativo. Como uma porcentagem significativa de clientes prefere fazer compras online, é provável que você possa contar com eles para usar seu aplicativo.

Se os clientes confiarem em seu aplicativo móvel, eles voltarão para fazer mais compras por meio dele. É por isso que investir na manutenção de aplicativos móveis é vital para o sucesso comercial significativo e de longo prazo.

Pense assim: seu aplicativo móvel é essencialmente uma ponte entre sua marca e seus clientes. Uma ponte forte garantirá uma comunicação forte, tornando mais fácil para os clientes se sentirem mais próximos de suas marcas favoritas.

Abrace a manutenção de aplicativos

Mesmo quando adotar todos os tipos de manutenção de aplicativos pode ser um desafio, vale a pena o esforço.

A manutenção de aplicativos oferece a oportunidade de abraçar os desafios de acompanhar as constantes mudanças no comportamento e nas expectativas dos clientes e os avanços introduzidos no mundo da tecnologia de smartphones.

Perguntas frequentes

Preciso de uma equipe dedicada para manutenção de aplicativos?

É aconselhável ter uma equipe ou recursos dedicados para manutenção de aplicativos móveis porque os aplicativos móveis exigem atenção e conhecimento contínuos.

Posso terceirizar a manutenção de aplicativos móveis para um fornecedor terceirizado?

Você sempre pode terceirizar a manutenção de aplicativos móveis e outros softwares para um fornecedor terceirizado confiável. Isso geralmente reduz o custo geral de manutenção de aplicativos móveis, principalmente se você não tiver uma equipe interna.

Qual é o custo de manutenção de aplicativos móveis?

O custo da manutenção do aplicativo móvel dependerá da complexidade do seu aplicativo, da frequência das atualizações, do tamanho da equipe e se a equipe é interna ou terceirizada. Normalmente é um custo operacional contínuo.

Como priorizo ​​as tarefas de manutenção de aplicativos móveis?

Priorize tarefas de manutenção de aplicativos móveis com base no feedback do usuário, correções de bugs críticos, vulnerabilidades de segurança e objetivos estratégicos do aplicativo.