Se você investir na criação de CX positivo para seus clientes, colherá uma ampla gama de benefícios, incluindo aumento de receita, fidelidade do cliente e diminuição da rotatividade.
95% dos clientes que tiveram uma experiência ruim darão outra chance à empresa se o problema for resolvido de forma satisfatória. Métodos adicionais para diminuir a rotatividade incluem:
pesquisas
Realize pesquisas de satisfação do cliente regularmente, principalmente após interações importantes, para identificar melhorias que você pode fazer e abordagens que deve continuar. Certifique-se de acompanhar feedback do clientetanto positivos quanto negativos, para se conectar com seus clientes, aprofundar relacionamentos, melhorar a retenção e atualizar o CX futuro.
Tendências de tickets de suporte
Monitore as tendências de seus tickets de suporte ao cliente para identificar quaisquer problemas contínuos com o CX. Investigue as causas específicas e descubra soluções, para que os problemas não continuem e resultem em aumento da rotatividade.
Faça da experiência do cliente uma prioridade máxima
Se você investir na criação de CX positivo para seus clientes, colherá uma ampla gama de benefícios, incluindo aumento de receita, fidelidade do cliente e diminuição da rotatividade. Melhorar a CX é uma forma eficaz de obter vantagem competitiva e diferenciar sua empresa no mercado.
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