Desenvolvendo liderança tecnológica na era da IA

O que significa liderança na era da IA? A publicação da PwC estratégia+negócios responde a esta pergunta olhando para a atual era digital, que apresenta fortemente IA: “Os líderes atuam principalmente como parteiras organizacionais que usam sua própria experiência e conhecimento para ajudar os outros a confiarem em si mesmos – e uns nos outros – para realizar um trabalho que nenhum deles poderia fazer sozinho.” Em vez de demonstrar ou criar condições, estes líderes estão a incentivar outros a fazer coisas como aprender com os colegas e partilhar a sua própria experiência, conhecimento e competências.

Ao contrário de outras áreas de negócios que podem beneficiar da IA, este papel de incentivo não é aquele em que a IA possa ajudar. Quanto mais a tecnologia avança, mais os líderes empresariais e tecnológicos humanos precisam de se destacar em qualidades “suaves” como adaptabilidade, criatividade, curiosidade e conforto com a ambiguidade. Mas, embora a tecnologia não possa melhorar a liderança, os líderes — nas suas funções de apoio — podem ajudar outros a utilizá-la da forma mais produtiva.

Nas seções a seguir, exploramos maneiras específicas pelas quais as empresas podem desenvolver líderes capazes de apoiar equipes na era da IA.

Demonstre uma abordagem que prioriza o ser humano

Embora a IA seja poderosa, os líderes empresariais e aqueles que os treinam devem lembrar-se do seu propósito – servir como uma ferramenta para os humanos. É por isso que uma abordagem que prioriza o ser humano é essencial em três áreas críticas:

1. Ética. Os processos orientados pela IA têm o potencial de introduzir problemas éticos. Por exemplo, um sistema automatizado de revisão de currículos pode identificar consistentemente grupos demográficos específicos como não qualificados para cargos na empresa. Os sistemas que analisam dados pessoais podem coletar, armazenar e utilizar esses dados sem o consentimento explícito daqueles a quem pertencem. E tomada de decisão na caixa preta pode levar à incapacidade de determinar a responsabilidade em situações críticas.
   As equipes que lidam com essas questões exigem líderes que possam enfrentá-las de maneira ponderada e apropriada. Fazer isso pode exigir transparência, conversas difíceis ou decisões desafiadoras. Aqueles que lideram os líderes devem incutir competências que ajudarão em tais circunstâncias, tais como integridade, franqueza e comunicação forte.
2. Decisões de trabalho. De acordo com um recente Conselho de treinadores da Forbes publicar, “A IA pode automatizar muitas tarefas, mas não pode substituir a criatividade, a empatia e o julgamento humanos.” Portanto, quando os líderes tomam decisões sobre a utilização de um ser humano ou de uma máquina para uma tarefa específica, devem considerar se estes comportamentos exclusivamente humanos são necessários.
   Por exemplo, empregos que exigem um alto nível de criatividade, como escritor, artista visual e músico, exigem habilidades como expressar emoções e comunicar perspectivas únicas. Profissões como conselheiro, terapeuta e ministro envolvem altos graus de empatia e compaixão. As carreiras na educação envolvem a capacidade de discernir as necessidades dos alunos além do simples desempenho educacional.
   Quando os líderes fazem essas escolhas cuidadosamente, podem ajudar as empresas para as quais trabalham a atenuar o receio dos funcionários de serem substituídos por máquinas.
3. Fácil de usar. No mundo virtual de hoje, as empresas podem perder funcionários e clientes se a sua tecnologia estiver desatualizada ou difícil de usar. Portanto, ao construir ou adquirir sistemas baseados em IA, os líderes devem considerar os utilizadores finais. Primeiro, os sistemas devem refletir design centrado no usuário que é intuitivo e conveniente e inclui interfaces fáceis de usar.

Além disso, os sistemas de IA devem fornecer informações sobre como tomam decisões e quando os seres humanos podem ser envolvidos no processo. Em particular, as empresas devem ser capazes de informar os utilizadores — sejam eles funcionários ou clientes — o que os sistemas de IA estão a fazer e porquê.

Os utilizadores devem ser capazes de personalizar sistemas baseados em IA de acordo com as suas preferências e necessidades, incluindo indivíduos com deficiência. Os recursos podem incluir leitores de tela, comandos de voz e outras tecnologias assistivas.

Incentive a inovação

De acordo com a postagem do Forbes Coaches Council, “A IA está em constante evolução, por isso os líderes precisam estar abertos para aprender coisas novas e experimentar novas abordagens. Isto significa criar uma cultura onde seja seguro falhar e onde as pessoas sejam encorajadas a assumir riscos.” Esses líderes de coaching devem treiná-los em inovação e incentivá-los a transmitir essas ideias às suas equipes.

Recomendamos os seguintes passos para criar uma cultura de inovação:

1. Capacite os funcionários. “Numa cultura inovadora, os funcionários acreditam que todas as ideias são importantes e serão seriamente consideradas pela liderança.” Este item é o primeiro da lista porque, sem se sentirem capacitados para assumir riscos, é pouco provável que os membros da equipe o façam.
2. Abrace uma cultura de qualificação. “O conceito de qualificação descreve uma cultura que desenvolve as capacidades e a empregabilidade dos funcionários, incutindo o conhecimento, as habilidades e a atitude que os trabalhadores precisam para melhorar o desempenho no trabalho.” Compreendendo que, na era da IA, a tecnologia e as práticas empresariais estão a mudar rapidamente, os empregadores e os líderes devem formar todos os funcionários em competências que os ajudarão a fazer avançar a empresa.
3. Adapte-se rapidamente para liderar mudanças. “Embora seguir políticas e procedimentos continue a ser fundamental para os valores da empresa, os líderes devem reagir com atenção, mas agir rapidamente em resposta a condições em mudança.” Muitos factores podem exigir mudanças, incluindo mudanças nas circunstâncias económicas, emergências climáticas e interrupção da cadeia de abastecimento. Muitas vezes, como durante a pandemia da COVID-19, essas perturbações podem levar a melhorias positivas.
4. Forneça feedback construtivo. “Uma cultura de inovação começa com uma mentalidade de crescimento em todos os níveis de uma organização.” Esse cenário prepara o terreno para ideias criativas, fornecendo feedback consistente, específico e focado nas ideias. Com efeito, segundo um LinkedIn enquete, “69% dos funcionários dizem que trabalhariam mais se seus esforços fossem melhor reconhecidos.”
5. Incentive a comunicação aberta. “Tanto a comunicação interna como a externa devem atingir um tom consistente que celebre a iniciativa e a inovação.” As empresas e equipes devem utilizar a comunicação aberta para apoiar todas as ações listadas acima. Embora nem toda inovação acabe sendo útil ou mesmo utilizável, discutir o que funciona e o que não funciona mantém as ideias fluindo.

Os líderes eficazes de hoje impulsionam o progresso e melhoram o mundo

No mundo em desenvolvimento dos negócios centrados na IA, a necessidade de uma liderança eficaz é mais importante do que nunca. Conforme discutido nas secções acima, a liderança requer uma abordagem multifacetada que incorpore as capacidades da IA ​​e o seu potencial para tornar a vida mais fácil, mais segura e mais saudável, ao mesmo tempo que minimiza os riscos, como as violações éticas e de privacidade.

Os líderes na era da IA ​​possuem amplo conhecimento técnico, demonstram inteligência emocional, são capazes de comunicação clara e honesta e estão dispostos a mudar quando necessário. Com uma abordagem que prioriza o ser humano, esses líderes podem inspirar suas equipes e, ao mesmo tempo, promover inovação e valor para suas empresas de uma forma que a IA não consegue replicar.

Na melhor das hipóteses, esses líderes estão a aproveitar o potencial da inteligência artificial, ao mesmo tempo que reconhecem o valor das competências humanas. Os mais bem sucedidos entre eles estão a conseguir um equilíbrio entre as capacidades tecnológicas e humanas, chegando a condições que impulsionam o progresso e melhoram o mundo.