Muitas vezes, as equipes de desenvolvimento de software esquecem de tornar as necessidades de seus consumidores centrais em seus processos. Mas o usuário final é absolutamente fundamental para o seu negócio.
Qual é o objetivo de qualquer projeto de software? A resposta é clara: é para atender às necessidades do usuário final. Todos nós sabemos disso em um nível cognitivo, mas esse pensamento muitas vezes cai no esquecimento.
O experiência do consumidor é fundamental para o sucesso de qualquer projeto. Na verdade, é o propósito de criar seu produto em primeiro lugar – a base da sua organização. Além do mais, você não pode considerar o usuário apenas no que diz respeito a um projeto específico – você também deve tê-lo em mente ao considerar todos os aspectos do seu negócio e marca.
Mas o que significa ter o consumidor em mente durante o ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC)? E por que isso é tão importante?
O que é experiência do cliente?
Experiência do cliente (CX) envolve todas as interações do consumidor com uma determinada organização e sua marca, desde a visita ao site até a compra do produto.
CX é uma abordagem, mas é muito mais do que isso – é também uma mentalidade, uma estrutura, um objetivo e um valor. Em vez de se concentrar exclusivamente nas dúvidas e exigências dos consumidores, deve envolver um pensamento preventivo e uma compreensão das necessidades do consumidor antes de lhe apresentar uma reclamação. Também envolve uma conceituação profunda do que os usuários procuram.
As empresas devem empregar uma mentalidade flexível e vontade de se adaptar a um mercado em mudança de necessidades e desejos dos consumidores.
O que é experiência do usuário?
À primeira vista, pode parecer que CX e experiência do usuário (UX) são a mesma coisa. E eles têm alguma sobreposição. No entanto, embora o CX seja holístico – uma abordagem abrangente para todo o negócio e marca – o UX concentra-se em projetos e produtos específicos.
UX se preocupa com o apelo geral e a usabilidade. Freqüentemente, as organizações empregam uma equipe de design UX dedicada para focar nesses aspectos de seus produtos e serviços. Eles contribuem para a criação de um identidade de marca coesa para que qualquer pessoa saiba que determinado produto vem da sua empresa. Isso também significa uma experiência de consumo mais forte.
Tanto UX quanto CX são importantes ao construir software pensando no consumidor.
4 benefícios de focar no usuário final
Como você provavelmente sabe, há inúmeras vantagens em ficar de olho no usuário final durante todo o processo de desenvolvimento. Esses são apenas alguns dos principais benefícios.
1. Você solidificará seu processo de desenvolvimento
Um bem organizado e cuidadosamente aprimorado processo de desenvolvimento de software é fundamental para garantir que todo o seu negócio esteja funcionando de maneira suave, eficiente e econômica. O foco no usuário final proporciona metas e objetivos claros para seus projetos, o que é fundamental para mapear seus procedimentos. Isto terá impacto não apenas nas iniciativas individuais, mas também na organização como um todo e nos membros da sua equipe.
2. Você compreenderá melhor os pontos fracos de seus clientes
Fazer suposições sobre pessoas que você não entende e não conhece pode levar a enormes problemas no futuro. Mas ficar de olho no usuário permitirá que você entenda seu consumidor – e suas necessidades e desejos.
Este processo envolve pesquisa de mercado e construir personas para seus usuários. Uma vez que as pessoas e os seus pontos fracos são contínuos e em constante evolução, este também deve ser um processo contínuo. Seu objetivo é solucionar problemas do seu consumidor, e isso começa com uma visão abrangente de quem realmente são seus usuários.
3. Você ganhará vantagem sobre a concorrência
O mercado de desenvolvimento de software está em rápida expansão, com novos negócios em nichos e setores entrando constantemente no jogo tecnológico. Você precisa se destacar entre organizações similares, mostrando como você é único.
Na hora de construir seu software, ter sempre o usuário em mente permite agregar valor aos seus produtos e serviços. Você está mostrando a seus clientes e clientes em potencial que é leal a eles – assim como deseja a lealdade deles também. E você está provando que você e sua marca são um investimento que vale a pena.
4. Você melhorará continuamente
Melhoria continua é essencial no processo de desenvolvimento de software. Você está sempre tentando tornar seus produtos ainda melhores. Quando você pensa nas pessoas que realmente usam esses produtos, fica claro por que isso é tão necessário. Pessoas mudam. Os mercados mudam. E sua empresa deve responder a essas mudanças e tendências.
Considerar o seu usuário significa responder quando ele relatar problemas ou bugs. Significa ter uma ideia de por que eles desejam o que desejam em seu software. E significa reconhecer que as suas prioridades irão mudar – e você deve adaptar-se em conformidade.
O papel da garantia de qualidade
Também é crítico para este processo? Garantia de qualidade (QA). O desenvolvimento para o usuário final significa que você deve oferecer o melhor software, os produtos sem os quais seus usuários simplesmente não podem viver. E isso exige uma análise completa e abrangente Teste de controle de qualidade e processo de análise.
Os especialistas em controle de qualidade não apenas testam bugs e problemas – eles também garantem o apelo geral e a qualidade do produto. Outras formas de teste de controle de qualidade incluem:
- Teste de performance
- Testando usabilidade
- Teste de ponta a ponta
- Teste interativo
- Teste de acessibilidade
- Teste de integração
- Teste de estresse
- Teste de segurança
É importante ter uma equipe de controle de qualidade dedicada. Embora esses profissionais trabalhem em estreita colaboração com os engenheiros de software, eles têm responsabilidades e conjuntos de habilidades separados, juntamente com uma função separada, mas não menos crítica.
Pode parecer óbvio, mas focar no usuário final não é um conceito tão simples quanto você pode imaginar. Muitas vezes, as equipes de desenvolvimento de software esquecem de tornar as necessidades e desejos de seus consumidores centrais em seus processos e procedimentos. Mas é absolutamente fundamental para o seu projeto e para o negócio em geral garantir que você sempre tenha um de olho no consumidor – não importa o que.
Fonte: BairesDev
