Aqui apresentamos alguns sinais de alerta de tecnologia a serem observados. Felizmente, muitos desses problemas podem ser resolvidos com o equipamento ou abordagem de processo corretos.
Os negócios são complexos e há muitos fatores que contribuem para o sucesso de uma empresa, mesmo para pequenas operações. O planejamento adequado, a compreensão das necessidades do cliente e funcionários qualificados são essenciais. E também uma forte espinha dorsal técnica.
Mas, dadas as suas responsabilidades diárias, você pode não perceber quando essa espinha dorsal começa a falhar. Ou você pode não perceber que eventos aparentemente não relacionados (como um aumento nas reclamações de clientes) são causados por falhas técnicas. Portanto, é importante reconhecer os sinais de problemas de infraestrutura.
Aqui apresentamos alguns sinais de alerta de tecnologia a serem observados. Felizmente, muitos desses problemas podem ser resolvidos com o equipamento ou abordagem de processo corretos. Portanto, também fornecemos algumas sugestões de soluções.
Os clientes estão reclamando ou saindo
O limiar de frustração da maioria das pessoas é muito baixo. Esperar o carregamento de um site de comércio eletrônico, lutar para encontrar o botão certo para realizar uma tarefa específica ou esperar que um representante atenda o telefone são causas comuns de aborrecimento. Essas situações podem levar a reclamações, avaliações negativas ou deserção de clientes, o que terá um impacto negativo em seus resultados financeiros.
O vídeo a seguir explica a importância da experiência do cliente:
Pode ser que uma solução simples seja suficiente, como informar aos clientes em espera o tempo de espera esperado para falar com um representante. Essas medidas podem ajudar muito a aliviar a irritação. Mas eles podem não ser suficientes se a causa raiz do problema for um mau funcionamento ou hardware ou software desatualizado.
Se você notar uma tendência de reclamações de clientes ou redução de negócios, realize uma revisão completa de seus sistemas voltados para o cliente para garantir que estejam atualizados e sejam suportados por hardware e suporte adequados. Programas. Além disso, certifique-se de ter pessoal suficiente para dar suporte a essas atualizações.
O tempo de inatividade está aumentando
O tempo de inatividade do sistema pode ser atribuído a muitos fatores possíveis, incluindo falha de rede, equipamento desatualizado ou erro humano. O problema pode ser devido a novos sistemas competindo por recursos que podem ser suportados por hardware mais antigo ou software que não consegue lidar com as novas demandas.
Se esse for o problema, é hora de analisar atentamente como os equipamentos atuais devem ser atualizados. Considere trazer pessoal adicional para manter os processos diários em execução enquanto a equipe existente faz as consultas e atualizações necessárias. Outra solução possível são os serviços de TI gerenciados, que podem fornecer poder computacional consistente, tornando as interrupções menos comuns. Esses profissionais também podem trazer uma abordagem externa para a criação de um novo roteiro tecnológico.
O problema do erro humano pode ser resolvido garantindo que toda a equipe de TI esteja atualizada em suas habilidades. Faça uma avaliação para descobrir onde pode ser necessário fornecer treinamento adicional ou contratar membros da equipe que estejam mais familiarizados com determinados sistemas. Certifique-se de que os funcionários saibam que esse processo não se trata de apontar ninguém para repreensão ou perda de emprego. Trata-se de garantir que a equipe como um todo esteja onde precisa estar para atender efetivamente o negócio.
Software não é compatível
Software não suportado é mais do que uma questão de não conseguir obter assistência técnica quando necessário. É um segurança emitir. As atualizações de software incluem patches de segurança e, quando as atualizações não acontecem, o software fica mais vulnerável a ataques.
Um dos principais motivos pelos quais as empresas não atualizam o software é o custo. Mas o custo de um ataque pode ser muitas vezes maior. Tenha em mente que o software não utilizado deve ser totalmente removido de um sistema porque pode fornecer um vetor de ataque para hackers, mesmo que esteja inativado ou não utilizado.
A inovação está atrasada
Consideremos todas as empresas que tiveram de se converter rapidamente para um modelo de trabalho a partir de casa (WFH) em 2020. Aquelas que tinham uma mentalidade ágil conseguiram fazê-lo com sucesso, enquanto aquelas que resistiram à mudança tiveram dificuldades. A tecnologia está em constante mudança e as empresas devem estar preparadas e dispostas a mudar com ela ou incorporar novos sistemas nas suas operações à medida que as necessidades dos clientes e dos negócios evoluem.
Mesmo quando as coisas estão a funcionar bem, a tecnologia ainda deve ser avaliada para garantir que continua a satisfazer as necessidades do negócio e continuará a fazê-lo no futuro. Embora possa ser desconfortável, as empresas devem estar prontas para mudar de rumo a qualquer momento. Considere realizar uma revisão pelo menos uma vez por ano para mapear as necessidades tecnológicas de acordo com os requisitos de negócios atuais e futuros.
Os mesmos problemas continuam recorrentes
Se algum desses problemas ou outros ocorrerem, isso é um problema em si. Isso significa que os problemas reais não estão sendo resolvidos e você provavelmente está usando os recursos disponíveis para apagar incêndios. Para funcionar de forma mais eficaz, as empresas devem fazer mais do que simplesmente reagir à última emergência. Ir além desse modo operacional e da estabilidade do edifício requer um planejamento adequado.
Uma forma de garantir esse planejamento é ter um orçamento de TI adequado para profissionais que entendem as necessidades de tecnologia. Deve cobrir o custo de contratação de pessoal qualificado suficiente para manter tudo funcionando sem problemas e consistentemente, bem como o hardware e software corretos, incluindo as atualizações necessárias. Com essas coisas implementadas, a TI pode se tornar proativa em vez de reativa e fornecer uma plataforma tranquila para apoiar as operações da empresa.
Concentre-se no ROI
Se você está pensando que não tem orçamento para realizar as atualizações e upgrades necessários ou contratar novos funcionários no curto prazo, considere o que não realizar essas ações lhe custará no longo prazo. Por exemplo, sistemas desatualizados são menos seguros, deixando-o vulnerável a ataques cibernéticos que podem levar à perda de tempo e dinheiro ao tentar recuperar dados perdidos, para não mencionar a perda de receitas devido a uma reputação danificada.
Embora possa parecer contra-intuitivo, você pode até considerar restringir certos serviços até garantir que estejam funcionando de maneira ideal. Menos serviços consistentemente de alto desempenho podem acabar sendo mais lucrativos do que muitos que não funcionam bem.
