Em qualquer tipo de negócio, os gestores enfrentam alguns desafios na execução das estratégias traçadas, e as empresas de serviços de campo não estão isentas. Hoje, o serviço de campo é um dos setores de rápido crescimento em todos os cantos do mundo. No entanto, embora a indústria esteja em rápida expansão, muitos prestadores de serviços de campo enfrentam algumas barreiras que os impedem. Portanto, estas empresas não são produtivas o suficiente para maximizar os seus lucros.
Alguns destes desafios incluem elevados custos de viagem, comunicação ineficaz com os clientes, falta de controlo sobre os trabalhadores do serviço de campo e muitos outros. A boa notícia é que existem algumas estratégias que as empresas de serviços de campo podem implementar para superar esses desafios, permitindo-lhes assim melhorar a sua produtividade e rentabilidade.
Portanto, se você também deseja promover seu negócio de serviços de campo e ficar à frente da concorrência, leia este artigo por alguns segundos. Você aprenderá estratégias simples, mas eficazes, que pode implementar para aumentar a produtividade e a lucratividade de seu negócio. Mas, antes disso, seria uma boa ideia entender primeiro o que é um serviço de campo. Leia.
O que é um serviço de campo?
Um serviço de campo refere-se a qualquer tarefa executada no local ou nas instalações do cliente. Assim, ao contrário de outros tipos de negócios em que os clientes vão a uma determinada loja comercial, no serviço de campo existem funcionários móveis que visitam e prestam serviços aos clientes nas suas instalações. Em outras palavras, em uma empresa de serviços de campo, os trabalhos são realizados no campo e não nas propriedades da empresa.
O serviço de campo envolve o envio de funcionários aos locais dos clientes para vender, instalar ou manter ferramentas e equipamentos. Exemplos de serviços de campo incluem instalação de cabos elétricos, manutenção de sistema de encanamento e prestação de serviços de limpeza.
Como você pode aumentar a produtividade e a lucratividade do seu serviço de campo?
Não há dúvida de que todas as empresas de serviços de campo desejam promover a produtividade dos seus trabalhadores e máquinas. Isto porque, com o aumento da produtividade, uma empresa pode aumentar automaticamente a sua rentabilidade.
Existem várias maneiras de melhorar a produtividade do seu negócio de serviços de campo. Algumas dessas estratégias incluem o seguinte.
Automatize seu sistema
A maioria das empresas se tornou digital no mundo moderno e as empresas de serviços de campo precisam seguir o exemplo. Uma das maneiras mais eficazes de automatizar seu sistema comercial é instalar o melhor software para técnicos de campo.
Software é uma ferramenta ou programa que pode ajudar a melhorar a inteligência do seu negócio, agilizando o processo de gestão. Ele permite monitorar e rastrear os trabalhadores de serviço de campo, garantindo assim que estejam atualizados com as informações relevantes. Isso permite que os trabalhadores aumentem sua produtividade e eficiência. Quando a produtividade e a eficiência dos trabalhadores melhoram, a rentabilidade do negócio também aumenta.
Reduza a papelada
Mesmo depois de outros tipos de empresas terem digitalizado os seus processos de documentação, a maioria dos prestadores de serviços de campo ainda utiliza uma abordagem baseada em papel para gerar e armazenar relatórios. Isso consome muito tempo, que seus funcionários de serviço de campo poderiam ter utilizado para atender os clientes. Portanto, lidar com muita papelada reduz a produtividade dos funcionários.
Além disso, o serviço de campo envolve muitas atividades físicas. Com isso, seus documentos físicos podem facilmente ser danificados, comprometendo a produtividade do seu negócio. Você pode melhorar seu documentação usando software de serviço de campo relevante.
Gerencie seu inventário
Outra estratégia importante para melhorar a produtividade e a lucratividade do serviço de campo é gerenciar seu estoque de maneira eficaz. Isso ocorre porque, com um gerenciamento de estoque inadequado, você pode não conseguir lidar com emergências. Portanto, uma má gestão de estoque pode prejudicar a produtividade dos seus funcionários de serviço de campo.
Além disso, também afeta a experiência e a satisfação dos clientes devido ao atraso no tempo de resposta. Tudo isso pode impactar muito a lucratividade do seu negócio.
Você pode melhorar seu sistema de gerenciamento de estoque instalando programas que permitem controlar todo o seu estoque. Isso permitirá que você evite estoque excessivo ou insuficiente de materiais essenciais.
Trabalhe com os técnicos certos
Outro elemento crítico para melhorar a produtividade e a lucratividade do seu negócio de serviços de campo é trabalhar com a equipe certa. Isso significa que você deve trabalhar com técnicos qualificados e prontos para trabalhar. Portanto, ao recrutar seus funcionários de serviço de campo, verifique suas qualificações e experiências.
Um membro da equipe qualificado e experiente é mais produtivo do que um trabalhador não qualificado. Isso se torna possível porque um trabalhador qualificado consegue trabalhar com mais eficiência e minimizar a ocorrência de alguns erros.
Além disso, além de contratar uma equipe qualificada, seria uma boa ideia treiná-la e desenvolvê-la regularmente. Isto é importante porque, como referido anteriormente, o sector dos serviços no terreno está a crescer rapidamente. Isto significa que novas tecnologias e sistemas são introduzidos no mercado todos os dias. É, portanto, importante treinar seus funcionários para garantir que estejam lidando com as novas tendências. Implementar novas tendências permite que seus funcionários se tornem mais produtivos, gerando mais receitas e lucros.
Devido à alta demanda no setor de serviço de campo, a tarefa de encontrar membros qualificados para a equipe às vezes pode parecer como procurar uma agulha num palheiro. Felizmente, essa busca se torna menos desafiadora quando se recorre à assistência de agências de marketing de serviços domésticos especializadas na contratação de trabalhadores de serviço de campo.
Instale um portal de autoatendimento
Na maioria dos casos, serviço de campo as atividades são mais envolventes. Isso significa que seus técnicos estão sempre ocupados e podem até não responder às dúvidas dos clientes a tempo. E, mesmo que os técnicos consigam responder a tempo, isso afecta a sua produtividade, pois têm de parar de trabalhar para atender as chamadas telefónicas dos clientes. É por isso que você precisa ter um portal de autoatendimento para ajudar os clientes a obter respostas rápidas enquanto fazem perguntas.
Com um sistema de autoatendimento implementado, os clientes podem obter rapidamente as informações de que necessitam. Isso permite que os técnicos continuem com o que estão fazendo, aumentando assim sua produtividade.
Além disso, com um sistema de autoatendimento implementado, você pode aumentar a taxa de conversão de seu negócio. Por que? Porque os clientes podem interagir com sua empresa a qualquer momento. Observe que a maioria dos clientes é impaciente; portanto, quando você não responde às suas dúvidas a tempo, eles podem decidir procurar serviços em outro lugar.
Porém, com um portal de autoatendimento, os clientes podem interagir e obter respostas sobre seus serviços, permitindo assim gerar mais leads e conversões. Quando sua taxa de conversão é alta, você tem grandes chances de aumentar sua lucratividade.
