A empatia é uma qualidade importante, mas muitas vezes esquecida, no desenvolvimento de software. Pode significar maior produtividade e, em última análise, maior inovação.
Sessenta e um por cento das pessoas com alta liderança empática dizem que são frequentemente ou sempre inovadores no trabalho, pesquisa do Catalisador encontra. Por outro lado, apenas 13% das pessoas com líderes seniores menos empáticos dizem o mesmo.
O desenvolvimento de software é frequentemente considerado um processo solitário, altamente analítico e técnico. E muitas vezes falta uma qualidade muito importante: empatia. Mas isso é crucial para o desenvolvimento e o sucesso geral do negócio.
Cada vez mais, o comunidade de desenvolvimento de software está reconhecendo a importância da empatia, tanto que cunhou um termo para trazer essa chamada habilidade interpessoal para o processo: Desenvolvimento Orientado à Empatia, ou EmDD. Hoje, um número crescente de organizações que se concentram na construção de software centralizaram as suas culturas em torno desta prática.
A empatia é tão importante quanto – ou possivelmente até mais importante que – as habilidades técnicas? Como você pode incorporá-lo em seu processo de desenvolvimento de software?
5 benefícios do desenvolvimento baseado na empatia
1. Melhor compreensão dos usuários
Empatia é sentir o que os outros estão sentindo. Ao abordar o desenvolvimento com essa mentalidade, você estará mais bem equipado para ver o produto da perspectiva do usuário – o que, por sua vez, tornará seu software mais fácil de usar.
2. Menos preconceito
O preconceito pode parecer inevitável. O software é construído por pessoas, e as pessoas trazem seus próprios preconceitos e crenças para o processo, mesmo um processo tão técnico como este. No entanto, uma atitude empática pode permitir aos engenheiros considerar múltiplos ângulos e afastar ideias tendenciosas, permitindo-lhes incorporar a compreensão.
3. Melhor resolução de problemas
Muitas vezes, quando as coisas dão errado – o que, convenhamos, é bastante comum no processo de desenvolvimento de software – os membros da equipe ficam presos. Um efeito colateral infeliz disso é a culpa – pessoas que deveriam trabalhar juntas culpando umas às outras. Isto é uma receita para o desastre.
A empatia, no entanto, estabelece as bases para mais produtividade no espaço de desenvolvimento. Em vez de culparem uns aos outros, os desenvolvedores estarão preparados para trabalhar juntos para resolver problemas.
4. Melhor dinâmica de equipe
Isso, por sua vez, leva a uma melhor dinâmica geral da equipe. Você está preparando o terreno para um ambiente mais colegial, com comunicação e colaboração superiores. Isto, claro, significará laços mais fortes – uma parte crítica do processo de desenvolvimento de software.
5. Maior inovação
Um ambiente empático é aquele que estimula a criatividade. Os desenvolvedores são mais motivados e se sentem apoiados. Eles têm espaço para experimentar e inovar sem culpa por cometer erros e com a certeza de que seus líderes os encorajarão. Isto, por sua vez, leva a um aumento da criatividade, necessária para produzir aquela centelha que é a diferença entre um bom software e um excelente software.
Como implementar EmDD
1. Incorporar empatia na cultura
A empatia começa no topo – com liderança. Os líderes precisam de construir uma cultura empática, e podem fazê-lo empregando uma abordagem compreensiva e imparcial para contratar, nutrir e apoiar os funcionários, e encorajando a colaboração e a comunicação. Eles devem conscientizar os desenvolvedores sobre os muitos benefícios do EmDD e oferecer diretrizes para colocá-lo em prática, bem como enfatizar a diversidade, a equidade e a inclusão.
Os líderes também devem evitar ser muito duros com os funcionários que cometem erros. Em vez disso, devem utilizá-los como oportunidades de aprendizagem, bem como dar-lhes espaço para experimentar e falhar sem consequências.
2. Estude o Código dos Outros
Os desenvolvedores profissionais podem aprender muito com os colegas. Ao estudar o código de outros desenvolvedores, eles podem obter insights sobre diversas mentalidades e perspectivas. Isso não apenas levará à construção de um código melhor, mas também mudará a abordagem do desenvolvedor. Significa usar evidências para construir um ponto de vista alternativo, distinto do seu. E não é disso que se trata uma mentalidade e um processo empáticos?
Ao examinar o código que outros desenvolvedores criaram, você pensa da perspectiva deles, permitindo-se considerar diferentes ângulos e pensamentos.
3. Coloque-se no lugar dos usuários
No centro do seu código está o usuário. Mesmo que você não seja um designer UX, você deve sempre abordar seu projeto com o do utilizador em mente – esta é a pessoa por trás do produto, aquela que irá experimentá-lo. Mas sem empatia, você simplesmente não estará preparado para se colocar totalmente no lugar do usuário.
Você deve ser capaz de, bem, Simpatize com eles, entender suas necessidades e desejos. Portanto, quando você estiver abordando o projeto, examine-o através das lentes deles. O que eles precisam que seu software faça? Que problemas isso resolverá para eles? Por que eles o escolheriam em vez de outro produto? Tente se conectar com eles, criando personas do usuário criar uma imagem de quem são essas pessoas, contextualizando suas experiências.
4. Conheça colegas
Trabalho em equipe e suporte são a espinha dorsal do desenvolvimento de software. Para entender melhor os membros da sua equipe e suas abordagens, reserve um tempo para conhecê-los. Isso permitirá que vocês trabalhem melhor juntos.
Ouça-os verdadeiramente. Responda às suas perguntas com atenção. Aceite seus comentários e críticas construtivas graciosamente. Não aja como o herói da equipe — lembre-se de que todos estão trazendo seus próprios talentos e habilidades para o projeto e, quando você colabora de forma eficaz, criará juntos um produto de qualidade. Reconheça que seus sucessos e fracassos são compartilhados.
A empatia pode não ser necessariamente algo que você comumente associa ao desenvolvimento de software, mas mesmo assim é fundamental para o processo. Significa assumir diferentes perspectivas, compreender os desafios e responsabilidades dos outros e valorizar tanto os usuários quanto os membros da equipe. Também significa ter a capacidade de navegar por obstáculos e situações complexas – algo que é fundamental quando você realiza um trabalho tão complexo.
Em última análise, ao seguir uma abordagem empática para o desenvolvimento de software, você inevitavelmente criará projetos melhores – e será um líder e profissional de tecnologia melhor.
Fonte: BairesDev
