Ao considerar novas iniciativas digitais, desenvolva e implemente uma estratégia de sourcing para determinar se você construirá, comprará ou alugará seus recursos de desenvolvimento digital.
Os líderes tecnológicos não são estranhos à avaliação das capacidades dos seus sistemas e plataformas e à identificação de lacunas entre o seu estado atual e o estado futuro desejado. A maioria dos nossos projetos e programas começa com uma avaliação de lacunas e serve como base para definir o escopo de uma implementação de sistemas ou de uma estratégia tecnológica plurianual.
Este mesmo pensamento deve ser aplicado a capacidades que vão além da tecnologia que projetamos, implementamos e gerenciamos. Muitos líderes tecnológicos realizarão avaliações meticulosas dos seus sistemas, mas não conseguirão aplicar a mesma abordagem às habilidades, competências e relacionamentos das suas equipas. Uma estratégia tecnológica brilhante e plurianual que mapeie uma implementação tecnológica cuidadosamente orquestrada terá pouco efeito se você não tiver as pessoas certas ou as habilidades necessárias para executar o plano.
Realize uma avaliação de capacidade humana
O mesmo pensamento que você aplicou a uma avaliação de lacunas técnicas deve ser aplicado às suas capacidades humanas. Você pode usar sua estratégia tecnológica, portfólio de projetos ou qualquer outro plano de longo prazo que detalhe quais tecnologias, sistemas e iniciativas você gerenciará em seu portfólio.
Assim como um chef precisa decidir o estilo de cozinha e elaborar o cardápio antes de poder adquirir os ingredientes, você também precisa determinar seu “menu” de iniciativas antes de contratar os indivíduos e equipes que entregarão sua refeição metafórica.
Para cada elemento essencial do seu plano estadual futuro, avalie as habilidades necessárias para implementar essa visão. Esta pode ser uma tarefa um tanto complexa e exigir conhecimentos externos, especialmente em áreas emergentes como o digital.
Por exemplo, suponha que sua estratégia tecnológica tenha vários aplicativos móveis voltados para o consumidor. Nesse caso, pode não ser imediatamente aparente que você precisará de experiência do usuário e designers visuais, desenvolvedores front e back-end e talvez novos recursos de plataforma e segurança cibernética.
Você também deve avaliar as habilidades que já possui internamente ou às quais tem acesso imediato por meio de relacionamentos com fornecedores e parceiros. Talvez sua loja de tecnologia tenha desenvolvido uma capacidade excepcional de gerenciamento de projetos ou tenha excelentes recursos internos de desenvolvimento de aplicativos corporativos. Esta tarefa equivale a mapear o estado “como está” de um processo ou tecnologia, uma prática com a qual você já deve estar familiarizado.
Agora, você deve ter uma compreensão sólida de suas capacidades atuais, de seu destino futuro e das informações necessárias para começar a identificar lacunas de habilidades.
Identifique as capacidades “duráveis”
Nesta fase do processo, deve tornar-se rapidamente aparente onde existem lacunas de competências. Pode ser tentador enviar um e-mail para o RH e acelerar o processo de contratação, ou enviar uma mensagem instantânea para o departamento de compras e pedir que comecem a digitar RFPs para ajuda externa. Porém, vale a pena fazer uma pausa e avaliar cada capacidade, perguntando a você e à sua equipe:
- Será esta uma capacidade que deveríamos “possuir” internamente por razões estratégicas, apesar de um custo potencialmente significativo?
- Quão difícil é construir uma equipe em torno dessa capacidade?
- Com que rapidez precisamos adquirir uma versão produtiva dessa capacidade?
Essas questões servirão de base para sua estratégia de sourcing. Cada lacuna de capacidade pode ser preenchida por alguma variação destas três estratégias de aquisição:
- Construir a capacidade internamente, seja contratando pessoal em tempo integral, treinando e fazendo a transição do pessoal existente, ou usando recursos externos para treinar a equipe
- Aluguel a capacidade de um parceiro ou fornecedor, permitindo que a empresa forneça pessoas, metodologias e estruturas de suporte para preencher rapidamente uma lacuna de capacidade
- Comprar a capacidade adquirindo outra empresa que já a possui
A maioria dos líderes tecnológicos tem influência limitada no processo de fusões e aquisições (fusões e aquisições) da sua empresa, pelo que a opção de comprar uma capacidade é geralmente o resultado de uma aquisição estratégica fortuita. Embora geralmente esteja fora de nossa influência direta, se sua empresa estiver adquirindo outra organização, sempre vale a pena atualizar sua avaliação de capacidade com base nos novos talentos que surgirão com a aquisição.
Construir versus alugar na era digital
| Construir | Aluguel | |
|---|---|---|
| Popularidade | Ganhando interesse para empresas que buscam customização e benefícios de longo prazo. | Muito popular para startups e empresas que buscam um início rápido e menos investimento inicial. |
| Formulários | Adequado quando tecnologia proprietária, segurança de dados ou personalização são prioridades. | Ideal para funções padrão, atividades não essenciais ou quando o tempo de lançamento no mercado é crucial. |
| Principais vantagens |
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| Principais desvantagens |
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| Custo-benefício | Potencialmente mais rentável a longo prazo, mas com custos iniciais mais elevados. | Mais rentável no curto prazo devido aos custos iniciais mais baixos, mas pode ser menos eficiente no longo prazo. |
| A infraestrutura | Fornecido pela empresa. | Fornecido pelo provedor de serviços. |
| Treinamento | É necessário treinamento para a tecnologia ou plataforma específica. | Geralmente é necessário um treinamento mínimo, pois a maioria das soluções é fácil de usar. |
| Comunicação | Comunicação direta e contínua com a equipe interna. | A comunicação depende do acordo de nível de serviço com o fornecedor. |
| Flexibilidade | Alta flexibilidade em termos de modificações e melhorias. | Depende da flexibilidade do fornecedor e do tipo de contrato de serviço. |
| Segurança | Alto; Controle total sobre as medidas de segurança. Explique: Você controla e implementa todas as medidas de segurança de acordo com as políticas da sua empresa. | Médio; Dependente dos protocolos de segurança do provedor. Explique: embora a maioria dos fornecedores ofereça medidas de segurança robustas, você depende das práticas e da resposta deles em caso de incidente de segurança. |
| Ferramentas e Processos | Ditado pelas necessidades e capacidades específicas da empresa. | Ditado pelo provedor de serviços, mas às vezes pode ser personalizado. |
| Acordos | Longo prazo, considerando o investimento inicial na construção de capacidades. | Pode ser de curto ou longo prazo, dependendo das necessidades do negócio e das ofertas do fornecedor. |
Muitos líderes tecnológicos assumem automaticamente que desenvolver uma capacidade é uma opção superior a alugá-la a um parceiro. Isto pode ser particularmente atraente na era digital, quando a ideia de contratar um grupo de jovens designers ou desenvolvedores de aplicativos é vista parcialmente como uma variação de tornar a TI “legal”.
No entanto, uma avaliação cuidadosa dos seus requisitos e lacunas de capacidade deveria ter revelado que algumas capacidades aparentemente simples podem ter elevados custos de aquisição e compensações. Muitos recursos digitais exigem que vários membros da equipe forneçam ou tenham uma ou duas “habilidades importantes” necessárias para torná-los funcionais. Assim como um quebra-cabeça com algumas peças faltando é frustrante, o mesmo ocorre com um recurso digital incompleto que não é entregue devido à falta de peças.
Se você tem um parceiro com as capacidades que está considerando, com quem mantém um relacionamento de confiança, compartilhe algumas de suas lacunas de capacidade e pergunte como seriam as equipes para preencher essas lacunas. Você encontrará alguns recursos incrementais em relação ao que já possui internamente ou que podem ser adquiridos por meio de um aprimoramento relativamente simples da equipe existente. Outros podem ser mais complexos do que você imagina e podem ser candidatos prontos para aluguel devido à sua complexidade e custo de aquisição.
Por exemplo, a capacidade de produzir aplicativos front-end de nível consumidor requer meia dúzia de indivíduos com diferentes conjuntos de habilidades, que empregam um processo de design e entrega muito diferente do que você está acostumado. Em vez de contratar um ou dois designers visuais promissores e ficar chocado por não conseguirem traduzir seus lindos modelos em código front-end, talvez um desenvolvedor de API back-end teria sido mais valioso.
Além disso, considere com que frequência você precisará de um determinado recurso. O digital requer uma ampla variedade de recursos, mas vários podem ser necessidades esporádicas para sua organização. Por exemplo, a investigação etnográfica, o mapeamento de viagens, os testes de aplicações e a arquitetura técnica podem parecer capacidades maravilhosas para se ter internamente, mas resultarão em recursos dispendiosos com pouco a fazer entre surtos de atividade intensa.
O custo por hora deve ser relativamente baixo em seu conjunto de considerações. Adquirir um recurso caro que estaria fora de uso ou alugar um recurso barato sem capacidades de suporte são maus usos de recursos financeiros limitados e, em última análise, prejudicarão sua capacidade de atingir seus objetivos.
Concentrar-se nos recursos de que você precisa, avaliar sua durabilidade e importância a longo prazo para sua estratégia e, em última análise, usar esses critérios para orientar sua decisão impulsionará sua organização na era digital.
