Teste de usabilidade: eleve a experiência do usuário

Olhos novos trazem novas perspectivas. Isso vale para todos os campos, especialmente quando se trata de projetar experiências de usuário. Para software e web design, os pontos de vista tendenciosos de um designer de UX podem distorcer significativamente o processo de desenvolvimento de software e impactar negativamente a experiência do usuário.

Os testes de usabilidade permitem que os designers aprendam diretamente com as pessoas que usam o software. Profissionais de design e tecnologia costumam realizar testes de usabilidade para solicitar feedback honesto dos usuários sobre seus produtos ou sites, o que ajuda a adicionar dimensões significativas ao processo de desenvolvimento.

Aqui, nos aprofundaremos nos meandros dos testes de usabilidade. Você aprenderá os benefícios dos testes de usabilidade, como conduzir testes eficazes, como determinar o número de participantes, as ferramentas necessárias e os desafios envolvidos nos testes de usabilidade em testes de software em geral.

Perspectiva Histórica dos Testes de Usabilidade

A importância da usabilidade surgiu pela primeira vez em Vitrúvio no século I AC. Ele apresentou três princípios de design sistemáticos e elaborados: 1) Firmitas (força), 2) Utilitas (utilidade)e 3) Venustas (beleza).

De Vitrúvio veio o Homem Vitruviano, um desenho criado por Leonardo da Vinci dimensionando o corpo humano ao implementar um dos princípios, “Utilitas.”

No entanto, testes rigorosos de produtos para alcançar a usabilidade ideal começaram no início da década de 1980. Em 1981, o designer americano Alphonse Chapanis, pioneiro em design de produtos, e sua equipe perceberam a importância de observar cerca de cinco a seis usuários para descobrir as falhas de um produto por meio de testes de usabilidade.

Foi no final da década de 1990 – o boom das pontocom – que os testes de usabilidade se tornaram populares. No entanto, o debate sobre o tamanho ideal da amostra para testes de usabilidade nunca cessou.

Ainda hoje não conseguimos identificar métricas objetivas e confiáveis ​​para medir a usabilidade, embora os métodos de teste de usabilidade tenham se tornado cada vez mais complexos.

Por que o teste de usabilidade é essencial em testes de software

O teste de usabilidade é essencial nos testes de software porque incentiva os desenvolvedores a validar seus protótipos, trazendo usuários potenciais nos estágios iniciais do processo de desenvolvimento do produto. Isso também permite que eles planejem funcionalidades que desejam adicionar no futuro.

Além disso, os testes de usabilidade garantem que o complexo processo de desenvolvimento do produto atenda às expectativas – o que significa que tudo funciona da maneira pretendida. Isso é possível porque os usuários percorrem diversos cenários ao utilizar os aplicativos, confirmando que os processos são intuitivos e diretos.

Mais importante ainda, os testes de usabilidade dão aos desenvolvedores a oportunidade de simpatizar com o usuário, permitindo-lhes desenvolver o software mais amigável possível.

Qual é a diferença entre testes de usuário e testes de usabilidade?

Teste de usuário ou experiência do usuário/teste UX envolve uma avaliação aprofundada da experiência mais ampla do cliente e da satisfação do cliente com um produto. Todo o foco nos testes de usuários está nas necessidades, preferências e desafios do usuário final.

Testando usabilidade, por outro lado, presta atenção à facilidade de uso, eficiência e eficácia geral de um produto na realização do trabalho. Com sistemas de teste de usabilidade implementados, os desenvolvedores de produtos podem restringir e corrigir problemas relacionados à navegação, layouts e processos dentro do aplicativo.

Objetivos

• Teste de usuário assume a tarefa de compreender as preferências dos usuários, as áreas de melhoria e o relacionamento holístico geral com o produto. Aqui, os desenvolvedores usam uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento de produtos.
• Testando usabilidade assume o objetivo de facilitar a facilidade de uso. Para conseguir isso, os desenvolvedores se concentram na interface e usam o feedback solicitado para resolver falhas de design ou obstáculos na experiência do usuário.

Resultados

• Teste de usuário ajuda a obter insights para aumentar a eficácia do desenvolvimento de produtos. Os desenvolvedores coletam feedback baseado em percepção, emoção e comportamento de usuários em potencial para buscar estrategicamente o desenvolvimento de produtos.
• Testando usabilidade é conduzido com a ajuda de usuários potenciais que realizam ações específicas. Isso gera insights acionáveis ​​para ajudar os desenvolvedores a superar os desafios de usabilidade. Com os testes de usabilidade, os desenvolvedores podem coletar recomendações para fazer ajustes eficazes no design.

Métodos de teste de usabilidade

Agora que estamos bem familiarizados com a ideia do que significa o teste de usabilidade e seus objetivos, podemos mergulhar nos vários métodos de teste. Vamos discutir algumas das técnicas de teste de usabilidade mais comuns.

Protocolo Pense em voz alta

O método Think-Aloud Protocol funciona exatamente como o nome: os participantes verbalizam seus pensamentos enquanto interagem com o produto. Este método de teste de usabilidade ajuda os desenvolvedores a capturar reações, pensamentos e processos de tomada de decisão em tempo real.

Vantagens

Uma visão verbal em tempo real dá aos desenvolvedores uma visão direta sobre o que o usuário médio pode pensar ao usar uma determinada funcionalidade ou ao realizar um cenário, o que ajuda na identificação imediata de áreas problemáticas no aplicativo.

Desafios

Um dos principais desafios da realização de testes eficazes de usabilidade do Protocolo Think-Aloud é garantir a capacidade dos participantes de transformar confortavelmente seus pensamentos em palavras. Além disso, o método de teste requer moderadores qualificados que possam orientar o processo sem influenciar os resultados.

Teste de usabilidade remota

Um dos métodos de teste de usabilidade mais populares, o teste de usabilidade remoto, permite que os participantes acessem o produto remotamente de seus locais por meio de ferramentas de compartilhamento de tela. Os testes de usabilidade remotos podem ser síncronos (em tempo real com um moderador) ou assíncronos (os usuários completam tarefas em seu próprio ritmo) e funcionam perfeitamente se os desenvolvedores estiverem buscando bases de usuários geograficamente dispersas.

Vantagens

Conforme mencionado anteriormente, os testes de usabilidade remotos permitem um grupo de participantes maior e mais diversificado. O método intimida menos os participantes e aumenta a probabilidade de uma interação mais natural.

Desafios

No entanto, os desenvolvedores terão menos controle sobre o ambiente de teste. A eficácia dos testes de usabilidade remotos pode ser prejudicada por potenciais dificuldades técnicas com software ou conectividade.

Teste de usabilidade presencial

• Descrição: Os participantes interagem com o produto em um ambiente controlado, muitas vezes observado diretamente por um moderador ou equipe de pesquisa.
  • Facilita feedback imediato e exploração mais profunda dos desafios do usuário.
  • Ideal para tarefas complexas ou sensíveis onde o contexto do usuário é crucial.
• Vantagens:
  • Observação direta de sinais não-verbais e linguagem corporal.
  • Mais fácil de esclarecer instruções ou tarefas.
• Desafios:
  • Mais uso intensivo de recursos (requer espaço e equipamentos adequados).
  • Potencialmente intimidante para os participantes.

O teste de usabilidade presencial coloca os participantes em um ambiente controlado enquanto interagem com o produto. O teste de usabilidade presencial é executado por um moderador ou equipe de pesquisa que monitora de perto as ações dos participantes.

Vantagem

O método de teste de usabilidade presencial solicita feedback imediato e é ideal para tarefas complexas ou sensíveis onde o contexto do usuário é crucial. Além disso, permite uma exploração mais profunda dos potenciais desafios do usuário. O método torna mais fácil para os moderadores esclarecer as instruções e garantir a observação direta de sinais não-verbais e da linguagem corporal.

Desafios

Esse monitoramento próximo por parte dos moderadores pode ser bastante intimidante para os participantes. O teste de usabilidade presencial requer equipamento, espaço e ambiente adequados – tornando o método mais intensivo em recursos.

Teste de usabilidade de guerrilha

Os testes de usabilidade da Guerrilla envolvem a realização de testes rápidos e informais em locais públicos, como restaurantes, supermercados e salões de beleza, para capturar rapidamente o feedback do usuário.

Vantagens

A principal vantagem do uso do teste de usabilidade de guerrilha é que ele produz reações imediatas e feedback sobre elementos específicos, sem planejamento prévio ou recrutamento de participantes. É econômico e rápido e oferece acesso a um amplo espectro de participantes espontâneos.

Desafios

Os testes de usabilidade de guerrilha não oferecem controle sobre restrições como ambientais ou demográficas e podem até produzir feedback distorcido devido à sua natureza improvisada.

Teste Formativo vs. Somativo

Teste Formativo

Os testes formativos geralmente são conduzidos durante o desenvolvimento do produto para informar as decisões de design e fazer melhorias iterativas. Ele se concentra na compreensão das necessidades, comportamentos, padrões e desafios potenciais do usuário, ao mesmo tempo em que produz ciclos de feedback contínuos para os desenvolvedores.

Vantagens

Permite a identificação precoce de problemas de usabilidade e garante que o produto seja centrado no usuário desde o início.

Desafios

O teste formativo é conhecido por exigir iterações frequentes e até mesmo causar possíveis atrasos no projeto se os desenvolvedores encontrarem problemas graves com o produto.

Teste Somativo

O teste somativo é usado para validação do produto ou benchmarking e é idealmente conduzido assim que o desenvolvimento do produto for concluído. Ele permite que os desenvolvedores avaliem a usabilidade geral e a satisfação do usuário enquanto comparam os resultados com os objetivos de usabilidade definidos ou com os concorrentes.

Vantagens

Os desenvolvedores podem definir facilmente critérios ou padrões do setor e mapear o desempenho do produto em relação a eles. Permite uma avaliação abrangente do produto final.

Desafios

Uma vez que os testes sumativos envolvem uma avaliação abrangente, são menos flexíveis para fazer alterações e podem até criar potenciais desafios na abordagem de questões pós-lançamento identificadas.

Teste A/B

Os testes A/B são testes de usabilidade bastante simples e eficazes que compreendem o teste rigoroso de duas versões do mesmo recurso ou interface. Os usuários interagirão com as duas versões e fornecerão feedback.

Vantagens

Este teste quantitativo envolve KPIs, permitindo que os desenvolvedores validem as escolhas de design enquanto vinculam diretamente as mudanças de usabilidade às métricas de negócios. A coleta desses dados objetivos de desempenho do projeto garante uma otimização contínua e eficaz da interface do usuário.

Desafios

O teste A/B requer um tráfego significativo de usuários para chegar a uma conclusão definitiva. Além disso, o teste valida uma variável por vez. Assim, potencialmente perde o impacto dos desafios holísticos de UX no desenvolvimento de produtos.

Estudos de rastreamento ocular

Estudos de usabilidade de rastreamento ocular aproveite ao máximo o equipamento especializado projetado para monitorar a visão dos participantes enquanto eles navegam pelas tarefas definidas. O teste de usabilidade classifica as áreas da interface com base em sua capacidade de atrair atenção.

Vantagens

Este método de teste de usabilidade ajuda a ler padrões (padrões F, padrões Z e muito mais), ao mesmo tempo que fornece aos desenvolvedores dados objetivos de atenção visual. O método desempenha um papel fundamental na otimização do layout, no estabelecimento de hierarquia e no design de elementos visuais.

Desafios

O equipamento especializado envolvido nos testes é caro e requer muito cuidado. Um enorme desafio na condução de estudos eficazes de rastreamento ocular é garantir uma configuração de interação otimizada. Fatores estranhos, como cores brilhantes, também podem distorcer os resultados dos testes.

Análise de tarefas

A análise de tarefas é um método eficaz de teste de usabilidade que identifica gargalos e etapas desnecessárias em um processo, dividindo o processo em etapas individuais, tornando mais fácil e eficiente a avaliação do desempenho.

Vantagens

Este teste de usabilidade visa agilizar os fluxos de trabalho do usuário, fornecendo aos desenvolvedores uma compreensão detalhada dos caminhos e comportamento do usuário. Também facilita otimizações de processos para maior eficiência.

Desafios

Pode ser um desafio conduzir a análise de tarefas, uma vez que o teste consome muito tempo e requer conhecimentos de domínio para garantir que os participantes compreendam as tarefas complexas.

Etapas na realização de testes de usabilidade

Quais são as etapas envolvidas em um teste de usabilidade? Um teste eficaz consiste em quatro etapas cruciais: 1) Preparação, 2) Execução, 3) Análise e 4) Iteração. Aqui, discutiremos todas as quatro etapas em detalhes.

#1 Preparação

É crucial estabelecer uma base sólida para o teste de usabilidade. A preparação eficaz envolve as seguintes tarefas.

Definir objetivos

Os desenvolvedores primeiro precisarão especificar o propósito do teste, o que os fará considerar vários aspectos da UX que requerem avaliação. A iniciativa exige que os desenvolvedores formulem questões de pesquisa claras e práticas para orientar o processo de teste.

Selecionando Métodos de Teste

Dos métodos de teste de usabilidade mencionados acima, qual é o melhor para seus propósitos? Tome uma decisão com base na natureza qualitativa e quantitativa dos testes e nos resultados desejados. Você pode até considerar o estágio do produto, o público-alvo e os objetivos específicos para escolher um método de teste de usabilidade adequado.

Recrutamento de Participantes

Certifique-se de ter clareza sobre as personas dos usuários-alvo para obter feedback relevante e eficaz. O teste deve ser conduzido em um conjunto diversificado de participantes para solicitar uma ampla gama de feedback de experiência do usuário. Os participantes devem ser compensados ​​pelo seu tempo.

Projetando as Tarefas/Cenários

Comunique as tarefas e objetivos aos participantes por trás do teste. Mais importante ainda, certifique-se de que as tarefas sejam realistas, claras e imparciais.

#2 Execução

Assim que a preparação estiver concluída, prepare-se para a execução. Aqui estão as etapas e os fatores que você deve considerar ao executar testes de usabilidade.

Configurar

A equipe precisará preparar um ambiente propício para testes. Isto pode ser conseguido instalando todas as ferramentas e tecnologias necessárias e verificando novamente as suas funcionalidades através da realização de simulações ou testes piloto.

Conduzindo o teste

Para um teste eficaz, certifique-se de que os participantes sejam informados sobre os testes e o contexto por trás deles. Os participantes devem se sentir relaxados para que possam se concentrar nas instruções.

Os desenvolvedores podem até pedir aos participantes que pensem em voz alta durante o teste para gerar mais insights sobre seus processos de pensamento. Independentemente da sua natureza, continue monitorando e registrando as interações dos participantes com a interface durante o teste.

Coleta de comentários

As entrevistas pós-teste ajudam a complementar os resultados reais do teste. Acompanhe os participantes usando questionários ou pesquisas para solicitar suas experiências, percepções e sugestões.

Nº 3: Análise e Relatórios

É hora de analisar os resultados e coletar insights cruciais. Veja como você pode aproveitar ao máximo a análise de teste de usabilidade e entregar um relatório de teste de usabilidade de qualidade.

Síntese de Dados

Comece revisando gravações, notas e feedback dos participantes para identificar padrões comuns e discrepantes. Os dados coletados devem ser analisados ​​usando métodos qualitativos e quantitativos de análise de dados, como codificação de comentários de usuários ou cálculo de taxas de sucesso de tarefas.

Tirar conclusões

Após a análise completa dos dados, use os insights para compreender as implicações dos resultados dos testes no contexto dos objetivos de software definidos. Sugerimos que você priorize os problemas de usabilidade com base na frequência, gravidade e impacto nos negócios.

Recomendações e Planos de Ação

Use os insights para recomendar alterações específicas de design ou funcionalidade que abordem problemas de usabilidade identificados no produto. Planeje uma implementação estratégica garantindo uma colaboração eficaz com designers, desenvolvedores e partes interessadas.

Loop de feedback

Feche o ciclo de feedback comunicando os resultados do teste e as recomendações aos participantes. Isso ajuda a inspirar confiança neles e a mantê-los motivados para futuras participações.

#4 Iteração

Finalmente, os insights e conclusões serão implementados e os desenvolvedores ajustarão o design do produto de acordo. Aqui está o que esta etapa envolve.

Implementação de Mudanças

A implementação bem-sucedida das mudanças sugeridas é fundamental para testes de usabilidade orientados a resultados. Garanta uma implementação bem-sucedida trabalhando em conjunto com as equipes de desenvolvimento e design.

Testando novamente

A abordagem “configure e esqueça” para o desenvolvimento de produtos não funciona em um mercado tão ferozmente competitivo. Continue buscando a excelência conduzindo um teste de acompanhamento para avaliar a eficácia das modificações. Periodicamente, realize mais testes, colete feedback e refine o produto para melhorar sua usabilidade.

Quantos participantes e pesquisadores você precisa para o teste?

Participantes e pesquisadores constituem uma parte significativa da equipe de testes de usabilidade. Como você pode garantir o número certo de pessoas na equipe? Veja como:

Participantes

Regra prática

Quando se trata de determinar o número de participantes para o teste de usabilidade, costumamos citar o “número mágico cinco”. O termo foi cunhado na pesquisa de Jakob Nielsen, que sugeriu que cerca de 85% dos problemas de usabilidade podem ser identificados com apenas cinco participantes. Podemos adicionar mais participantes ao teste. Mas isso apenas tornará o teste mais caro e demorado e não fornecerá informações adicionais.

Considerações

Os desenvolvedores devem considerar a complexidade e o orçamento/tempo ao determinar o número de participantes necessários para o teste. Para produtos multifacetados ou com diversas personas de usuários, você pode considerar segmentar os participantes e garantir que haja cinco participantes por segmento. Embora o “número mágico cinco” seja ideal, os desenvolvedores podem até testar com 1 a 3 participantes para receber feedback valioso.

Pesquisadores

Abordagem de moderador único

A abordagem de moderador único para testes de usabilidade envolve um pesquisador que gerenciará a sessão de teste, orientará o participante e fará anotações. A abordagem permite uma tomada de decisão mais rápida e uma comunicação simplificada.

Abordagem baseada em equipe

A abordagem baseada em equipe para testes de usabilidade inclui um moderador principal que gerenciará a sessão de teste e um ou mais observadores que farão anotações. Os benefícios de uma abordagem baseada em equipe são surpreendentes porque o método abrange diversas perspectivas e garante uma coleta de dados mais rica. Um ambiente de equipe permite responsabilidades compartilhadas, o que melhora a produtividade e a eficiência.

Desafios do teste de usabilidade

Os testes de usabilidade podem ser bastante eficazes para aprimorar o processo de desenvolvimento de produtos e garantir uma experiência de usuário aprimorada. Mas às vezes pode ser complexo e caótico. Os testes de usabilidade vêm com uma longa lista de desafios que você precisa considerar e superar. Aqui estão alguns dos desafios e soluções comuns:

Nº 1 Recrutando participantes ideais

Como você consegue a amostra de usuário certa para teste? A eficácia de qualquer estratégia de teste de usabilidade depende da qualidade dos participantes. Testes de usabilidade realizados mesmo em um grupo aleatório de usuários fornecerão insights.

Mas quão impactantes serão os insights? Recrutar participantes ideais é um grande desafio que pode ser superado fornecendo clareza sobre o tipo de usuários necessários na sessão de teste. Antes de fazer isso, você também deve definir a amostra de usuário correta.

Nº 2 adesão organizacional

Os desenvolvedores de produtos podem ter dificuldade em garantir que todos os principais interessados ​​e tomadores de decisão estejam na mesma página. É essencial obter a adesão de toda a organização – caso contrário, os resultados dos esforços de testes de usabilidade poderão cair em ouvidos surdos.

É uma batalha difícil para os desenvolvedores que trabalham em uma empresa onde os testes de usabilidade são considerados um luxo.

A melhor forma de superar este desafio é incluir as partes interessadas na comunicação desde o início. Defina objetivos de pesquisa claros e inclua algumas partes interessadas em sua equipe de testes de usabilidade.

#3 Definir objetivos claros

Estabelecer objetivos também pode ser um desafio. Você precisa definir metas e marcos claros para obter o máximo valor das sessões de teste.

Um objetivo que não tenha sido bem pensado pode colocar toda a equipe de testes no caminho errado. Isso pode começar com a apresentação de perguntas erradas ao grupo errado de participantes e a solicitação de feedback sem sentido.

Para superar esse desafio, você precisará saber exatamente o que está tentando alcançar por meio de testes de usabilidade. Você deve ter uma lista de problemas a serem resolvidos. Em seguida, priorize-os, considerando como eles complementam seus objetivos organizacionais mais amplos. Mais importante ainda, escolha objetivos que você possa alcançar e implementar de forma realista.

#4 Ambiente de teste realista

Criar um ambiente de teste realista pode ser demorado e requer muita atenção aos detalhes. Idealmente, os testes de usabilidade devem ser realizados em um ambiente de testes dedicado.

Fatores externos como ruído, temperatura, interrupções e muito mais podem afetar os testes. A única solução para superar este desafio é uma preparação rigorosa. Os desenvolvedores devem realizar uma configuração de teste com bastante antecedência para confirmar se é um ambiente de teste ideal.

Ferramentas e tecnologias de teste de usabilidade

É claro que um ambiente de testes de usabilidade precisa ter as ferramentas e tecnologias certas para garantir a execução perfeita dos testes. Vamos explorar as melhores ferramentas para usar.

Gravação de tela e repetição de sessão

Os aplicativos de gravação de tela e reprodução de sessão ajudam a capturar interações do usuário em tempo real que são facilmente acessíveis para revisão posterior no processo de teste de usabilidade. Alguns exemplos desses tipos de aplicativos são Lookback e Hotjar.

Vantagens: Esses aplicativos fornecem informações sobre o comportamento do usuário e padrões de navegação para ajudar a identificar pontos que levam à confusão ou ao abandono do aplicativo. Ferramentas como o Hotjar oferecem até mapas de calor para ajudar os usuários a tirar conclusões mais informadas.

Mapas de calor

Os aplicativos Heatmap são projetados para rastrear a atividade do usuário em uma página da web ou software. Com mapas de calor, os desenvolvedores podem visualizar facilmente como os usuários interagem com o software. Eles podem monitorar onde clicam, movem ou rolam. Alguns exemplos de aplicativos de mapa de calor são Crazy Egg e Mouseflow.

Vantagens: esses aplicativos tornam conveniente para os desenvolvedores identificar rapidamente áreas populares ou ignoradas e otimizar estrategicamente layouts de página e posicionamentos de call to action.

Plataformas de teste remoto

O teste remoto é uma das formas mais comuns de teste de usabilidade. Envolve testes realizados com usuários de diferentes localizações geográficas. Alguns exemplos excelentes de plataformas de teste remoto são UserZoom e UserTesting. São plataformas abrangentes que conectam empresas a consumidores-alvo por meio de sessões remotas.

Vantagens: Essas plataformas de testes remotos fornecem acesso a um conjunto diversificado e amplo de participantes. Eles também oferecem flexibilidade no agendamento e realização de testes.

Ferramentas de pesquisa e feedback

Solicitar feedback é uma parte fundamental do processo de teste de usabilidade. Com ferramentas de pesquisa e feedback como SurveyMonkey e Qualtrics, os desenvolvedores podem coletar feedback quantitativo e qualitativo diretamente dos usuários. Essas ferramentas avançadas de pesquisa ajudam a criar pesquisas personalizáveis ​​e vêm repletas de recursos analíticos.

Vantagens: quando essas ferramentas são usadas estrategicamente, os benefícios das ferramentas de pesquisa e feedback incluem a capacidade de coletar feedback estruturado para facilitar a análise e envolver os usuários em grande escala.

Plataformas de teste A/B

As plataformas de teste A/B facilitam comparações qualitativas e quantitativas de duas versões de uma página ou recurso, ajudando os desenvolvedores a determinar a melhor opção. Aplicativos como Optimizely e VWO (Visual Website Optimizer) permitem testes A/B e multivariados para otimizar a experiência do usuário.

Vantagens: Com tráfego de usuários adequado para trabalhar, as plataformas de teste A/B podem contribuir para a tomada de decisões de design baseadas em dados e para validar hipóteses sobre as preferências do usuário.

Tecnologia de rastreamento ocular

Anteriormente, discutimos como os estudos de rastreamento ocular podem funcionar como um método confiável de teste de usabilidade. Dispositivos e soluções de rastreamento ocular para UX e pesquisa de marketing de empresas como Tobii e EyeTech ajudam a monitorar os movimentos visuais dos participantes e rastrear padrões de atenção durante testes de usabilidade.

Vantagens: as ferramentas de rastreamento ocular tornam mais fácil para os desenvolvedores descobrir comportamentos subconscientes do usuário e ajustar hierarquias visuais e posicionamento de conteúdo.

Ferramentas de teste de acessibilidade

A Lei Americana sobre Deficiência (ADA) incentiva as empresas de software a garantir que os usuários com deficiência tenham acesso igual aos mesmos programas que aqueles sem deficiência. Ferramentas de teste de acessibilidade como WAVE e ax (extensão de navegador) ajudam os desenvolvedores a avaliar a acessibilidade do produto.

Vantagens: As ferramentas de teste de acessibilidade promovem a inclusão no design e facilitam a manutenção da conformidade pelas empresas.

Futuro dos testes de usabilidade

O teste de usabilidade é essencial para as empresas. Isso permite que eles permaneçam relevantes em um cenário competitivo. Também é fundamental acompanhar as mudanças nas tendências de usabilidade. O campo evoluiu significativamente com a implementação de tendências e tecnologias emergentes, garantindo que os produtos tenham uma repercussão profunda entre os potenciais utilizadores.

Usabilidade móvel

As empresas estão investindo cada vez mais em testes de usabilidade móvel para garantir que prosperem no cenário digital. Eles conduzem testes de usabilidade específicos de plataformas móveis que envolvem a captura de interações em tempo real, comportamentos de usuários móveis e outros fatores como tamanhos de tela, desempenho do dispositivo, gestos e muito mais.

Dados biométricos e análise emocional

Além dos testes de usabilidade de rastreamento ocular, as empresas de software adotaram dados biométricos e testes e análises emocionais usando técnicas como monitoramento de frequência cardíaca, resposta galvânica da pele, análise de expressão facial e muito mais para medir o nível de satisfação dos usuários com o produto.

Testes de VR e AR

À medida que as tecnologias de realidade virtual e aumentada transformam as indústrias, as empresas de desenvolvimento web estão encontrando maneiras de simular UX realista e imersiva para identificar possíveis problemas de usabilidade.

Teste de usabilidade automatizado

Com a automação, os desenvolvedores poderão testar a usabilidade usando ferramentas que geram cenários de teste automaticamente. Essas ferramentas tecnologicamente avançadas, aliadas a insights humanos, podem ajudar a catalisar o processo de teste, reduzir erros e garantir melhorias de produtos baseadas em dados.

Testes com tecnologia de IA

A inteligência artificial e os algoritmos de aprendizado de máquina facilitam aos desenvolvedores o processamento de grandes quantidades de dados de testes de usabilidade. As soluções de teste baseadas em IA são poderosas o suficiente para agilizar a coleta de dados, identificar padrões e sugerir insights. Isso permite iterações mais rápidas e aprimoramentos eficientes do produto.

Conclusão

O teste de usabilidade é um investimento que permite às empresas fazer ajustes baseados em dados que eventualmente as ajudam a se destacar da concorrência. É um processo de teste extenso e centrado no usuário que fornece um nível mais alto de compreensão de como um usuário típico interage com produtos de software.

O teste de usabilidade é de longe uma das abordagens mais eficazes para melhorar a usabilidade, consistência, desempenho, acessibilidade e outras características cruciais de um produto. Os desenvolvedores devem redobrar os testes de usabilidade desde o início para oferecer uma experiência de usuário excepcional.

Perguntas frequentes

Como um teste de usabilidade beneficia os desenvolvedores de software?

Um teste de usabilidade fornece aos desenvolvedores insights sobre o comportamento e os padrões do usuário à medida que um grupo de foco ideal – geralmente com cinco participantes – interage com um aplicativo. Ele permite a detecção precoce de problemas e melhorias consistentes na qualidade do produto baseadas em dados. Em outras palavras, os testes de usabilidade eliminam as suposições da equação e ajudam os desenvolvedores a tomar ações concretas durante o ciclo de desenvolvimento de software.

Com que frequência um teste de usabilidade deve ser realizado?

O teste de usabilidade não é único. O teste iterativo é uma parte crucial do ciclo de vida do software, uma vez que o comportamento e as preferências do usuário mudam com o tempo. Os testes iterativos permitem que os desenvolvedores aprimorem seus produtos e ganhem vantagem competitiva.

Os testes de usabilidade podem ser feitos remotamente?

Sim, os testes de usabilidade podem ser realizados remotamente usando plataformas de testes remotos. Desde a recente pandemia, as empresas têm estado mais inclinadas a testes remotos de usabilidade. Embora não proporcione controle sobre o ambiente de teste, o teste remoto pode ajudar a trazer um grupo maior e mais diversificado de participantes.