Pensando em terceirizar serviços de controle de qualidade? Navegue com considerações importantes: experiência, comunicação, ferramentas, segurança e escalabilidade.
O processo de garantia de qualidade (QA) é amplamente considerado um elemento vital do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC). Sem isso, as organizações correm o risco de lançar software defeituoso que não atenda às expectativas dos usuários.
Por que as empresas terceirizam os testes
Existem muitos motivos pelos quais as empresas optam por terceirizar os testes de controle de qualidade:
- Eles podem reduzir custos de recursos e salários de funcionários em tempo integral
- Agiliza e reduz o tempo envolvido no SDLC
- Permite que a equipe interna se concentre em outros esforços
- Eles têm acesso a um conjunto mais amplo de talentos e experiência no setor
- Dá às organizações uma perspectiva objetiva e de terceiros
O que considerar ao terceirizar serviços de controle de qualidade
A terceirização de serviços de controle de qualidade pode melhorar a qualidade dos produtos e dar uma nova perspectiva às empresas a um preço razoável.
Nº 1: Trabalhos anteriores e reputação
Trabalhos anteriores e reputação Um portfólio pode fornecer às empresas uma visão considerável sobre a qualidade do trabalho do parceiro terceirizado e suas capacidades. Também pode servir para compreender melhor o estilo de trabalho e os valores do parceiro como empresa.
As organizações também devem procurar referências para ajudá-las a ver como seria uma parceria. Verificar as avaliações e conversar com clientes anteriores permitirá que eles tenham uma noção da reputação do fornecedor no setor. Além de analisar o trabalho do fornecedor, as empresas vão querer saber como eles se comportam e se comportam nesse tipo de acordo. Mesmo que sejam altamente qualificados, as empresas não vão querer se envolver com um parceiro difícil, afinal.
Nº 2 Área de Especialização
A experiência em um nicho ou setor específico pode agregar muito valor às empresas quando seus produtos estão sendo testados. Os profissionais de controle de qualidade que trabalharam com software educacional, por exemplo, não apenas serão capazes de detectar bugs durante os testes, mas também terão uma noção melhor do tipo de experiência do usuário que a empresa espera alcançar com seu software educacional.
Embora as organizações não precisem procurar fornecedores que tenham testado produtos exclusivamente em seu nicho, elas devem ter alguma experiência na área ou afins.
Abordagem nº 3
A abordagem de controle de qualidade também é importante. As organizações vão querer um fornecedor cuja metodologia atenda às suas expectativas e esteja alinhada com sua missão e estilo de trabalho.
As duas fases finais incluem o próprio teste de software – web, carga, desktop, testes móveis ou sistemas do lado do servidor – e pré-certificação e testes de conformidade para padrões relevantes.
#4 Custo
O custo é uma vantagem da terceirização de serviços de controle de qualidade – tende a ser significativamente menor do que contratar uma equipe interna. Mas é arriscado tomar decisões apenas com base neste factor. Contratar fornecedores com experiência limitada porque são mais baratos do que testadores mais avançados pode fazer com que a equipe omita defeitos, cometa erros e ignore procedimentos de teste importantes.
As organizações também devem ter cuidado com taxas ocultas. Por exemplo, poderá haver custos adicionais se os testes precisarem ser repetidos mais do que um determinado número de vezes ou se o cronograma do projeto for estendido. É importante que as organizações negociem um contrato que seja transparente e ofereça um preço justo pelos serviços prestados.
#5 Segurança
A segurança é uma prioridade quando se trata de testes de controle de qualidade. As empresas devem solicitar um resumo dos padrões de segurança e procedimentos de teste dos fornecedores para garantir que estão garantindo cuidadosamente a segurança máxima do produto.
Além disso, as organizações devem tomar medidas para se protegerem. Pode ser arriscado terceirizar qualquer serviço, mas os testes de controle de qualidade, em particular, podem dar acesso externo a informações confidenciais. Por exemplo, a maioria das empresas desejará garantir a proteção da PI e solicitar ao fornecedor que assine um acordo de confidencialidade dos funcionários, entre outras etapas.
#6 Integração e Comunicação
Existem várias maneiras diferentes pelas quais os provedores de controle de qualidade podem fornecer seus serviços aos clientes. Eles trabalharão junto com os engenheiros da organização ou de forma independente? Qualquer que seja o modelo, os parceiros terão de chegar a um acordo.
A comunicação é essencial em qualquer cenário. Se o parceiro terceirizado não estiver localizado em uma área acessível à empresa contratante, provavelmente utilizará videoconferência, chat e outras ferramentas para manter contato. Também deve haver um plano sobre a frequência e o tipo de comunicação que ocorrerá. Talvez a equipe de terceirização entregue relatórios de bugs de acordo com um determinado cronograma, a menos que surja uma emergência, por exemplo.
Indo mais fundo: SLAs e modelos de engajamento
Como um elemento crucial do ciclo de vida de desenvolvimento de software, também vale a pena considerar esses dois elementos antes de terceirizar os serviços de controle de qualidade e testes.
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Um acordo de nível de serviço (SLA) define o nível de serviço que o parceiro de terceirização fornecerá à empresa contratante. Essencialmente, ele coloca por escrito as expectativas em torno do projeto. Este é um fator importante a considerar ao terceirizar – na maioria dos casos, a organização desejará assinar um SLA como parte do contrato abrangente.
Alguns itens que a organização pode querer abordar no SLA incluem a qualidade do projeto, o cronograma de entrega, o tempo gasto no projeto, bem como a qualidade dos casos e planos de teste.
Modelos de engajamento
Um modelo de engajamento explica o relacionamento entre a organização e o fornecedor de terceirização. Desta forma, o cliente pode ter em conta a área geográfica e a sua própria estratégia de negócio antes de escolher um modelo de outsourcing, quer pretenda trabalhar com um parceiro para pequenos projetos ou subcontratar grande parte dos seus serviços de QA.
Um modelo de engajamento também oferece espaço para expansão de serviços, caso a empresa contratante queira expandir a parceria.
