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Hoje, os clientes interagem com as empresas por meio de vários canais: mídias sociais, chat ao vivo, aplicativos de mensagens, e-mail, telefone e muito mais. Esse comportamento está levando as empresas a adotarem uma estratégia omnicanal no que diz respeito ao envolvimento do cliente. Isso garante que as empresas ofereçam uma experiência personalizada e de alta qualidade, independentemente do canal que os clientes utilizam para se comunicar com as marcas.
No entanto, adotar essa abordagem omnicanal pode ser bastante desafiador, principalmente porque o envolvimento do cliente varia dependendo da plataforma que os clientes utilizam. Felizmente, as empresas podem usar plataformas de envolvimento do cliente para simplificar o processo. Uma plataforma de engajamento do cliente é um software que auxilia no gerenciamento, análise e otimização das conexões com os clientes em diferentes canais.
Uma plataforma de engajamento do cliente permite que as empresas centralizem os dados de seus clientes em um único lugar e proporcionem experiências altamente personalizadas com base em diferentes variáveis, como o dispositivo do cliente, sua história de compra, sua atividade nas redes sociais ou a mensagem em um ticket de suporte.
Por que sua empresa precisa de uma plataforma de engajamento de vendas?
Existe um tipo específico de plataforma de engajamento do cliente que permite às empresas sofisticar a forma como vendem seus produtos e serviços com uma abordagem omnicanal: plataformas de engajamento de vendas. Por meio deles, as equipes de vendas podem se conectar melhor com clientes, leads e prospects.
O que você pode fazer com uma plataforma de engajamento de vendas inclui:
- Perspectivas de pesquisa
- Rastreie dados de clientes, leads e prospects
- Alcance pessoas interessadas em seus produtos ou serviços por meio dos canais preferidos delas
- Marcar reuniões
- Automatize as comunicações relacionadas a vendas
- Simplifique seu processo de vendas
É exatamente por isso que sua empresa precisa de uma plataforma de engajamento de vendas: porque você pode adotar uma abordagem mais direta e escalável na forma como sua empresa vende seus produtos e serviços. Além disso, essas plataformas permitem que você abandone os métodos manuais de venda em favor de uma abordagem automatizada e baseada em dados que pode impulsionar suas vendas e aumentar sua receita.
Diferentes soluções de engajamento do cliente para sua empresa
Embora as plataformas de engajamento do cliente tendam a combinar recursos para cobrir todos os canais possíveis de comunicação com seus clientes, a realidade é que elas podem ser grandes demais para o que você precisa para o seu negócio. É por isso que é importante que você saiba que existem diversas soluções de engajamento do cliente disponíveis que são mais simples e têm um escopo mais restrito.
Os mais notórios incluem o seguinte:
- Soluções de e-mail e mensagens
- Bots de bate-papo
- Aplicativos de vídeo interativos
- Portais de autoatendimento
- Ferramentas de impressão para digital
- Plataformas de arquivamento digital
Idealmente, você adotaria todas essas plataformas de engajamento digital para cobrir todos os canais possíveis através dos quais seus clientes potenciais, leads e clientes podem entrar em contato com você. No entanto, sua empresa pode não precisar de todas elas, por isso é importante que você entenda seu público e seus hábitos de engajamento para identificar qual dessas soluções é mais adequada para sua organização.
Isso não é tudo. Você também deve pensar se uma solução pronta para uso será suficiente para atender às suas necessidades de negócios ou se precisará de uma plataforma mais personalizada. A primeira é uma boa alternativa para empresas menores que possuem um processo de envolvimento do cliente bastante simples. Uma solução personalizada de engajamento do cliente é mais adequada para organizações maiores, pois pode se adequar melhor a processos personalizados e fornecer recursos mais personalizados.
Processo de desenvolvimento de software de envolvimento do cliente BairesDev
Isso é possível graças ao nosso comprovado processo de desenvolvimento de software de envolvimento do cliente, que consiste nas seguintes etapas:
Avaliação
Primeiro nos reunimos com você para entender suas necessidades, objetivos e exigências. Também analisamos seu público e começamos a definir qual a melhor abordagem para o projeto da plataforma de customer engagement.
Planejamento
Depois de reunir todas as informações que precisamos de você, começamos a elaborar um plano para o seu software de engajamento do cliente. Aqui selecionamos a melhor abordagem e metodologia, definimos o roadmap, estabelecemos prazos e combinamos com você como colaboraremos no projeto.
Desenvolvimento
Assim que obtivermos a sua aprovação para o plano de desenvolvimento, nossos engenheiros começarão a trabalhar na plataforma. Seguiremos rigorosamente nosso roteiro, oferecendo diversas instâncias de feedback para que você possa verificar nosso progresso e dar sua opinião sobre o trabalho que realizamos.
Lançar
Depois de completar e testar as funcionalidades essenciais da sua plataforma, integramo-la à sua infraestrutura digital. Aqui garantimos que tudo funcione conforme o esperado, corrigindo possíveis problemas que possam surgir e ajustando diversos aspectos do aplicativo para oferecer uma melhor experiência ao usuário.
Suporte e manutenção
Podemos fornecer suporte adicional para sua plataforma de engajamento do cliente, oferecendo atualizações e upgrades e monitorando todos os recursos para garantir o máximo desempenho.
Vamos começar seu projeto hoje!
Uma plataforma de engajamento do cliente pode ajudá-lo a redefinir toda a experiência do cliente e a entender melhor seu público-alvo. Além do mais, essas soluções podem ajudá-lo a fornecer um serviço de suporte oportuno, aumentar suas vendas e consolidar sua reputação como uma marca centrada no cliente.
