se um projeto é uma estrada cheia de escombros, o Scrum Master é a pessoa com uma pá que abre o caminho para a equipe viajar com eficiência.
Um dos maiores obstáculos para as equipes que adotam o Scrum como método ágil ou estrutura híbrida está se acostumando com o papel de Scrum Master. Isso é especialmente verdadeiro para aqueles que vêm de paradigmas em cascata, que tendem a pensar nos Scrum Masters como gerentes de projetos menos diretivos. E embora haja uma pequena partícula de verdade nessa comparação, ela presta um enorme desserviço ao Scrum Master.
Ser um ótimo gerente de projetos não é garantia de que a pessoa tenha as habilidades necessárias para ser um bom Scrum Master e vice-versa. Um gerente de projeto é antes de tudo um líder – ótimo para compreender o panorama geral e organizar sua equipe com base nos pontos fortes de cada membro.
O Scrum Master, por outro lado, é um facilitador para a equipe e para o product owner. Pense assim: se um projeto é uma estrada cheia de escombros, o Scrum Master é a pessoa com uma pá que abre o caminho para que a estrada possa ser percorrida da maneira mais rápida e eficiente possível. Então, quais habilidades uma pessoa deve desenvolver para ser um ótimo Scrum Master e realizar essa tarefa?
Liderança servidora
“Eu lidero porque sirvo e sirvo porque lidero”
Embora possa parecer paradoxal, a noção de liderança tem estado historicamente ligada à servidão. Platão pensava no rei-filósofo como um servo da cidade, o conceito medieval de obrigação nobre implica a noção de que a nobreza tem a responsabilidade de servir, incluindo proteger os seus seguidores, e mesmo numa democracia chamamos aqueles que ocupam cargos servidores públicos.
Se líder é alguém que alinha uma equipe em direção a um objetivo, então o líder servidor consegue isso não com organização e diretrizes, mas com assistência e apoio. Um bom scrum master entende que um desenvolvedor dá o melhor de si quando não precisa lidar com obstáculos ou interrupções, por isso lidera fornecendo o melhor ambiente para sua equipe.
Um líder servidor concentra-se no crescimento de sua equipe, encontrando áreas onde outros podem melhorar e fornecendo as ferramentas para ajudá-los a atingir seu potencial máximo. Um bom Scrum Master aprende a oferecer e fornecer ajuda, ele se esforça para entender como os outros estão se sentindo e como melhor apoiar sua equipe.
Ouvinte ativo
“As pessoas dão o melhor de si quando sentem confiança para compartilhar seu mundo interior”
O que significa ser um bom ouvinte? Primeiro, significa que você presta atenção ativamente e entende o que a outra pessoa está dizendo, bem como de onde ela vem, mesmo que discorde. Em segundo lugar, significa que você sente empatia pela pessoa à sua frente para que ela se sinta ouvida e apoiada. E terceiro, significa que você pode fazer perguntas significativas ou dar feedback significativo.
Um bom Scrum Master sabe que ouvir sua equipe é fundamental para ajudá-la a atingir seu potencial. Os scrums diários são uma ótima fonte de informação mas não são os únicos, um Scrum Master deve prestar atenção constante ao que está acontecendo com sua equipe durante o desenvolvimento, o que eles falam e o que dizem no local, durante as reuniões, ou mesmo ao compartilhar memes de seu grupo no Slack.
Quanto mais você ouve os outros, mais eles confiam em você e se abrem para você. Um Scrum Master terá naturalmente um desempenho melhor quando os outros confiam nele, e é por isso que ouvir é uma característica tão importante para eles.
Treinamento
“Seja um espelho que projeta as melhores versões daqueles que você reflete”
Cada projeto é uma oportunidade para nos aprimorarmos. Novos desafios oferecem novas experiências que nos ajudam a aprender e crescer. Infelizmente, muitas vezes somos consumidos por prazos, bugs, dificuldades e outras responsabilidades que nos deixam pouco ou nenhum tempo para refletir sobre nosso próprio processo.
O Scrum Master deve aprender como identificar áreas de desenvolvimento potencial para os membros da equipe, bem como ajudá-los a perceber que é uma oportunidade de autoatualização. Um coach não ensina necessariamente, mas sempre ajuda os outros a reformular uma situação de forma que possam aprender algo com essa experiência.
O coaching também envolve ajudar os membros da equipe a processar suas emoções. Às vezes podemos ficar sobrecarregados pelo medo ou pela ansiedade, e sempre podemos usar a ajuda de uma pessoa que nos apoia para acalmar essas emoções ou redirecioná-las para nosso próprio benefício.
Comunicação assertiva
“Os grupos dão o melhor de si quando compartilham as melhores informações”
Toda pessoa que já fez parte de um grupo de trabalho sabe muito bem que uma equipe só é tão eficaz quanto sua comunicação. Um Scrum Master tem a responsabilidade de garantir que os canais de informação sejam tão limpos quanto possível.
Ser assertivo ajuda muito a atingir esse objetivo. Primeiro, porque o Scrum Master pode ensinar os outros através do exemplo, ajudando os membros da equipe a compartilhar informações de maneira adequada entre eles. E segundo, porque muitas vezes servem como ponte entre a equipe de desenvolvimento e o proprietário do projeto. Como tal, têm de transmitir informações entre ambos os grupos da forma mais assertiva possível.
Facilitação de Conflitos
“Os grupos dão o melhor de si quando superam as tensões internas”
Nada acabará com o ímpeto de uma equipe tão rapidamente quanto um conflito mal administrado. Seja por falta de comunicação ou porque os ânimos exaltaram, ter uma atmosfera emocional pesada afetará diretamente a equipe e seu projeto.
Bons Scrum Masters sabem que mal-entendidos e conflitos são inerentes aos grupos de trabalho. Assim, eles precisam ter ferramentas para ajudar os outros a processar suas emoções, chegar a acordos e perdoar os outros quando as situações assim o exigirem.
Isto obviamente anda de mãos dadas com as outras competências que discutimos até agora, mas também envolve ser capaz de compreender ambos os lados do argumento, saber como permanecer neutro e como melhor ajudar as pessoas a reenquadrarem o conflito de tal forma que um um resultado positivo para todas as partes possa ser alcançado.
Criatividade
“Seja a mudança de paradigma que os outros precisam”
Quando ajudamos outras pessoas com seus conflitos, emoções ou problemas, muitas vezes corremos o risco de sermos sugados por seu quadro e ficarmos presos como eles estão. Um bom Scrum Master é um especialista em reformular um problema.
Reformular um problema significa mostrar aos outros uma nova perspectiva sobre as coisas. Talvez estejam tão concentrados numa única solução que não tenham considerado outra estratégia, ou como já decidiram que algo é um problema, não estão a ver como poderia ser uma oportunidade.
O Scrum Master sabe do que sua equipe é capaz (às vezes até melhor do que a própria equipe), então, para ele, o desafio é ajudar os outros a redefinir um problema de tal forma que ele possa ser resolvido com as habilidades nas quais eles se destacam.
Scrum Master não é apenas mais uma palavra da moda para gerente; o conjunto de habilidades subjacentes à função é completamente diferente. De muitas maneiras, a função requer uma abordagem mais direta e prática, bem como uma conexão mais próxima com a equipe de desenvolvimento. Um bom Scrum Master é simultaneamente desenvolvedor, coach e psicólogo, um facilitador de processos humanos e também um líder .
