6 perguntas a serem feitas ao procurar o melhor parceiro de terceirização de controle de qualidade

Primeiro, pense nas qualidades que você deseja em um parceiro. Claro, um alto nível de habilidade é fundamental. Dependendo de seus requisitos específicos, a facilidade de comunicação, a capacidade de encontro pessoal ou o alinhamento do fuso horário podem ser fundamentais. O profissionalismo e as habilidades pessoais também são muito importantes.

Para começar, você pode pedir recomendações a colegas e fazer sua própria pesquisa online para encontrar possíveis fornecedores. Depois de restringir sua lista e revisar minuciosamente os sites, marque reuniões para entrevistar os membros da equipe e tenha uma ideia de como seria trabalhar com cada equipe. Ao fazer isso, certifique-se de fazer as cinco perguntas aqui para garantir que o fornecedor que você contratar não será apenas um provedor de serviços, mas um verdadeiro parceiro de terceirização de controle de qualidade.

Qual é o seu processo de controle de qualidade?

A primeira coisa a perguntar a um fornecedor de terceirização de controle de qualidade é qual é o seu processo. Você vai querer fazer essa pergunta por alguns motivos. Primeiro, você pode verificar se o processo parece razoável e apropriado. Em segundo lugar, você pode saber o que esperar ao contratar essa equipe. Procure os seguintes elementos em cada resposta:

• Conversando com você sobre seus objetivos e expectativas.
• Desenvolvendo um plano de testes.
• Elaboração e revisão de testes.
• Preparando casos de teste.
• Executando testes.
• Desenvolvimento de testes e relatórios de bugs.
• Correção de bugs e realização de testes de regressão.

Ouça também o porquê dos testes de controle de qualidade, tendo em mente que a função desse processo é levar seu software ao limite e determinar seus pontos mais fracos para fortalecê-los. Além disso, lembre-se de que existem diferentes tipos de testes que podem ser mencionados, incluindo testes de automação, manuais, API, web e dispositivos móveis, segurança e desempenho.

Qual é a sua metodologia de controle de qualidade?

Claro, é importante entender os detalhes básicos de como um provedor de terceirização de controle de qualidade concluirá seu projeto. Mas também é importante compreender a abordagem do seu processo e as estratégias que utilizarão para garantir um resultado bem-sucedido. Aprender a metodologia preferida deles ajudará você a entender o que esperar do trabalho conjunto. Além disso, você pode determinar se corresponde às metodologias que você normalmente usa.

Metodologias comuns incluem Agile, Lean, DevOps, Waterfall, Scrum, XP, Prototype e RAD. Lembre-se de que nenhum deles é adequado para todas as situações. A metodologia escolhida dependerá da preferência da equipe e das necessidades do projeto. Por exemplo, os projetos em cascata são altamente estruturados e sequenciais, enquanto o método Ágil é mais apropriado para fornecer os melhores resultados em situações que envolvem mais mudanças.

Em quantos projetos como o meu você trabalhou?

Embora seja verdade que as práticas e metodologias de controle de qualidade são as mesmas, independentemente do projeto ou do setor, a realidade é que ter experiência anterior com projetos semelhantes pode significar uma enorme diferença. Se a equipe de terceirização de controle de qualidade já trabalhou em projetos semelhantes ao seu, então ela já vem equipada com um conhecimento que de outra forma não teria.

Isso pode economizar muito tempo, esforço e dinheiro, pois seu parceiro pode antecipar possíveis problemas antes que eles afetem seu processo. No final das contas, ter um provedor de controle de qualidade experiente pode evitar mais do que uma dor de cabeça e desbloquear valor extra em qualquer projeto que você realizar.

Como você se comunicará com nossa equipe?

Não importa em que tipo de projeto você esteja trabalhando com o fornecedor de terceirização de controle de qualidade, a comunicação é fundamental. As respostas a esta pergunta devem refletir uma cadência de comunicação confortável para sua equipe. Por exemplo, relatórios de status diários podem não ser necessários, mas relatórios semanais podem ser pouco frequentes.

Além da frequência, descubra de quem você pode esperar receber notícias. O ideal é que você se comunique com apenas uma pessoa que atuará como pessoa responsável pela equipe terceirizada. Dessa forma, você poderá estabelecer um bom relacionamento com essa pessoa e construir confiança mútua. Determine também quais ferramentas eles preferem usar, como Slack, Zoom ou Skype.

Como você lida com desafios inesperados?

A resposta a esta pergunta revelará muito sobre o fornecedor potencial. Se a resposta for vaga ou desdenhosa ou implicar que os desafios não acontecem, passe para o próximo fornecedor. O melhor parceiro de terceirização de controle de qualidade para o seu projeto terá experiência suficiente para desenvolver formas específicas de gerenciar o inesperado. Ouça os seguintes elementos ou semelhantes em sua resposta:

• Resolvemos os problemas imediatamente, antes que se tornem maiores.
• Mantemos sempre a transparência, compartilhando o problema e o que estamos fazendo para resolvê-lo.
• Nós nos comunicamos regularmente durante uma crise.
• Estamos sempre disponíveis para discutir desafios que possam surgir.
• Fazemos todo o possível para resolver o problema.
• Construímos tempo para o inesperado em nossos cronogramas.

Além de ter uma noção de como um desafio seria tratado, descubra como seu projeto geral e seus custos serão afetados. Por exemplo, o fornecedor cobra extra além de um determinado número de horas gastas no seu projeto?

Como você manterá nosso software e dados seguros?

A segurança cibernética é mais importante do que nunca, especialmente para projetos de grande escala. As violações de segurança podem levar a fugas de dados de clientes e empresas, à necessidade de investir tempo e dinheiro na resolução do problema, à insatisfação e à deserção dos clientes, e a algo que muitas vezes é muito mais difícil de reparar: uma reputação manchada.

O gerenciamento de riscos de segurança ao lidar com dados confidenciais ou produtos comerciais deve ser uma prioridade em qualquer projeto de controle de qualidade e em todas as fases de desenvolvimento. Descubra como o provedor de terceirização de controle de qualidade garantirá a segurança de seu produto e de seus dados. Perguntar:

• Quem terá acesso aos nossos dados e será obrigado a assinar um NDA?
• Que tipos de proteção física você emprega para manter as informações seguras?
• Como você atende às diretrizes regulatórias?