Selecionando testes de controle de qualidade terceirizados? Conheça as perguntas certas: experiência, ferramentas, comunicação e escalabilidade.
A terceirização de serviços de teste de controle de qualidade de software costuma ser altamente benéfica para as empresas, que podem colher os frutos da perspectiva e da experiência de terceiros a uma taxa econômica. Mas encontrar o fornecedor mais adequado nem sempre é uma tarefa fácil, pois é um processo que implica uma série de etapas. Por onde você deve começar, então? E o mais importante: ao procurar o parceiro certo, quais são os melhores critérios para avaliar empresas de terceirização? Aqui estão 6 perguntas importantes a serem feitas.
#1 Quais recursos e infraestrutura o provedor possui?
Um dos principais benefícios da terceirização é que um fornecedor externo possui uma infraestrutura instalada, incluindo pessoal, automação e outras ferramentas de teste. Isto poupará dinheiro às empresas e proporcionar-lhes-á a experiência necessária para produzir resultados sólidos.
Ao considerar qual parceiro é a melhor escolha, as empresas terão de avaliar os recursos e a infra-estrutura que o fornecedor dispõe para concluir o projecto. Eles têm engenheiros com habilidades especializadas e que concluíram projetos semelhantes com um histórico sólido? Quantos testadores existem na equipe — o suficiente para realizar serviços para várias empresas ao mesmo tempo? O equipamento cobrirá todos os tipos de testes de controle de qualidade necessários para o produto?
Dado que muitos fornecedores irão lidar com dados sensíveis, as empresas também devem avaliar os protocolos de segurança que possuem para garantir que serão capazes de manter as suas informações protegidas.
#2 Qual é o orçamento do projeto?
O custo não deve ser o único fator na seleção de um fornecedor de testes de controle de qualidade, e as empresas devem ter cuidado com serviços que têm um preço “bom demais para ser verdade” – porque provavelmente são, na verdade, bons demais para ser verdade. Ainda assim, muitas empresas optam por terceirizar devido à relação custo-benefício, portanto o preço é uma consideração importante.
As empresas devem levar em consideração o orçamento geral do projeto e quanto podem gastar em testes. Ao comparar os fornecedores, devem observar se o preço está alinhado com as normas de mercado para a área, tendo em mente que as empresas nearshore e offshore serão provavelmente muito menos dispendiosas do que as alternativas onshore. Eles também devem discutir o que está incluído no pacote geral — por exemplo, haverá taxas adicionais para repetição de testes?
#3 Existe um ajuste cultural?
Dada a estreita colaboração entre parceiros durante a fase de testes de controle de qualidade — e todo o ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) — um ajuste cultural é essencial e nem sempre é garantido, especialmente se as equipes estiverem baseadas em países diferentes. As empresas devem considerar a cultura do próprio local de trabalho.
Para avaliar se as organizações irão funcionar bem, as empresas devem considerar a realização de entrevistas através de uma plataforma de videoconferência. Eles precisarão levar em consideração fatores como habilidade linguística e estilos de trabalho. Se estes forem incompatíveis, a relação de terceirização poderá tornar-se problemática, com falhas de comunicação e falta de acompanhamento.
As empresas precisarão pensar se suas equipes internas podem trabalhar bem com organizações terceirizadas. Isso pode exigir algum treinamento do líder. O sucesso do projeto depende do bom funcionamento das operações por parte de ambas as partes interessadas.
#4 O provedor tem um histórico sólido?
O fornecedor de testes de controle de qualidade deve ser capaz de provar sua experiência, demonstrando um sólido histórico de projetos bem-sucedidos. As empresas podem pesquisar as qualificações de seus possíveis parceiros consultando os materiais digitais da empresa, incluindo seu site, estudos de caso e portfólio de trabalhos anteriores, e lendo referências e análises em plataformas como Clutch.co.
Esses materiais devem oferecer uma indicação de sua metodologia, amplitude de experiência, especializações, tamanho da equipe e qualidade geral. Além de garantir que o fornecedor tenha a experiência necessária, as empresas devem avaliar se essa experiência inclui projetos no seu nicho específico.
#5 O provedor será capaz de dimensionar os serviços?
À medida que as empresas crescem, também aumenta o volume dos projetos que planejam realizar. Ao avaliar possíveis fornecedores de testes de controle de qualidade, eles devem pensar se as empresas têm capacidade para crescer com eles, assumindo mais projetos e concluindo-os com sucesso. Afinal, se tudo correr bem, uma organização provavelmente desejará continuar voltando ao mesmo fornecedor.
As empresas devem considerar se os recursos da empresa terceirizada podem acomodar uma carga de trabalho maior, dependendo da sua demanda por serviços. Tornará suas vidas mais fáceis ter um único parceiro de terceirização confiável a quem recorrer, que tenha a equipe e as ferramentas para concluir uma infinidade de projetos com eficiência.
#6 Como é o contrato?
Toda organização deve negociar um contrato justo com seu fornecedor, que inclua Acordos de Nível de Serviço (SLAs) que definam as expectativas e cada componente do processo de teste que deve ser entregue. Deve ficar claro como a empresa contratante avaliará os serviços prestados, incluindo prazos, marcos e outros critérios determinados pelos líderes do projeto.
Também deve haver cláusulas que estipulem o custo do projeto e quais taxas adicionais – se houver – a empresa incorrerá caso o cronograma seja ampliado ou surjam quaisquer outras circunstâncias inesperadas. É importante que ambas as partes entendam e concordem com os termos para evitar falhas de comunicação e mal-entendidos mais tarde, quando o projeto estiver em andamento.
Testes rigorosos de controle de qualidade são uma parte essencial do SDLC, e as empresas devem poder confiar no provedor de terceirização que contratam para realizá-los. Recursos, orçamento, adequação cultural, experiência, escalabilidade de serviços e negociação de contratos são critérios importantes para avaliar fornecedores em potencial.
