A instalação de um centro de microatendimento (MFC) é uma decisão de negócios que envolve um investimento inicial e benefícios ao longo do tempo. De acordo com Marc Wulfraatpresidente e fundador da MWPVL International, um MFC de 12.000 m² tem um custo típico de US$ 5 milhões, mas isso pode variar dependendo das condições do local. Laura ScottCOO da Takeoff Technologies Inc., forneceu um valor comparável de US$ 3 milhões para um MFC de 10.000 m².
Um MFC reduz o tempo e o custo da preparação de pedidos, permitindo vendas mais rápidas e lucros maiores. De acordo com a empresa global de consultoria em cadeia de suprimentos Chainalytics, o típico custo por pedido custa entre US$ 10 e US$ 15 com separação manual, mas um MFC reduz para apenas US$ 3 a US$ 5. Graças à automação, os pedidos também podem ser processados mais rapidamente: alguns sistemas de microatendimento têm um rendimento superior a 600 unidades por hora (UPH), enquanto o atendimento manual é normalmente limitado abaixo de 100 UPH.
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A entrega no mesmo dia já foi um serviço premium, mas agora está se tornando um requisito para os varejistas online. De acordo com Honeywell Inteligradoa entrega no mesmo dia é agora esperada por 56% dos clientes com idades entre 18 e 34 anos.
Vantagens do MFC: coleta mais rápida e custo mais baixo
MWPVL International publicou um estudo de caso que compara os custos de atendimento de pedidos de uma garrafa de ketchup, usando cinco estratégias diferentes de atendimento. Para os varejistas, o menor custo de processamento de pedidos é alcançado quando os clientes compram os produtos normalmente, uma vez que as etapas de coleta de pedidos e entrega final são eliminadas.
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Método de atendimento de pedidos |
Custo do varejista |
Tempo de trabalho remunerado |
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Compra na loja (linha de base) |
US$ 0,08 |
12s |
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1) Compra online, coleta manual e entrega por funcionário |
US$ 0,79 |
114 segundos |
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2) Compra online, coleta automatizada de MFC e serviço de entrega de terceiros |
US$ 0,43 |
64 segundos |
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3) Compra online, coleta manual no darkstore, serviço de entrega terceirizado |
US$ 0,50 |
76 segundos |
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4) Compra on-line, coleta manual no centro de atendimento ao cliente, entrega de terceiros |
US$ 0,66 |
anos 80 |
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5) Compra online, separação automática no CFC, entrega terceirizada |
US$ 0,45 |
59 segundos |
*Custo de atendimento do pedido de um frasco de ketchup, com cinco métodos. Fonte: MWPVL
Embora este seja apenas um exemplo de um produto, demonstra como os tempos mais curtos são alcançados quando existe uma instalação dedicada para pedidos online (MFC ou CFC) e o processo de separação de pedidos é automatizado.
Esses custos são reduzidos com a retirada na calçada (clique e retire), já que o cliente assume a entrega na última milha. No entanto, o supermercado ainda deve assumir os custos de coleta de pedidos. Os dois últimos cenários não foram considerados aqui, uma vez que a opção de coleta na calçada não está disponível.
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Método de atendimento de pedidos |
Custo do varejista |
Tempo de trabalho remunerado |
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Compra na loja (linha de base) |
US$ 0,08 |
12s |
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1) Compra online, seleção manual |
US$ 0,49 |
71 segundos |
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2) Compra online, separação automática de MFC |
US$ 0,13 |
20s |
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3) Compra online, coleta manual na darkstore |
US$ 0,20 |
33 segundos |
*Custos de atendimento do pedido de uma garrafa de ketchup, com retirada na calçada. Fonte: MWPVL
Quando a entrega na última milha é removida, há uma redução significativa no custo de atendimento de um pedido. Um centro de microatendimento tem flexibilidade para diversos tipos de compras, incluindo clique e retire e entrega em domicílio.
De acordo com Satish Shukla, cofundador da Addverb Technologies, as vendas online ainda são um segmento desafiador para os supermercados, já que o atendimento de um pedido pode levar até 60 minutos. No entanto, um MFC pode reduzir o tempo de separação de pedidos para apenas 6 minutos.:
- Um MFC também reduz o tempo de entrega final, pois pode ser implantado mais próximo dos clientes graças ao seu tamanho compacto.
- Para um determinado volume de vendas, um novo MFC custa cerca de metade do custo de um novo supermercado, mas o giro de estoque pode ser três vezes maior.
Qual é o período de retorno de um centro de microatendimento?
O custo inicial e período de retorno de um MFC pode variar, dependendo do espaço disponível e das necessidades de cada varejista. Um período de retorno de 2 a 3 anos é típico de acordo com Steven Hornyak, CCO da Fabric. No entanto, ele também menciona como o micro-fulfillment é agora considerado necessário por muitos retalhistas, independentemente do período de retorno do investimento – eles simplesmente precisam da tecnologia para permanecerem competitivos.
Alerta Inovação, fornecedora da tecnologia Alphabot usada pelo Walmart, também determinou que os MFCs podem atingir um período de retorno de 24 meses. O segmento de mercado cresceu 40% só em 2020, e consideram que a colheita manual deixará de ser viável para as vendas online de mercearias num futuro próximo.
