Em nossos processos do dia a dia, funções como Scrum masters ou gerentes de projetos trabalham com equipes muito diversas, compostas por todos os tipos de pessoas: amigáveis, teimosas, sensíveis, colaborativas, individualistas e de muitas outras características. Em geral, não podemos escolher a equipa à qual estamos atribuídos. Porém, sabemos que independentemente das nossas diferenças, todos temos um objetivo comum e devemos colaborar da forma mais harmoniosa possível para alcançá-lo.
Durante minha carreira, trabalhei como desenvolvedor, gerente de projetos e Scrum master. Já colaborei com diversos tipos de personalidades e passei por situações difíceis nas quais tive que trabalhar muito para manter minha equipe unida e ter sucesso. Neste artigo vou compartilhar algumas técnicas e dicas desenvolvidas com base nas experiências que tive em equipes de desenvolvimento de software. Meu objetivo é fornecer informações caso você se encontre em situações semelhantes no futuro. Sem mais delongas, vamos começar!
Como lidar com pessoas que são muito defensivas em suas propostas
Na verdade, todos nós já nos deparamos com colegas que podem propor ideias e ficar na defensiva em relação a elas, a ponto de ficarem insatisfeitos quando as coisas não acontecem do seu jeito. É importante entender o que se passa na cabeça deles para compreender esses comportamentos e lidar com as divergências de forma que todos sejam beneficiados. Pessoalmente sinto que sou esse tipo de pessoa, por isso posso explicar em primeira mão como enfrentar esta situação.
Isso é algo que geralmente vemos em pessoas muito competitivas. Eles estão sempre procurando propor boas ideias e realizar o trabalho da melhor maneira possível. Suas ideias podem surgir em suas mentes e parecer eureca momentos, o que faz com que gostem muito do que acabaram de inventar. Então, quando essas ideias são questionadas, isso pode causar agitação e até mesmo ferir acidentalmente o orgulho da pessoa. Claro, é função de todos manter uma atitude profissional e controlar suas emoções. Essas são coisas nas quais cada indivíduo deve trabalhar por si mesmo, mas quero me concentrar em como as equipes podem lidar com essas situações para manter a harmonia e realizar o trabalho com sucesso.
Na minha opinião, a melhor abordagem é destacar os atributos positivos das ideias e depois sugerir cenários onde essa ideia possa não funcionar. Aplique uma maiêutica para que a pessoa perceba por si mesma que sua ideia não é perfeita. Dessa forma, não sentirão ressentimento ou desconforto por receber críticas infundadas.
Como resolver atritos ocultos entre os membros da equipe
Na maioria das empresas de tecnologia modernas, a maioria dos colaboradores trabalha remotamente. Isso significa que os líderes podem nem sempre estar presentes quando os desenvolvedores interagem. Durante um projeto, haverá momentos em que os membros da equipe estarão trabalhando em tarefas específicas e se reunirão para fazer programação em pares ou discutir algum código. O líder muitas vezes sente falta dessas interações e tudo pode acontecer. Pode ser algo harmonioso e produtivo ou o contrário.
Lembro-me de uma época em que o desacordo entre dois desenvolvedores gerou tensão um com o outro. Era comum eles discutirem sobre cada decisão sobre o código, resultando em um relacionamento azedo. Esse sentimento negativo não foi espontâneo. Foi construído aos poucos. Depois que esse sentimento se instalou, a relação de trabalho foi muito prejudicada e foi necessário muito esforço para manter tudo estável. Se isso acontecer, é necessário manter um intermediário entre as partes e investir tempo e recursos para garantir que as divergências não aumentem.
A melhor maneira de fazer isso é através da prevenção. Como líder, converse regularmente e brevemente com os membros para identificar possíveis inconvenientes. Faça perguntas simples como “Como você se sentiu trabalhando com eles?” e “Você se sente confortável com eles?” Essas perguntas podem ajudá-lo a entender se a relação de trabalho é saudável e produtiva. Deixe a pessoa falar com você e compartilhar sua perspectiva e opinião.
Certifique-se de que o líder técnico sempre intervenha caso um consenso não seja alcançado. No final, queremos avançar o mais rápido possível e resolver estas perspetivas técnicas faz parte do seu papel. Não tome nada como garantido e certifique-se de comunicar em tempo hábil.
Como resolver um conflito direto entre duas pessoas
Todos são diferentes. Eles pensam de maneira diferente e se expressam de maneira diferente. Idealmente, no trabalho, todos agimos profissionalmente e refletimos sobre o que dizemos ou fazemos. Mas em situações estressantes, é possível que algumas pessoas não consigam controlar suas emoções e possam se envolver em alguns comportamentos que não agradam a outro desenvolvedor estressado.
Certa vez tive que lidar com uma situação delicada em um projeto. O desenvolvedor A tinha pouca experiência em JavaScript/TypeScript e perguntou a outro desenvolvedor em uma chamada como uma API específica funcionava. O desenvolvedor B estava lidando com algumas dificuldades de sua parte e pareceu-lhe que era uma pergunta muito básica, então ele respondeu a A de forma bastante dura porque não conseguia entender o código. Naturalmente, seguiu-se uma discussão indesejada.
Eu recomendo seguir os seguintes passos para enfrentar isso. A primeira coisa é abordar o assunto no dia seguinte e dar a todos tempo para clarearem a mente. Depois precisaremos ouvir cada parte envolvida, pois é importante compreender ambas as perspectivas e que se sintam ouvidos. Depois de expressarem a sua opinião, é importante analisá-la e compreender a raiz do problema. Neste caso, foi uma questão de como o desenvolvedor B estava muito focado e preocupado com outras tarefas e, portanto, deu uma resposta aproximada. Ele foi considerado rude e o desenvolvedor A não manteve a calma, pois também estava estressado e talvez frustrado. Finalmente juntei as duas partes e as coisas foram esclarecidas. Como diz o ditado, são precisos dois para dançar o tango, e ambos confessaram suas reações. O desenvolvedor A não deveria ter reagido como reagiu às palavras não medidas do desenvolvedor B. Depois de entender de onde cada um veio, seguiram-se algumas desculpas merecidas e seguimos em frente.
Como fazer com que pessoas tímidas se comuniquem mais
Durante minha carreira tive a oportunidade de trabalhar com excelentes profissionais, pessoas com quem é muito confortável trabalhar desde o início. Porém, muitas vezes encontramos colaboradores altamente qualificados e que não se comunicam facilmente, seja para expressar suas opiniões, dúvidas ou boas ideias para um projeto.
Devemos lidar com esses casos o mais rápido possível, pois espera-se que todos contribuam para o alcance dos objetivos no trabalho em equipe. Presumimos que todos ajudarão a resolver problemas que possam ocorrer. É um desperdício ter alguém na equipe que tem as respostas ou ideias brilhantes, mas não se atreve a compartilhá-las.
O que recomendo aqui é que você estabeleça espaços seguros nos quais participem todos os membros do projeto. Todos eles precisam falar e dizer o que pensam, e então todos têm a oportunidade de abordar os prós e os contras de cada opinião. Isso pode parecer entediante inicialmente, mas a ideia é criar uma cultura de equipe onde pessoas tímidas ou quietas possam quebrar o gelo e se sentirem confortáveis em compartilhar seus pensamentos. Com o tempo, essa estrutura rígida não será necessária porque será natural que a equipe fale o que pensa.
Isso também é útil quando um desenvolvedor se sente preso em um projeto. Reúna-se com eles e com o restante da equipe e dê-lhes confiança para compartilhar os problemas com os quais estão lidando e o que já tentaram, para que a equipe possa ajudar. Isso tornará mais fácil para eles fazerem perguntas e não arrastarem um problema silenciosamente por conta própria.
Como podemos ver, a maioria dessas técnicas concentra-se na comunicação. As pessoas são muito complexas e diferentes, e os conflitos existirão sempre, mas podemos encontrar esse meio-termo prevenindo, agindo prontamente e criando as pausas e canais certos. Todos os membros da equipe poderão interagir da melhor forma possível para evitar e resolver conflitos. Espero que minhas dicas sejam úteis em suas equipes!
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