Para a surpresa de ninguém, uma nova pesquisa da Gartner com mais de 3.100 CIOs e executivos de tecnologia descobriu que 52% das iniciativas digitais falham. Se alguma coisa, a surpresa é que o número não é maior. Em 2014, eu estava escrevendo sobre como e por que os projetos de big data falham. "A maioria das empresas simplesmente não sabe o que está fazendo quando se trata de big data", eu disse.
Hoje, é basicamente o mesmo, embora a Gartner aponte para uma característica comum das empresas que têm sucesso com a transformação digital : elas não a tratam como um projeto de TI isolado.
Vanguarda digital: quando TI e negócios trabalham juntos
Para a chamada "vanguarda digital", cujas iniciativas têm sucesso 71% das vezes, o VP da Gartner, Raf Gelders, argumenta: "CIOs e CxOs são igualmente responsáveis [pela entrega digital], responsáveis e envolvidos na entrega das soluções digitais de que suas empresas precisam." Não apenas o pessoal da tecnologia, em outras palavras. Pessoas de negócios e tecnologia trabalhando juntas. Eu vi esse princípio se desenrolar em primeira mão no meu próprio trabalho.
Objetivos compartilhados, sucesso compartilhado
Eu administro as relações com desenvolvedores para a MongoDB. Minha equipe é composta por engenheiros que escrevem códigos e evitam marketing. No entanto, minha equipe fica dentro da organização de marketing. Diferentes empresas fazem isso de forma diferente, com algumas equipes de relações com desenvolvedores alojadas dentro dos grupos de produto ou engenharia (como costumávamos ser na MongoDB).
Mas, na minha experiência, as relações com desenvolvedores se encaixam melhor dentro do marketing precisamente porque poucos (se houver algum) dentro da minha equipe se considerariam profissionais de marketing. Para uma empresa que se concentra em atender desenvolvedores, a última coisa que queremos é o marketing tradicional. Em vez disso, queremos que o "marketing" pareça workshops técnicos profundos, tutoriais de como fazer, etc.
Nada disso funciona sem estar unido ao quadril com funções de marketing mais tradicionais. Minha equipe sabe, por exemplo, que todo o seu trabalho tem que dar suporte a objetivos comerciais maiores. Ao mesmo tempo, essas outras equipes (marketing estratégico, marketing de campo, digital e crescimento, etc.) também sabem que podem contar conosco para apoiá-las e ajudar a informar o trabalho que fazem.
Essa confluência de diferentes funções não é um bug, é um recurso, e é algo que precisa acontecer muito além da minha equipe de relações com desenvolvedores e marketing. As melhores empresas, seja qual for o setor, unem tecnologia com funções de negócios.
Quatro áreas-chave para líderes digitais
De acordo com o vice-presidente da Gartner, Daniel Sanchez-Reina, "Para se tornar uma vanguarda digital, os CIOs… precisam priorizar quatro áreas: tornar as plataformas digitais fáceis para a força de trabalho construir soluções digitais, ensinando-lhes as interdependências entre tecnologia e negócios, ajudando os líderes empresariais a se tornarem líderes de inovação no digital e expandindo as habilidades digitais além do departamento de TI." A tecnologia, em outras palavras, não foi feita para ficar em um silo. Ela precisa ser central para como todas as áreas do negócio operam.
CIOs e CxOs juntos
Como Sanchez-Reina disse, "CIOs precisam que seus CxOs trabalhem juntos e coliderem com eles. Então suas fortunas estão interligadas; um não pode ter sucesso sem o outro." Como indústria, falamos sobre isso há muito tempo, mas é fácil dizer e difícil fazer. Na minha própria experiência, a chave para fazer isso funcionar são objetivos compartilhados.
Em qualquer organização, as pessoas gastam seu tempo nas coisas que lhes dão mais reconhecimento, a maior chance de uma classificação positiva de funcionários (para promoções ou bônus, por exemplo). A maneira de transformar isso em vantagem para a empresa é alinhar metas entre equipes complementares.
No caso de iniciativas digitais, como IA generativa e computação em nuvem , TI e outras equipes técnicas devem estar alinhadas no nível de metas com outras equipes (marketing, vendas, produto, etc.) para garantir o sucesso. Caso contrário, você corre o risco de ser mais uma empresa confessando projetos digitais fracassados.
