Processo de tomada de decisão | Etapas na tomada de decisão

O processo de tomada de decisão é apresentado na figura abaixo

1. Objetivo Específico:

A necessidade de tomada de decisão surge para atingir determinados objetivos específicos. O ponto de partida em qualquer análise da tomada de decisão envolve a determinação se uma decisão precisa ser tomada.

2. Identificação do problema:

Um problema é uma necessidade sentida, uma questão que precisa de uma solução. Nas palavras de Joseph L Massie “Uma boa decisão depende do reconhecimento do problema certo”. O objetivo da identificação do problema é que, se o problema for precisamente e especificamente identificado, ele fornecerá uma pista para encontrar uma possível solução. Um problema pode ser identificado claramente se os gerentes passarem pelo diagnóstico e análise do problema.

Diagnóstico:

O diagnóstico é o processo de identificar um problema a partir de seus sinais e sintomas. Um sintoma é uma condição ou conjunto de condições que indica a existência de um problema. Diagnosticar o problema real implica conhecer a lacuna entre o que é e o que deveria ser, identificar as razões da lacuna e compreender o problema em relação aos objetivos superiores da organização.

Análise:

O diagnóstico dá origem à análise. A análise de um problema requer:
• Quem tomaria a decisão?
• Quais informações seriam necessárias?
• De onde as informações estão disponíveis?

A análise ajuda os gerentes a obter uma visão geral do problema.

3. Procure alternativas:

Um problema pode ser resolvido de diversas maneiras; no entanto, todas as formas não podem ser igualmente satisfatórias. Portanto, o tomador de decisão deve tentar descobrir as diversas alternativas disponíveis para obter o resultado mais satisfatório de uma decisão. Um tomador de decisão pode usar diversas fontes para identificar alternativas:

• Suas próprias experiências passadas
• Práticas seguidas por outros e
• Utilizando técnicas criativas.

4. Avaliação de alternativas:

Após as várias alternativas serem identificadas, o próximo passo é avaliá-las e selecionar aquela que atenderá aos critérios de escolha. /o tomador de decisão deve verificar as alternativas propostas em relação aos limites, e se uma alternativa não os atender, ele pode descartá-la. Tendo reduzido as alternativas que exigem consideração séria, o tomador de decisão irá avaliar como cada alternativa pode contribuir para o objetivo suposto a ser alcançado pela implementação da decisão.

5. Escolha da Alternativa:

A avaliação de várias alternativas apresenta uma imagem clara de como cada uma delas contribui para os objetivos em questão. Uma comparação é feita entre os resultados prováveis ​​de várias alternativas e a melhor é escolhida.

6. Ação:

Uma vez selecionada a alternativa, ela é colocada em ação. O próprio processo de tomada de decisão termina com a escolha de uma alternativa através da qual os objetivos possam ser alcançados.

7. Resultados:

Quando a decisão é colocada em ação, ela traz certos resultados. Esses resultados devem corresponder aos objetivos, o ponto de partida do processo de decisão, se uma boa decisão foi tomada e implementada adequadamente. Assim, os resultados fornecem indicação se a tomada de decisão e sua implementação são adequadas.