As vendas online têm crescido rapidamente desde 2020, mas isso também traz novos desafios para os varejistas. Embora o comércio eletrónico possa aumentar a receita total, os custos de recolha e entrega de encomendas podem reduzir as margens de lucro. De acordo com Cinza Berkshire, os varejistas que dependem apenas de trabalho manual podem perder US$ 7 por pedido com retirada na calçada e US$ 13 por pedido com entrega incluída. No entanto, os centros de microatendimento podem usar a automação para reduzir o custo de atendimento e o tempo de separação.
A seguir estão algumas empresas que estão emergindo como líderes em automação de armazéns e microatendimento no mercado dos EUA.
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Wal-Mart
O maior varejista do mundo começou a implantar tecnologia de microatendimento com vários parceiros, que incluem a Alert Innovation. De acordo com Mercearia Progressista, o Walmart anunciou em janeiro de 2021 que instalaria mais de 100 MFCs no curto prazo. Muitos destes MFCs serão implantados em lojas existentes e outros utilizarão novos locais que serão dedicados exclusivamente ao atendimento de pedidos de comércio eletrônico.
- De acordo com Comércio Digital 360as vendas online do Walmart aumentaram 79% no ano fiscal de 2020.
- A gigante do varejo investiu US$ 10,3 bilhões em automação e outras melhorias na cadeia de suprimentos em 2020, e planeja investir US$ 14 bilhões até o final de 2021.
Ahold Delhaize
Ahold Delhaize criou o Peapod Digital Labs, um motor comercial de comércio eletrônico para o setor de alimentos. A empresa está colaborando com a The Giant Company para implantar um MFC na Filadélfia, que entregará 15 mil pedidos online por semana. O projeto utilizará o software SynQ da Swisslog, um sistema de armazenamento e recuperação da Autostore e tecnologia de coleta manual desenvolvida internamente pela Peapod Digital Labs.
- 2020 foi um ano de muito sucesso para Ahold Delhaizecom um crescimento de 67,4% nas vendas online em todo o mundo e um crescimento notável de 105,1% no mercado dos EUA.
- Considerando todos os segmentos de varejo, as vendas líquidas da empresa aumentaram 14,2% globalmente em 2020.
Swisslog
A Swisslog é fornecedora de soluções de automação logística para centros de distribuição e armazéns, e a empresa tem se concentrado na expansão de suas operações nos EUA. Desde setembro de 2020, a empresa tem trabalhado com a HEB para implantar a tecnologia MFC, que ajudará a rede de supermercados a atender seus pedidos on-line com mais eficiência – isso inclui coleta e entrega na calçada. Além disso, o software SynQ está sendo usado pela Ahold Delhaize para um centro de microatendimento na Filadélfia, conforme mencionado acima. A Swisslog também está negociando com 20 a 30 varejistas menores, de acordo com a Progressive Grocer.
No Conferência da cadeia de suprimentos ProMatDX 2021a Swisslog deu aos usuários a oportunidade de escolher presentes e eles puderam ver uma transmissão ao vivo dos presentes sendo escolhidos com a tecnologia de microatendimento da empresa.
- Como fornecedora e integradora de soluções de automação de armazéns, a Swisslog tem vendas anuais de 3,2 mil milhões de euros (3,89 mil milhões de dólares).
- A Swisslog concluiu mais de 2.000 instalações em todo o mundo e é o maior integrador de Autostore, tendo instalado mais de 170 de seus projetos.
A Companhia Kroger
A Kroger Company tem trabalhado numa estratégia de “macro-fulfillment”: utilizar a automação de armazéns mantendo a grande escala de um centro de distribuição tradicional. Embora os MFCs típicos normalmente usem um espaço de menos de 10.000 pés quadrados, a Kroger está planejando implantar centros de distribuição automatizados de até 375.000 pés quadrados. O primeiro deles centros de atendimento ao cliente começou a operar em Cincinnati em abril de 2021 e mais nove estão planejados.
- A Kroger fez parceria com a Ocado, uma mercearia eletrônica líder do Reino Unido, para aprender com sua experiência com atendimento de pedidos on-line.
- A Kroger viu suas vendas online aumentarem 79% em 2020, assim como o Walmart, e foi listada entre os As 10 principais empresas de comércio eletrônico dos EUA em 2021 por eMarketer.
Instacart
A Instacart começou como uma empresa de coleta e entrega de pedidos em junho de 2012 e agora está expandindo seus serviços para incluir o microatendimento.
- A procura por serviços de entrega de mercearias aumentou em 2020, em grande parte devido à pandemia COVID-19, e isto ajudou a Instacart a expandir os seus negócios.
- A empresa está agora avaliado em US$ 17,7 bilhõeso que representa um aumento de 124% em relação aos 7,9 mil milhões de dólares registados em apenas um ano, e garantiu 200 milhões de dólares na sua última ronda de financiamento.
De acordo com o Financial Times, a Instacart já está negociando com fornecedores de tecnologia como Alert Innovation e Fabric, com planos de implantar 50 centros de microatendimento nos EUA.
