O marketing personalizado pode transformar seu negócio

Ao fazer marketing para clientes, é importante responder aos seus interesses e necessidades específicos. Mas, quando o seu público-alvo é composto por milhares de pessoas ou mais, essa abordagem só pode levar você até certo ponto. Seu conteúdo, por definição, deve ser bastante genérico. Você acertará o alvo com algumas pessoas, mas perderá completamente com outras.

O marketing personalizado é o processo de interação com clientes e clientes potenciais com uma compreensão granular de quem eles são e do que precisam. Essa forma altamente específica de marketing é possível com a análise de dados moderna, que pode incorporar compras anteriores, localização, idade, ocupação e outros fatores de um cliente para criar campanhas personalizadas precisamente para eles.

Com essa forma de marketing, é muito mais provável que você atraia os clientes a fazer uma compra. É diferente do que você está acostumado, então aqui explicamos por que vale a pena e oferecemos etapas específicas que você pode seguir para fazer o marketing personalizado funcionar para o seu negócio.

Benefícios do marketing personalizado

O marketing personalizado pode ajudar a construir o seu negócio de várias maneiras importantes.

• Maior consistência entre canais. As demandas dos clientes estão evoluindo e uma das coisas que eles desejam agora é a capacidade de continuar em um canal (como seu site) de onde pararam em outro (como sua loja física). Essa fluidez permite que eles encontrem você exatamente onde e quando precisam de você.
• Melhor experiência do cliente. Com base nessa consistência nas mensagens, juntamente com recomendações de produtos direcionadas e excelente atendimento ao cliente, os clientes manterão uma impressão positiva de sua marca.
• Maior lealdade. Essa impressão positiva os levará a voltar sempre, possivelmente para o resto da vida. Eles também contarão a outras pessoas sobre você e podem até se tornar defensores da marca – aqueles que elogiam publicamente sem qualquer solicitação sua.
• Diminuição do ciclo de vendas. Quando você facilita a compra dos clientes, ajuda-os a encontrar o que precisam, trata-os com cuidado e ganha sua confiança, leva menos tempo para fazer vendas, o que significa que você pode se concentrar menos na árdua tarefa de convencê-los a se envolver com você e mais tempo para aprimorar a experiência do cliente.
• Aumento da receita. Os clientes fiéis gastam mais cada vez que fazem uma compra e compram com mais frequência. Eles também enviam mais novos clientes para você. Todos esses fatores somam-se a um aumento na receita.

A importância dos dados

A chave para desbloquear esses benefícios são os dados, pois eles informam o conteúdo que você usará em campanhas de marketing personalizadas. Os dados podem vir de várias fontes, incluindo CRM, ferramentas de marketing por e-mail ou outros canais dentro e fora da sua empresa.

A análise de dados é um tópico complexo que está além do escopo desta postagem. Mas é importante lembrar que a qualidade dos seus dados terá um grande impacto na qualidade da análise. Consulte o especialista de TI da sua empresa ou contrate um consultor para garantir que você está acertando nessa parte do processo.

Segmente seus clientes

Armado com dados granulares, você pode segmentar seus clientes em grupos muito pequenos que provavelmente responderão a determinadas mensagens, com base em interesses e preferências semelhantes. E-mails de marketing personalizados, por exemplo, recebem taxas de abertura e cliques consideravelmente mais altas do que aqueles que não contêm conteúdo segmentado.

Considere, por exemplo, um e-mail enviado a todos os clientes com o assunto “Suéteres em promoção!” em vez de um mais personalizado com o assunto “Em promoção! Suéteres leves em seus tons terrosos favoritos!” Ao enviar a segunda mensagem em vez da primeira, você aumentou instantaneamente o fator de interesse para quem já comprou itens semelhantes. Ao incorporar dados meteorológicos de códigos postais específicos, você pode até personalizar as condições em tempo real, como “Procurando a jaqueta perfeita para as nuvens e a chuva de hoje?”

Uma forma de criar segmentos permanentes é desenvolver personas, que são personagens compostos baseados em subconjuntos de clientes. Por exemplo, você pode criar Gina, uma profissional de 40 e poucos anos que adora gatos e artesanato ou James, um pai de três filhos de 30 e poucos anos que adora pescar. Como varejista, você criaria campanhas muito diferentes para clientes que se enquadrassem na personalidade de Gina e na de James. As empresas B2B podem fazer a mesma coisa com tipos específicos de negócios para os quais desejam vender.

Economize tempo com automação

Depois de usar o software analítico para classificar seus grupos-alvo, você poderá usar outra tecnologia moderna e poderosa, a automação, para ajudá-lo a enviar as mensagens certas para as pessoas certas. Mas como é essa operação? Pode ser qualquer uma ou mais das seguintes estratégias:

• E-mail. Você pode configurar uma plataforma de marketing para iniciar um fluxo de e-mail quando alguém se inscrever para receber seu boletim informativo. O primeiro será geral, apontando para diversas seções do seu site, por exemplo. O próximo vai depender do que cada cliente fizer. A seleção de um link específico os colocará no caminho certo para receber um fluxo novo e mais direcionado, que oferecerá ainda mais opções de links e assim por diante.

O vídeo a seguir explica mais sobre marketing por email personalizado:

https://www.youtube.com/watch?v=tlExCQnwk5Y

• Recomendações de produtos. Dentro do seu site, você pode criar um recurso para gerar recomendações de produtos com base no histórico de navegação e compras. Você também pode fornecer uma função “você esqueceu” que apresenta compras regulares que não estão na cesta atual ou itens normalmente comprados com itens da cesta atual. A Amazon é um bom exemplo de empresa que implementa com sucesso essas duas funções.
• Tópicos do blog. Você pode organizar automaticamente as postagens do seu blog por tópico, de acordo com suas personas ou outros grupos. Por exemplo, um site de comércio para gourmets pode querer categorizar seu blog de acordo com jantares, jantares durante a semana, coquetéis e outras categorias às quais os clientes provavelmente retornarão, com base em compras anteriores e outras informações.
• Códigos de desconto. Um código de desconto entregue na hora certa pode ser exatamente o que leva o cliente a comprar. Você pode definir um processo automatizado para determinar os horários típicos entre compras e outros hábitos, e basear a entrega de códigos de desconto nesses fatores.

Faça o marketing personalizado funcionar para o seu negócio

Não existe uma fórmula mágica para fazer o marketing personalizado funcionar para todos os negócios. Você precisará experimentar para descobrir o que funciona para seus clientes e poderá até receber reclamações inicialmente sobre questões de privacidade. Mas continuar a tornar seu marketing mais pessoal acabará por ajudá-lo a obter mais vendas e uma reputação como uma empresa que oferece aos clientes uma experiência sem atritos.