Como o modelo XaaS pode transformar seu negócio

Nos primórdios da Internet, as empresas tecnológicas começaram a oferecer serviços digitais, tais como aplicações de software, online em vez de em discos físicos. Essa nova direção, conhecida como Software como Serviço (SaaS), proporcionou às empresas e aos indivíduos uma maneira mais fácil de instalar e manter os aplicativos de que precisavam. Além disso, esse sistema proporcionou às empresas ofertantes um fluxo de receitas constante e confiável.

À medida que a Internet evoluiu e as capacidades online se expandiram, tornou-se possível que mais serviços fossem prestados online. Incluem coisas que, antes desta tecnologia, não seriam imagináveis. Netflix, Hulu, Amazon Prime e outros serviços de streaming são um bom exemplo. Filmes e programas de televisão sob demanda são um modelo completamente diferente do que veio antes – a TV a cabo – e antes disso, a TV em rede padrão.

Outros tipos de serviços de assinatura também estão disponíveis. Quem teria pensado, antes da virada do século 21, que alimentos preparados, suprimentos para animais de estimação, roupas, plantas, treinamento pessoal e muitos outros produtos e serviços poderiam ser enviados regularmente para residências e empresas, simplesmente com alguns cliques e um clique? Cartão de crédito? Mas esses serviços agora são abundantes. O termo Anything as a Service (XaaS) representa esses recursos.

As empresas que conseguem “assinar” seus produtos e serviços se beneficiam de diversas maneiras. Nas seções a seguir, discutiremos isso em detalhes e ajudaremos você a determinar se sua empresa deve ou não considerar a criação de uma oferta XaaS. Mas primeiro, vamos nos aprofundar um pouco mais no que é XaaS e fornecer alguns exemplos adicionais de como esses serviços funcionam em vários setores.

O que é XaaS?

XaaS é um modelo de fornecimento de produtos e serviços aos clientes por assinatura, utilizando a Internet como método de entrega. O modelo como serviço não é novidade, com o Software como Serviço (SaaS) aparecendo em 1999 e outros – como Plataforma como Serviço (PaaS) e Infraestrutura como Serviço (IaaS) – seguindo na década de 2000 e posteriormente.

O modelo XaaS tem sido tradicionalmente implantado na indústria de tecnologia. Mas pode ser utilizado por qualquer empresa que forneça produtos e serviços que possam ser digitalizados ou oferecidos através de uma interface digital, incluindo aquelas em setores como saúde, finanças, manufatura, telecomunicações, varejo e serviços ao consumidor.

Tanto as empresas quanto os clientes se beneficiam do modelo XaaS. Os clientes obtêm acesso fácil e conveniente a produtos e serviços de qualquer lugar do mundo. E as empresas podem ter um fluxo de receitas mais previsível e aumentar ou diminuir os seus serviços, dependendo da procura.

Exemplos de XaaS

O XaaS está sendo usado em muitos setores, incluindo os listados aqui.

• Agricultura. Ferramentas de Agricultura como Serviço (FaaS) estão disponíveis para ajudar os agricultores a otimizar suas operações. Os serviços monitorizam as culturas quanto aos níveis de humidade, nutrição e preparação para a colheita, ajudando os agricultores a poupar tempo e dinheiro e a aumentar a eficiência.
• Entretenimento. Serviços conhecidos como Netflix e Spotify são fornecidos usando um modelo de entretenimento como serviço (EaaS). Esses serviços permitem que os consumidores paguem uma taxa mensal fixa e obtenham programas de TV, filmes e músicas sob demanda.
• Fitness. Empresas e profissionais de fitness podem usar Fitness as a Service (FaaS) para oferecer aulas online, sessões de treinamento virtuais personalizadas e planos de treino personalizados. Um exemplo disso é a Peloton, que fabrica equipamentos de ginástica e oferece assinatura de aulas para acompanhá-los.
• Educação. Escolas, universidades e outras instituições educacionais podem usar a Educação como Serviço (EaaS) para fornecer ferramentas de aprendizagem, incluindo conteúdo de cursos, avaliações e serviços de apoio ao aluno.
• Automotivo. Os fabricantes de automóveis podem usar ferramentas Automobile as a Service (AaaS) para ajudar os proprietários a manter seus carros. Esses serviços incluem diagnóstico de veículos, controle remoto de recursos do carro e atualizações de tráfego em tempo real. De acordo com um artigo publicado em Com fio, “Uma indústria automobilística conectada em breve será capaz de criar um relacionamento contínuo com os consumidores e colher a recompensa das receitas recorrentes das vendas de hardware, atualizações, aplicativos e serviços.”
• Hospitalidade. Restaurantes, hotéis e resorts podem usar serviços de terceiros para oferecer experiências personalizadas aos hóspedes. Por exemplo, um restaurante pode permitir que os clientes registrem preferências como mesa favorita ou restrições alimentares. Hotéis e resorts podem oferecer serviços de concierge digital, processos de self check-in/check-out e manter todas as informações dos hóspedes — incluindo reservas de quartos, restaurantes e spas — juntas.
• Varejo. As empresas estão oferecendo serviços de assinatura para tudo, desde roupas até plantas domésticas. Por exemplo, Stitch Fix oferece aos clientes a oportunidade de receber uma caixa com cinco peças de roupa quantas vezes quiserem. Eles experimentam as roupas e guardam e pagam apenas aquelas que gostam.
• Fabricação. Alguns provedores estão usando o varejo como serviço (RaaS) para oferecer aos fabricantes check-out, ponto de venda (POS), gerenciamento de estoque, agendamento de equipe e outras tarefas, tudo por uma taxa mensal. Como resultado, os fabricantes obtêm feedback sobre os produtos que estão desenvolvendo com base na resposta do cliente, sem ter que passar pelo processo de abertura de uma loja de varejo.
• Energia. As concessionárias de energia podem oferecer energia por assinatura, permitindo que consumidores e empresas saibam quanto pagarão pelo seu consumo de energia ao longo do ano. Esse serviço é útil para os clientes porque facilita o orçamento. Também é útil para as empresas de energia porque promove uma abordagem de parceria com os clientes que pode servi-los bem quando necessitam de lhes pedir para diminuir o consumo de energia durante os períodos de pico.

Como o XaaS pode transformar qualquer negócio

O modelo XaaS pode fornecer benefícios transformacionais para empresas que se preparam para tirar vantagem dele.

Aumente a escalabilidade

Como o XaaS é fornecido eletronicamente, ele oferece a oportunidade de aumentar ou diminuir a entrega com base na demanda e sem infraestrutura física adicional. No entanto, é importante observar que se o que está sendo oferecido for um produto físico ou um serviço personalizado, poderá ser necessária infraestrutura, equipamento ou pessoal adicional para atender à demanda.

Outro aspecto do aumento da escalabilidade é a oportunidade de acessar novos mercados. As empresas que usam o modelo XaaS podem alcançar clientes em potencial em qualquer lugar do mundo e apresentar-lhes suas ofertas.

Reduzir custos

Uma grande parte do modelo XaaS é automatizar vários aspectos do processo de entrega de produtos ou serviços, incluindo suporte ao cliente e cobrança. Esta automatização pode contribuir para uma maior eficiência e, portanto, reduzir os custos laborais.

As empresas também podem reduzir custos através da utilização do modelo de preços pré-pago, que é comum no caso de ofertas digitais. Por exemplo, uma empresa pode oferecer uma ferramenta de contabilidade online para facilitar os impostos de final de ano para as empresas. Para isso, pode utilizar diversas ofertas de nuvem que cobram uma taxa variável com base nos recursos utilizados, eliminando o fenômeno do desperdício de comprar equipamentos, mas não utilizá-los ou subutilizá-los.

Aumentar as vendas

Reduzir a necessidade de mão de obra para atender a questões como suporte ao cliente e faturamento pode permitir que as empresas se concentrem em competências essenciais, levando a um foco em marketing e vendas. Com esse foco, as empresas podem gerar interesse, conduzir clientes em potencial através do funil de vendas e produzir mais vendas e receitas.

Além disso, o próprio modelo de serviço gera mais vendas porque proporciona uma baixa barreira de entrada para clientes que possam estar dispostos a experimentar novos produtos e serviços sem a obrigação de continuar. Permitir que os clientes cancelem suas assinaturas a qualquer momento contribui para esse fator.

Reduza o tempo de lançamento no mercado

A utilização do modelo XaaS permite que novas empresas inovem e lancem as suas ofertas mais rapidamente, muitas vezes sem a necessidade de uma infraestrutura física extensa. Eles podem testar seus produtos e serviços rapidamente e melhorá-los com base no feedback real dos clientes, permitindo-lhes entrar no mercado e competir com empresas semelhantes.

Atender aos clientes

Outro aspecto do modelo XaaS que pode ajudar as empresas é a capacidade de fornecer aos clientes uma experiência mais personalizada.

• As empresas podem oferecer vários níveis do produto ou serviço a ser entregue.
• Eles podem usar análises e aprendizado de máquina para aprender sobre o comportamento, as preferências e as respostas do cliente. Essas informações podem ajudar as organizações a melhorar suas ofertas, aumentar a satisfação do cliente e obter mais clientes e receitas.
• Os clientes obtêm uma experiência aprimorada por meio de recursos como portais de autoatendimento, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e atualizações regulares de produtos e serviços.

Aumente a segurança

Os provedores de produtos e serviços que usam o modelo XaaS normalmente incluem fortes recursos de segurança, como criptografia, firewalls e controles de acesso, que ajudam a proteger dados confidenciais dos clientes e a evitar violações de dados. Além disso, essas empresas devem cumprir os padrões do setor, como HIPAA, PCI DSS e GDPR, que também ajudam a proteger os dados dos clientes.

Com ofertas digitais, esses provedores oferecem atualizações regulares com os patches de segurança mais recentes, o que também pode ajudar a prevenir vulnerabilidades de segurança para os clientes. Além disso, é provável que estas empresas tenham equipas de segurança dedicadas disponíveis para responder rapidamente a quaisquer incidentes de segurança.

Reduza o risco

Com o aumento da segurança vem a redução do risco. Por exemplo, as empresas que utilizam o modelo XaaS são menos suscetíveis a violações de dados e penalidades impostas como resultado do não cumprimento dos padrões do setor. Além disso, essas empresas normalmente usam serviços regulares de backup e recuperação de desastres, que podem ajudá-las a se recuperar rapidamente em caso de perda de dados ou falhas do sistema.

Melhore a análise

Com o aumento da automação, as empresas que fornecem produtos e serviços usando o modelo XaaS são capazes de analisar grandes quantidades de dados e obter insights valiosos em tempo real que as ajudam a tomar decisões informadas sobre pesquisa e desenvolvimento, vendas e marketing e operações internas. As ferramentas que utilizam podem incluir análise preditiva, machine learning e visualização de dados, bem como integração com outras ferramentas e sistemas, como CRM e ERP, que oferecem a possibilidade de análises mais detalhadas.

Reduzir a pegada de carbono

Quando as empresas implementam o modelo XaaS, muitas vezes utilizam data centers e infraestrutura em nuvem com eficiência energética, o que reduz o uso de energia e as emissões de carbono. A utilização destes serviços também reduz a necessidade de as empresas adquirirem e manterem hardware, o que minimiza o desperdício eletrónico e as emissões de carbono associadas à eliminação de hardware.

Além disso, essas empresas muitas vezes podem operar com todos ou a maioria dos seus funcionários trabalhando em casa. Este acordo reduz ainda mais as emissões de carbono, eliminando a necessidade de transporte produtor de carbono.

Sua empresa precisa de XaaS?

Então, o XaaS é adequado para sua empresa? A resposta pode ser sim se as seguintes afirmações forem verdadeiras.

• Você deseja fornecer aos clientes mais flexibilidade e personalização.
• Você deseja fornecer atendimento aprimorado ao cliente.
• Você deseja poder ajustar facilmente suas ofertas conforme as necessidades do cliente mudam.
• Você deseja reduzir os custos associados à infraestrutura física.
• Você deseja reduzir os riscos associados à infraestrutura tradicional, especialmente à infraestrutura de TI.
• Você deseja reduzir a necessidade de mão de obra para coisas como faturamento e atendimento ao cliente.
• Você deseja aumentar a segurança dos dados do cliente.
• Você deseja minimizar a perda de dados, o tempo de inatividade e as violações de segurança.
• Você deseja reduzir o tempo de lançamento no mercado.
• Você deseja aumentar a receita e o envolvimento do cliente.

Primeiros passos com XaaS

Se você estiver pronto para começar com uma oferta XaaS, aqui estão algumas possíveis próximas etapas a serem consideradas.

1. Forme uma equipe para definir o projeto, iniciá-lo e criar um plano. Esta etapa deve incluir a definição dos requisitos de negócio e dos requisitos não funcionais, bem como a identificação das partes interessadas e o reconhecimento das suas necessidades.

2. Determine o modelo de negócios XaaS apropriado. Eles incluem as seguintes opções.

• Grátis – opções limitadas disponíveis gratuitamente, mais disponíveis com uma conta paga
• Preço fixo – um certo volume de serviço por período de tempo disponível com uma conta paga
• Pague conforme o uso – uso com base no volume de serviço usado por período de tempo
• Preços diferenciados – recursos adicionais disponíveis por um custo adicional
• Preços por usuário – uso ilimitado com base no preço da assinatura por usuário.

3. Determine ofertas de serviços, funcionalidades e recursos. Esta etapa inclui um exame minucioso dos clientes e de suas necessidades. Também inclui determinar sua proposta de valor – ou seja, o valor que os clientes obtêm em troca do que pagam.

4. Identifique os recursos necessários para criar um produto mínimo viável (MVP). O MVP será o que você testará no mercado para determinar se deve avançar com o projeto ou como modificá-lo para melhor atender às demandas dos clientes. O vídeo a seguir explica por que você não deve pular esta etapa.

5. Determine as ferramentas e os recursos necessários para construir o produto de forma consistente. Pode incluir tecnologias, equipamentos ou serviços em nuvem específicos.

6. Implante o projeto, planejando antecipadamente itens como metodologia, estimativas de custos, dependências entre tarefas, cronograma do projeto, recursos humanos, comunicações e como você medirá o sucesso.

7. Crie uma equipe de marketing e vendas para gerar entusiasmo pelo produto antes de seu lançamento. Crie campanhas de marketing para antes, durante e depois do lançamento.

8. Lançar o produto e continuar a usar o marketing e as vendas para gerar receita. Crie indicadores-chave de desempenho (KPIs) para poder medir os resultados. Os KPIs podem incluir satisfação do cliente, rotatividade de clientes, taxa de retenção, valor da vida útil do cliente, taxa de conversão, custo de aquisição do cliente, número de tickets de suporte, usuários ativos diários, usuários ativos mensais, permanência, duração da sessão, taxa de rejeição, número de ações por sessão, receita recorrente mensal e Net Promoter Score.

Ao longo do processo, esteja ciente dos desafios de criar uma oferta XaaS. De acordo com um relatório de pesquisa recente publicado pela empresa de consultoria empresarial OLHOum desafio é criar uma estratégia de produto eficaz para ofertas de XaaS, “como desenvolver melhorias de produtos para XaaS, entender o que os clientes desejam e definir monetização e preços de XaaS.” Outro é “levar ofertas de XaaS ao mercado, incluindo definir o caminho para o mercado, treinar e incentivar equipes de vendas e comercializar ofertas de XaaS para diferentes segmentos.”

Resultados XaaS a serem esperados

Então, o que acontece depois que você adota o modelo XaaS? No relatório da pesquisa, a EY observa que “mais de 90% das empresas têm algumas receitas geradas a partir de modelos XaaS,” 60% das organizações usam modelos de preços baseados em assinatura e “9% de todas as empresas mudaram totalmente para modelos de negócios XaaS.”

Para essas empresas, “Espera-se que o XaaS contribua com uma parcela crescente das receitas gerais.” Significativamente, “Espera-se que a proporção que gera mais de 80% de suas receitas com XaaS aumente dos 3% atuais para 19%… em três a cinco anos.” As empresas de SaaS estão liderando a divisão da receita de XaaS, com ciências biológicas e saúde em seguida.

O relatório também afirma que um número significativo de organizações é levado a adotar ofertas XaaS com base nas expectativas dos clientes e na evolução do comportamento do comprador. Eles esperam que suas implantações de XaaS tenham um impacto positivo no envolvimento com os clientes finais.

Um aumento nas receitas e no envolvimento do cliente são dois dos resultados mais importantes que as empresas podem esperar ao adotar um modelo XaaS para pelo menos parte das suas operações. Portanto, embora os desafios de configurar ofertas XaaS possam ser formidáveis, as organizações podem esperar resultados positivos para fazer com que a superação desses desafios valha a pena o esforço.