Agora é o momento de as empresas reconsiderarem os seus planos de transformação digital pré-pandemia, criarem novos e tomarem medidas para utilizar a tecnologia para melhorar.
Antes da pandemia da COVID-19 atingir em 2020, muitas empresas tinham planos de transformação digital que esperavam implementar ou já estavam a implementar. Iniciativas específicas incluíram o avanço da automação, a descoberta de mais maneiras de aproveitar as vantagens da tecnologia em nuvem, a melhoria dos processos de coleta e análise de dados e muito mais. Mas as exigências trazidas pela pandemia alteraram essas prioridades. Por exemplo, muitas empresas tiveram de desviar a sua atenção para garantir a eficácia do trabalho remoto.
As empresas que iniciaram transformações digitais antes da pandemia podem agora enfrentar questões como continuar no mesmo caminho, mudar de direção ou desistir dos seus planos anteriores. Além da maior dependência de plataformas de trabalho remoto, as necessidades mudaram para muitas organizações. A computação em nuvem, o gerenciamento de dados, as preocupações com a segurança e as expectativas dos clientes estão desempenhando um papel importante na forma como as empresas avançam.
A notícia positiva é que algumas das perturbações provocadas pela pandemia foram boas para as empresas, em termos de forçá-las a tomar medidas tecnológicas importantes. Nas seções abaixo, exploramos o que mudou no cenário digital e como as empresas devem se adaptar.
Como as metas da empresa mudaram
Antes da pandemia, as empresas que procuravam a transformação digital tentavam resolver problemas dentro das suas organizações, como reduzir custos ou atingir objetivos de negócio específicos, como melhorar a experiência do cliente (CX). Na altura, muitas dessas iniciativas não eram urgentes e algumas empresas só as aceitaram porque sabiam que a “transformação digital” era algo que os seus concorrentes estavam a fazer.
A pandemia forçou os líderes das empresas a perceberem que algumas destas iniciativas eram, de facto, urgentes e que precisariam de fazer mudanças significativas para superar os seus concorrentes no mundo pós-pandemia. As empresas que conseguiram se adaptar rapidamente foram as mais bem-sucedidas. Por exemplo, serviços de entrega como o DoorDash tiveram que aumentar para atender à demanda por entrega de comida à medida que os restaurantes se tornaram inacessíveis.
Felizmente, muitas empresas conseguiram mudar muito mais rapidamente do que imaginavam. E aprenderam que algumas das coisas que os impediam anteriormente não eram verdadeiras, como o mito de que os clientes não estão dispostos a ter uma experiência totalmente digital.
Remover: As empresas que ainda estão paralisadas na transformação digital devem tomar medidas para concretizar as suas iniciativas.
Novas expectativas do cliente
A pandemia forçou as empresas a diferentes tipos de relacionamento com os seus clientes. As interações pessoais que eram valorizadas no passado tornaram-se perigosas. As empresas que reconheceram esse fato e tomaram medidas para realizar transações de uma nova maneira ganharam respeito e clientes. Por exemplo, a Target criou um serviço eficiente de coleta na calçada que permitiu que as pessoas conseguissem o que precisavam sem encontrar outros compradores.
Remover: Os clientes valorizam agora mais experiências digitais contínuas, o que pode ser o fator decisivo entre duas ou mais empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes. As empresas devem alinhar a experiência digital do cliente de acordo.
Mudança nas necessidades dos funcionários
Os funcionários também mudaram a forma como veem as empresas para as quais trabalham, com base na sua capacidade de fornecer uma experiência digital perfeita. Embora os líderes empresariais possam não pensar muito no assunto, o facto é que a experiência digital negativa dos funcionários (DEX) pode contribuir para taxas de desgaste mais elevadas, levando a maiores custos para a empresa, e ao aumento da insatisfação dos clientes, levando à redução das receitas.
Remover: Dada a Grande Demissão, as empresas não podem dar-se ao luxo de criar condições que repulsem novos talentos. Todas as empresas devem estar cientes da qualidade do DEX de sua empresa e tomar medidas para melhorá-lo.
Importância da segurança cibernética
A maior complexidade digital aumenta a necessidade de uma forte segurança cibernética, especialmente para empresas que dependem de informações pessoais, como registos financeiros ou médicos. Além disso, o aumento do número de trabalhadores remotos, exigido pela pandemia, criou uma pressão adicional sobre a segurança, uma vez que os membros das equipas de TI têm frequentemente pouco ou nenhum controlo sobre os ambientes de trabalho remotos. E, enquanto as empresas se tornam mais vulneráveis, os hackers tornam-se mais ativos e bem-sucedidos.
Ao mesmo tempo, a profissão de TI está a perder trabalhadores a um ritmo elevado, não há formação suficiente e as equipas de TI estão a ser puxadas em muitas direções, com a segurança cibernética por vezes a falhar.
Remover: As condições pós-pandemia exigem um maior foco na segurança cibernética. As empresas devem considerar esta questão de importância crítica ao ponderarem qualquer iniciativa de transformação digital.
Maior dependência da nuvem
Uma forma de resolver os problemas de segurança mencionados acima é mover algumas operações para a nuvem. Esta ação não só reduz o número de vetores de ataque, mas também aumenta as oportunidades de trabalho remoto e proporciona maior escalabilidade e agilidade. Além disso, as operações na nuvem podem ajudar as empresas a gerenciar a quantidade cada vez maior de dados gerados diariamente. O vídeo a seguir descreve mais sobre como trabalhar na nuvem.
Remover: A computação em nuvem oferece um caminho para a transformação digital que pode resolver várias preocupações pós-pandemia ao mesmo tempo. As empresas devem considerar migrar algumas (ou mais) de suas operações para a nuvem.
Agora é a hora
Embora a COVID-19 ainda esteja entre nós, muitas empresas têm as ferramentas disponíveis para regressar a alguma aparência de normalidade pré-pandemia. Agora é o momento de as empresas reconsiderarem os seus planos de transformação digital pré-pandemia, criarem novos e tomarem medidas para utilizar a tecnologia para melhorar. Além das conclusões listadas acima, aqui estão mais algumas dicas para alcançar a transformação digital mais eficaz agora:
- Comece do zero para determinar o que a transformação digital deve alcançar. Pense nos principais desafios e objetivos.
- Reavalie os serviços digitais e reduza ou elimine quaisquer redundâncias.
- Descubra o que os clientes estão procurando agora e tome medidas para fornecê-lo.
- Revisite iniciativas iniciadas em resposta à pandemia. Muitos deles foram configurados rapidamente e podem precisar de ajustes para garantir que sejam seguros e eficientes.
- Entenda que a transformação é um processo contínuo e certifique-se de revisar regularmente as metas e resultados.
Para as empresas que lutam com a transformação digital antes da pandemia, há uma fresta de esperança na nuvem COVID. As empresas estão agora avançando com melhorias tecnológicas que as ajudarão a se tornarem mais eficientes, produtivas e lucrativas.
