É um paradoxo curioso que poucas indústrias sejam tão rigorosamente regulamentadas e controladas como o sector da construção e, ao mesmo tempo, poucas indústrias sejam tão vulneráveis a acontecimentos inesperados. Desde o clima ambiente até falhas de subcontratados, os projetos de construção podem ser prejudicados de diversas maneiras.
Do ponto de vista do construtor, muitos factores de risco potenciais podem ser antecipados e resolvidos preventivamente através do desenvolvimento de um plano de gestão da qualidade da construção. Se você não está familiarizado com este conceito, nós o definimos a seguir, antes de explicar como criar e implementar um.
O que é gestão da qualidade da construção?
O gerenciamento da qualidade da construção é amplamente semelhante ao gerenciamento de projetos. Envolve uma abordagem prática e focada na qualidade em todas as etapas e aspectos do projeto, construção e relacionamento com o cliente. Requer padrões escritos que possam ser consultados a qualquer momento por funcionários, subcontratados e clientes. É necessário um monitoramento proativo de projetos ativos em todas as fases, identificando e resolvendo problemas em tempo real, em vez de depender de listas de clientes ou de intervenção retrospectiva do conselho.
Estas são algumas das questões que podem exigir consideração ao longo de um projeto de construção:
- Mudanças no estilo ou qualidade dos materiais fornecidos
- Falhas de fornecedores e vendedores
- Problemas ou contratempos inesperados no site
- Mudanças na escala ou no escopo das demandas dos clientes
- Métodos de comunicação e principais partes interessadas
- Auditoria e testes
Ao realizar a devida diligência contínua nestas áreas (e em muitas outras), a gestão da qualidade da construção ajuda a garantir que os projetos sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento, utilizando materiais de alta qualidade e padrões pré-acordados. Isto dá à sua empresa a força fiscal e a confiança para se lançar positivamente em trabalhos futuros, sem que os excessos ou as remediações comprometam as margens de lucro neste momento de inflação inesperadamente elevada. Também demonstra um alto nível de competência, que será atraente tanto para clientes antigos quanto para clientes potenciais.
Criando um plano
Um plano de gestão da qualidade da construção deve ser elaborado como um documento padrão, a ser aplicado a todos os projetos futuros. Da mesma forma, o Excel não é adequado para a execução de projetos de construção complexos, um documento pode não cobrir todas as eventualidades ou tipos de projetos. Um pequeno construtor familiar pode encontrar-se a realizar uma conversão de edifício classificado, ou a abordar um desenvolvimento de uso misto, onde o plano requer uma revisão significativa para permanecer relevante.
Qualquer plano de gestão da qualidade exigirá atualização após a aprovação de cada projeto de construção, para garantir que as lições anteriores sejam aprendidas para desenvolvimentos futuros. Podem surgir questões em torno da propriedade e responsabilidade, funções e responsabilidades, ferramentas e materiais. Se um subcontratado tentar passar tijolos de segunda categoria ou se as linhas de comunicação com o cliente forem temporariamente interrompidas, lições podem ser aprendidas para instâncias futuras. Um plano de gestão da qualidade da construção nunca está concluído – está sempre em evolução.
Um jogo de risco
As avaliações de risco nunca são glamorosas, mas são essenciais durante toda a vida de qualquer projeto. A elaboração de um plano de gestão da qualidade da construção permitirá que você e sua equipe identifiquem potenciais responsabilidades ou riscos e implementem técnicas para mitigá-los. Se for uma situação nova, poderá ser necessário conceber soluções alternativas para questões tão diversas como riscos legais, formação de trabalhadores ou preocupações de fluxo de caixa.
A supervisão granular dos projetos em andamento garante que as especificações acordadas sejam atendidas, confirmando que tudo, desde materiais até ajuste e acabamento, está em um padrão aceitável. Poucas indústrias têm tantos fatores de risco quanto a construção ou o mesmo valor atribuído aos protocolos de segurança (operação de guindastes, regulamentos contra incêndio, montagem de andaimes, etc.). Métodos de construção, materiais ou gestão inadequados podem prejudicar os níveis de segurança e, ao mesmo tempo, reduzir a vida útil prevista dos edifícios concluídos.
Manter padrões em todas as etapas
Muitas vezes pensamos nos obstáculos como um processo de última hora, conduzido após a entrega do projeto e então abordado retrospectivamente sob demanda. Esta é uma abordagem muito ineficiente e orientada para o cliente para a gestão da qualidade da construção. É muito melhor ter uma lista de obstáculos em cada fase de um projeto, divulgando orientações inequívocas a todas as partes relevantes sobre padrões e materiais mínimos, tolerâncias e treinamento.
Resolver problemas em tempo real é sempre melhor do que ações retrospectivas forçadas. Considere a diferença entre apertar completamente um conector SVP abaixo de uma banheira durante a instalação e deixá-lo solto e depois ter que atender à inevitável inundação no apartamento abaixo (potencialmente anos depois, quando os recursos forem redirecionados para outro lugar). O primeiro é claramente preferível ao segundo.
