Os estudos de caso são uma ótima maneira de destacar o quanto seus clientes gostam de seu negócio ou produto. O objetivo desses artigos é dar ao leitor uma compreensão de como você resolveu o problema e fez uma mudança positiva. Esses estudos de caso são ótimos para mídias sociais ou apenas uma ferramenta de vendas útil para mostrar a clientes semelhantes como você conseguiu fazer uma mudança positiva. Como consumidores, muitas vezes temos curiosidade em saber como um serviço/produto pode nos ajudar ou ser útil. É aqui que você deve se gabar indiretamente de sua empresa.
Como obter participação:
Geralmente, isso deve ser feito por e-mail ou telefone e é sempre útil fazer com que o cliente forneça algumas de suas próprias fotos. Muitos clientes demoram ou ficam apreensivos em se comprometer com essas entrevistas. Geralmente, se você oferecer a eles algo como um cartão-presente Starbucks, Amazon ou Visa, descobrirá que eles estão muito mais interessados em ajudá-lo a produzir um ótimo estudo de caso.
Escrevendo seu estudo de caso:
Você deseja organizar seu estudo de caso de forma narrativa. Ou seja, você deseja contar a história do cliente. As pessoas tendem a se identificar mais com as histórias do que com qualquer outra coisa, especialmente quando a situação descrita é muito semelhante à sua. Você deve ter três seções:
Antes de encontrarmos seu serviço/produto:
-Informação da companhia
-Problemas antes de usar seu produto/serviço
-Pontos de dor
Depois que começamos a usar seu produto/serviço:
-Quais mudanças foram feitas
-Como foi fácil fazer essas mudanças
-Quais benefícios eles notaram
Perspectiva futura:
-O que você espera ver no futuro graças ao seu serviço/produto
-Como isso permitirá que você economize tempo/dinheiro/dores de cabeça no futuro
-Peça um breve depoimento de uma linha – “Se não fosse por este produto eu não saberia o que estaria fazendo no próximo ano.”
O que perguntar?
As perguntas devem ser sempre abertas e você deve incentivar o cliente a fornecer o máximo de detalhes possível. Lembre-se de que você pode extrair depoimentos desses estudos de caso; portanto, se você formular suas perguntas corretamente, verá algumas pepitas de ouro que poderá retirar para usar em seu artigo. A seguir está nossa folha de referências de perguntas de estudo de caso, que deve ajudá-lo a fazer perguntas importantes para obter ótimas respostas para a redação de seu estudo de caso.
Sobre o trabalho:
Nome da empresa?
Onde eles estão localizados?
Há quanto tempo eles estão no mercado?
O que eles fazem?
Em que esta empresa é especializada?
Quem são seus clientes?
Quantas pessoas trabalham lá?
Você consegue pensar em alguma outra informação interessante que as pessoas possam querer saber?
Vida antes do serviço/produto:
O que chamou sua atenção na _____ empresa?
Como você começou a fazer negócios com _______ empresa?
Como eram seus projetos antes de você usar _____ empresa?
Por que você escolheu ____ empresa?
Houve um momento decisivo ou um momento que você lembra que o fez nos escolher?
Qual foi a maior diferença entre nós e nossos concorrentes?
Quais aspectos do nosso serviço mais lhe agradaram?
Por que agora é a hora de usar nossos serviços?
Quais foram as principais considerações que você levou em consideração antes de nos escolher?
Vida após o serviço/produto:
Como as coisas melhoraram depois que você usou o serviço?
Que partes do projeto saíram melhores do que o esperado?
Você usaria _____ empresa novamente? Por que ou por que não?
Como as coisas melhoraram para o seu negócio (ou vida) desde que nosso trabalho foi concluído?
Você é capaz de fazer algo agora que não podia antes?
Se você pudesse dizer uma coisa boa sobre nossa empresa, o que seria?
Existe algo que poderíamos fazer melhor no futuro?
Qual foi a sua parte favorita de todo esse projeto?
O que seria necessário para você nos recomendar aos seus amigos/familiares/colegas?
Dados quantitativos:
Melhoria Você consegue quantificar alguma das mudanças que foram feitas?
Você está economizando ou ganhando mais dinheiro com nosso serviço?
Qual foi o custo total, tempo e escala do projeto?
Quantas pessoas foram necessárias para concluir este projeto?
Quantos empregos foram criados como resultado deste projeto?
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