Os dispositivos “inteligentes” custam hoje uma dúzia, mas praticamente nenhum deles foi concebido como um dispositivo comunitário. Esse é um grande problema.
Uma coisa sobre mim é que adoro organizar reuniões em minha casa. Minha esposa e eu estamos entusiasmados em cozinhar, colocar música, fazer com que as pessoas se conheçam e tudo mais. Mas ser o anfitrião traz consigo duas coisas horríveis: arrumação e recomendações musicais atrozes.
Acho que você não vai me culpar por nada na parte de arrumar: lavar pilhas de louça é um dos pequenos horrores inevitáveis da vida. Mas você deve estar se perguntando “por que trazer recomendações de músicas?” Bem, faz sentido no contexto. Veja, usamos nossa TV para tocar música, principalmente porque gosto de ter videoclipes acompanhando nossas festas.
Usamos minha conta no YouTube para isso e, como não gostamos de impor nossa música aos convidados, sempre convidamos quem quiser para adicionar suas próprias músicas. Você vê onde estou indo com isso: músicas que eu particularmente não gosto ou não me importo começam a aparecer em minhas sugestões.
Agora, eu sei que existe uma opção escondida na configuração do YouTube que permite pausar seu histórico para evitar esse tipo de “poluição”. Mas esse é precisamente o ponto que estou prestes a abordar. Não deveria ser tão difícil para mim impedir que essas músicas adicionadas contaminem minhas recomendações.
A razão pela qual estou lhe contando isso é porque é um dos muitos exemplos do dia-a-dia de uma abordagem ruim para o design de nossos dispositivos domésticos inteligentes. Por que “má abordagem”? Porque os engenheiros tratam todos os dispositivos domésticos como se fossem destinados a utilizadores individuais, quando, na realidade, são dispositivos comunitários.
Dispositivos individuais usados por uma comunidade
Parece um problema muito específico que estou tendo? Pense de novo. Os dispositivos “inteligentes” custam hoje uma dúzia e praticamente nenhum deles foi concebido como um dispositivo comunitário. Desde porta-retratos digitais que mostram fotos de um colega de quarto que não mora mais onde o porta-retratos está localizado até assistentes inteligentes que não acendem as luzes para os convidados.
Todas essas coisas podem funcionar maravilhosamente bem – desde que sirvam apenas a uma pessoa individual. Depois que você começa a adicionar pessoas como usuários, os problemas começam a surgir. Desde dispositivos que não respondem a comandos, até conteúdo misturado até a pura incapacidade de usar o dispositivo, muitos usuários que tentam usar os mesmos dispositivos inteligentes podem trazer muitos problemas.
A razão para isso é simples: eles não são dispositivos comunitários. Você pode estar se perguntando o que são esses “dispositivos comunitários” sobre os quais fico tagarelando. Basicamente, são dispositivos voltados para atender múltiplos usuários, muitas vezes ao mesmo tempo. Houve um tempo em que nossos aparelhos domésticos eram extremamente comuns, desde nossas TVs de tubo até nossos telefones fixos. Todos os usavam e não havia distinções.
Mas então veio o computador desktop e tudo mudou. Certamente começou como um dispositivo comunitário (lembra de ter uma “sala de informática”?), mas então, à medida que os sistemas operacionais evoluíram, a ideia de perfis de usuário começou a surgir. Rapidamente, cada usuário teve seu espaço pessoal e usufruiu da possibilidade de uma experiência sob medida e personalizada (não que todos aproveitassem, veja bem).
O epítome dessa abordagem inicial e pessoal finalmente apareceu com o surgimento dos telefones celulares. Quando o iPhone chegou ao mercado, as pessoas entenderam que tinham a opção de possuir um computador pessoal e individual no bolso. Rápido o suficiente, os smartphones se tornaram a norma e praticamente uma extensão do corpo de todos. Os telefones celulares, em suma, apagaram a ideia de “comunal”, especialmente da mente dos desenvolvedores.
Mas o cenário mudou mais uma vez. O surgimento da Internet das Coisas (IoT) e seus dispositivos interconectados colocaram a necessidade de uma abordagem comunitária na mesa mais uma vez. Faz sentido se você observar tudo de perto. Os sistemas de automação de luz controlam algo que os moradores de qualquer casa usam. O mesmo vale para termostatos inteligentes, geladeiras e assistentes virtuais. No escritório, os quadros brancos digitais e os monitores de vídeo destinados ao compartilhamento em equipe também exigem um foco comunitário.
No entanto, mesmo quando os usos destas e de outras tecnologias são claramente comunitários, o design ainda parece individual. Como qualquer pessoa que compartilhe uma conta Netflix pode atestar, muitas vezes acontece que a pessoa que configura o dispositivo acaba tendo suas informações e contas associadas a ele, que o restante dos usuários acaba empregando de qualquer maneira. Isso pode trazer inúmeros problemas – você deve ter lido sobre crianças usando Alexa para comprar brinquedos com facilidade sem o consentimento dos pais ou como os dispositivos IoT estão sendo usado para violência doméstica.
Soluções potenciais para uma nova abordagem
Você pode argumentar que muitos dos problemas que mencionei acima são “facilmente resolvidos” através do uso adequado das opções dos dispositivos ou até mesmo de uma redefinição de fábrica. Embora eu possa entender o que você quer dizer, isso é diferente do que estou dizendo. As empresas que desenvolvem dispositivos inteligentes estão usando a alternativa “ajustar recursos e adicionar opções” para mitigar esses problemas. Adivinha? Não está funcionando.
As pessoas não têm as mesmas habilidades digitais (nem paciência) para configurar dispositivos constantemente. Os dispositivos ainda são limitados porque não podem acomodar vários usuários ao mesmo tempo sem quebrar alguma coisa (você já tentou falar com um Echo durante um jantar com amigos?). O que é pior, há coisas que mais opções não conseguem resolver.
Segurança e privacidade são ótimos exemplos. Você pode configurar um Chromecast para mostrar suas fotos pessoais em loop, mas, se estiver convidando pessoas para quem não deseja mostrar essas fotos, será necessário alterar as configurações antes que elas cheguem (e depois que saiam). ). Não deveria ter esse tipo de atrito. Inversamente, você não quer que seus filhos façam pedidos on-line apenas gritando com seu assistente. Aqui, você quer mais atrito.
E isso sem considerar os perigos de as pessoas acessarem suas informações ou dispositivos pessoais, como os casos de violência doméstica que citei acima.
Existem problemas com os dispositivos inteligentes de hoje que não podem ser resolvidos com mais opções. É por isso que precisamos de uma nova abordagem, que cubra os diversos cenários da era sempre ativa. Se os dispositivos inteligentes estão sempre presentes, ouvindo, observando, esperando, então precisamos que seu design contemple diferentes aspectos de seu uso. A ótimo artigo de O'Reilly sobre este tópico sugere que existem 5 aspectos principais:
- Identidade. Quem são os usuários dos dispositivos inteligentes? Os dispositivos comunitários têm vários usuários por padrão, portanto, suas possibilidades e recursos devem sempre se concentrar em atender pessoas diferentes em contextos diferentes, em todos os momentos.
- Privacidade. Quem tem acesso a quê através de um dispositivo inteligente? Nem todos os usuários são iguais, então você pode conceder o mesmo acesso a todos eles. Devo poder aproveitar minhas fotos pessoais no meu Chromecast, mas também mantê-las privadas quando determinados convidados chegarem.
- Segurança. O que cada usuário pode fazer com o dispositivo inteligente? Tudo bem se eu puder comprar algo facilmente por meio de um assistente inteligente, mas isso não deve ser uma opção para o encanador que está cuidando do vazamento na torneira da minha cozinha.
- Experiência. Como o dispositivo inteligente deve decidir se uma ação específica é apropriada para o seu contexto atual? Se estou sentado com meus filhos me preparando para assistir a um filme, as plataformas devem oferecer filmes apropriados para todos, mesmo que eu esteja no meu próprio perfil. Além do mais, essa adaptação não deve ter efeitos duradouros nos meus perfis, pois talvez eu não queira essas recomendações quando estou assistindo sozinho ou com minha esposa.
- Propriedade. Quem é o proprietário dos dados e dos serviços associados a um dispositivo inteligente? Já escrevemos sobre os perigos da IoT há algum tempo e essas críticas realmente se aplicam aqui.
Responder a essas perguntas não é fácil. Existem fatores técnicos que ainda limitam as possibilidades sobre esses aspectos. Ainda precisamos de compreender melhor como as pessoas utilizam dispositivos comunitários, que podem ser mais comuns do que nunca, mas ainda têm utilizações em evolução. Além do mais, precisamos ter uma imagem mais clara das expectativas dos usuários ao seu redor, pois essa é a única maneira de remover o atrito ou adicioná-lo onde for necessário.
Tal como está hoje, não posso afirmar que temos dispositivos comunitários, apenas dispositivos individuais que usamos em comunidade. Não é o ideal e pode trazer muitos problemas, mas é o que é. A menos que reconheçamos e abordemos esta abordagem, teremos de lidar com dispositivos ineficientes e experiências irritantes. Agora, se você me dá licença, temos gente vindo jantar, então terei que pausar meu histórico do YouTube.
Fonte: BairesDev
