Descubra as tendências tecnológicas revolucionárias que remodelam o futuro do varejo! Mergulhe na personalização baseada em IA, experiências imersivas de AR/VR, checkouts inteligentes e lojas habilitadas para IoT.
A transformação digital do setor varejista continua avançando, remodelando toda a experiência de compra à medida que avança. Nem mesmo uma pandemia e os seus subsequentes efeitos económicos poderiam detê-la, graças a vários avanços tecnológicos e tendências que estão a redefinir o que as empresas de retalho podem ser e fazer.
Previsão de demanda nº 1 por meio de aprendizado de máquina
A inteligência artificial já se consolidou como uma grande aliada para todos os tipos de indústrias – e o setor retalhista não poderia ser exceção. Existem muitas formas pelas quais a IA pode ajudar um varejista, mas a que está surgindo com mais poder é o aprendizado de máquina para ajudar na previsão de demanda. Isso significa usar algoritmos sofisticados baseados em IA para prever flutuações futuras na demanda dos clientes.
Esses resultados são possíveis graças à combinação de dados de diversas fontes, incluindo informações de PDV, dados de mercado, fatores econômicos e fatores sazonais, entre outros. Ao analisar tudo isso com o aprendizado de máquina, as empresas podem prever melhor a direção da demanda do cliente e identificar padrões para tomar decisões mais informadas.
Com esses insights, os varejistas podem planejar melhor o futuro, otimizando os processos de fornecimento, logística e fabricação. Esses insights também funcionam muito bem para criar campanhas de marketing que atendam às demandas em constante mudança, incentivando os clientes a aumentar seus gastos em compras.
Nº 2: Experiências de compra cada vez mais personalizadas
Há já algum tempo que o mundo está imerso numa tendência que o leva a experiências mais personalizadas. Isso é especialmente verdadeiro para o setor de varejo. Tem como objetivo proporcionar uma experiência à medida de cada um dos seus clientes, atendendo às suas necessidades e desejos particulares e tentando antecipar as suas necessidades. A previsão de demanda por meio de aprendizado de máquina é apenas uma das expressões dessa tendência.
A outra expressão dominante de customização no setor varejista é a recomendação de produtos e serviços. Novamente, o machine learning é responsável por analisar um conjunto de variáveis para fornecer sugestões baseadas nos hábitos, preferências e interesses de cada consumidor. Tal processo permite que algoritmos criem perfis de compras cada vez mais sofisticados que oferecem ofertas melhores e mais personalizadas ao longo do tempo.
A personalização da experiência de varejo excede os mecanismos de recomendação de produtos comuns na maioria dos varejistas online. Também engloba chatbots e assistentes inteligentes que prestam atendimento e suporte ao cliente em plataformas e sites de e-commerce.
Nº 3: Compras imersivas por meio de AR
Um dos maiores desafios das compras online sempre foi a impossibilidade de experimentar os produtos antes de comprá-los. Embora isso não seja possível com determinados produtos, a verdade é que a tecnologia está a trazer uma solução para alguns casos que certamente irá aumentar a popularidade da experiência de compra online. O nome dessa solução? Realidade aumentada.
Através do uso de AR, as marcas de varejo podem oferecer aos seus clientes a possibilidade de verificar os produtos de uma forma mais imersiva e realista do que jamais poderiam fazer com fotos. Já existem muitos exemplos disponíveis, com alguns retalhistas a oferecer aplicações onde os consumidores podem ver como ficaria uma determinada peça de mobiliário nas suas casas ou como ficariam os seus quartos com uma cor de tinta específica.
A melhor coisa sobre essa tendência é que uma equipe experiente de desenvolvimento de software de varejo pode trabalhar em uma solução de AR que pode ser executada em muitos smartphones modernos. Assim, retalhistas de todos os tamanhos já podem aderir a esta tendência que promete revolucionar a forma como fazemos compras online.
Nº 4 Integração perfeita de loja e comércio eletrônico
Quando as pessoas pensam em fazer compras online, pensam em concluir toda a transação por meio de uma plataforma de e-commerce e depois aguardar a chegada do produto. No entanto, essa é apenas uma das possibilidades que o varejo online pode oferecer. Existe também a possibilidade de passar da plataforma online para a loja real (e vice-versa) para finalizar a transação.
Isso significa mais do que apenas “comprar online e retirar na loja”. Envolve o uso de todo o ecossistema de varejo para sincronizar transações online e offline. Significa enviar ofertas para visitantes de lojas físicas que possam ser preenchidas online, uma combinação de dados provenientes de canais online e offline para um melhor perfil do cliente e um melhor acompanhamento do inventário em todo o sistema.
Essa integração proporciona excelentes benefícios tanto para clientes quanto para varejistas. Os primeiros podem ter a certeza de que terão sempre a experiência de compra mais personalizada, permitindo-lhes aceder a promoções exclusivas e adequadas aos seus interesses. Este último pode maximizar o número de transações multiplicando o número de micromomentos em que os clientes têm intenção de compra.
#5 Lojas sem caixa
Há algum tempo, a Amazon surpreendeu o mundo inteiro ao apresentar o Amazon Go. Nessa loja física sem caixa, as pessoas podiam ir, pegar os produtos que desejassem e sair sem precisar interagir com ninguém.
A loja está equipada com sensores e algoritmos de aprendizagem profunda que escaneiam os produtos que cada cliente retira e os adiciona a um carrinho virtual associado a uma conta Amazon. Assim que o cliente sai da loja, a lista é fechada e o total é debitado na conta associada.
Esta tendência proporciona aos clientes que frequentam as lojas físicas um maior nível de conforto, uma vez que não necessitam de transportar dinheiro ou cartões, ao mesmo tempo que os livra das longas filas nas caixas registadoras. Este modelo pode ser desenvolvido com a inclusão de um aplicativo que pode ler códigos de barras e códigos QR, para que as pessoas nem precisem pegar as coisas para saber mais sobre elas (como preço, ingredientes, origem e muito mais).
Nº 6: Compras por voz
As pessoas já estão acostumadas a ter Siri, Alexa, Google Home e outros assistentes virtuais para auxiliá-las em tudo, desde verificar a previsão do tempo até ouvir música. É natural, então, que esses assistentes de voz também ofereçam aos clientes a possibilidade de comprar coisas apenas conversando.
Assim, a compra por voz permite que o cliente converse com um assistente virtual e pesquise produtos que possam posteriormente ser adicionados a um carrinho virtual. Após finalizar o carrinho, o cliente precisa fazer o pedido e aguardar a entrega dos itens pelo varejista. Essa é mais uma forma pela qual a tecnologia pode melhorar o conforto dos clientes.
Naturalmente, ainda existem alguns desafios neste tipo de compras, pois todos gostamos de olhar as coisas antes de comprá-las. No entanto, as compras por voz parecem ter tido um bom começo com varejistas como o Walmart, que permite aos clientes comprar mantimentos e outros itens apenas usando a voz.
O futuro do varejo já está aqui
Estas são apenas algumas das tendências tecnológicas que já estão a remodelar o setor retalhista. À medida que avançamos, a oferta tecnológica relativa às experiências de compra ficará mais sofisticada e refinada, graças à presença crescente de tecnologias como IA, AR, Internet das Coisas e até blockchain. É apenas uma questão de tempo até que as nossas experiências de compra sejam totalmente revolucionadas.
