Tendências de terceirização de TI para 2024

Quando o mundo fechou efetivamente em 2020, muitas empresas ficaram em apuros: com o encerramento das lojas físicas, como poderão manter os seus serviços a funcionar? Aqueles que tiveram sucesso conseguiram digitalizar rapidamente, muitas vezes com a ajuda de serviços de terceirização de TI.

Serviços de terceirização de TIMordor Inteligência LLP“O mercado global de terceirização de TI… foi avaliado em US$ 526,6 bilhões em 2021 e deverá atingir US$ 682,3 bilhões em 2027.”

Algumas tendências que surgiram nos últimos anos estão começando a desaparecer em 2022. Elas incluem flexibilidade de preços, que foi popular durante o período da pandemia. Os prestadores de serviços de TI estavam dispostos a baixar os seus preços para garantir que os seus clientes obtivessem o que precisavam, e o volume de trabalho recebido durante esse período compensou, em parte, as taxas mais baixas. No entanto, à medida que as coisas voltam a um estado normal, esses mesmos fornecedores não conseguem manter os preços mais baixos.

Outra tendência que está desacelerando é migrações massivas para a nuvem. Embora, conforme descrito acima, as empresas ainda estejam a migrar para a nuvem, muitas das que planearam fazer a mudança já o fizeram, e a próxima fase das suas operações de TI é mais sobre o aumento da eficiência em funções específicas baseadas na nuvem. Portanto, os compromissos de migração para a nuvem provavelmente se tornarão mais breves e menos envolventes.

Serviços abrangentes de TI de um fornecedor também pode estar em declínio. As empresas de TI estão caminhando para a especialização, por isso está se tornando cada vez mais raro uma empresa fornecer toda a gama de serviços. Portanto, as empresas que desejam contratar suporte de TI podem procurar diversas empresas para atender a todas as suas necessidades. A boa notícia é que essas empresas estão formando parcerias, o que significa que os clientes de TI podem se beneficiar de referências confiáveis.

O ano de 2022 viu o fim da corrida para mandar os funcionários para casa para manter os padrões de saúde, que começou em 2020 junto com a pandemia de COVID-19. Como muitas empresas trazem membros da equipe de volta ao escritórioeles estão encontrando menos necessidade de fornecer Serviços de TI para trabalhadores remotos.

As equipes de TI estão começando a se afastar do modelo de acordo de nível de serviço (SLA) e buscando terceirizar provedores de serviços para agregar mais valor do que apenas atender aos principais indicadores de desempenho (KPIs). O acordo de nível de experiência (XLA) é um conceito que está emergindo dessa mudança. Inclui não apenas como os sistemas estão funcionando no back-end, mas como os membros da equipe estão experimentando a tecnologia que estão usando e quão eficaz ela os torna.

O que procurar no futuro

As mudanças na forma como as empresas fazem negócios, bem como nas forças políticas e económicas, irão mudar o papel da terceirização de TI nos próximos anos.

À medida que as soluções digitais se tornam mais intrinsecamente integradas nas operações comerciais e capazes Profissionais de TI difícil de encontrar, a terceirização de TI está se tornando mais crítica. Como tal, as relações que as organizações mantêm com os seus fornecedores de TI estão a tornar-se cada vez mais importantes. Além disso, nos próximos anos, os prestadores de serviços de outsourcing deixarão de ser apenas serviços comoditizados, mas serão parceiros de longo prazo para ajudar as empresas a impulsionar o crescimento, melhorar a experiência do cliente e criar uma vantagem competitiva.

Como as empresas exigem maior personalização de sistemas e soluções, elas estão dispostas a devolver valor às organizações de terceirização de TI de diferentes maneiras. Um deles é participação nos ganhos, em que os subcontratantes de TI estão a ser compensados ​​de forma a reflectir a sua participação. Tal estratégia pode envolver um acordo de custos mais elevados do que os que as empresas têm pago.

O Escassez de profissionais de TI é muito real, e as empresas devem pagar caro para manter os serviços dos fornecedores de terceirização de TI da mais alta qualidade. Este investimento por parte das empresas garantirá que obterão os serviços e soluções de que necessitam para crescer e fazer avançar os seus negócios.

Outra tendência que continuará em 2024 são as consequências da A brutal invasão da Ucrânia pela Rússia, que é um dos principais centros de tecnologia do mundo e um dos principais fornecedores de serviços de TI. A perturbação que aí ocorre provavelmente continuará a ter um impacto negativo nesses serviços e, consequentemente, na capacidade de as empresas de todo o mundo acederem a esses serviços. Na pior das hipóteses, outros países que prestam estes serviços poderão ser afetados de forma semelhante.

O metaverso ainda é uma tecnologia nascente. No entanto, como forma de as empresas interagirem com clientes e potenciais clientes, está rapidamente ganhando força. Organizações experientes desejam aproveitar esta excelente oportunidade de exposição e promoção. Essas empresas precisam de assistência de TI para dar vida às suas ideias. À medida que o metaverso se expande, a procura por estes serviços também aumentará. O vídeo a seguir demonstra a tecnologia que atualmente permite aos usuários interagir com o metaverso.

Como encontrar o melhor serviço de terceirização de TI para sua empresa

Encontrar uma boa empresa de terceirização pode exigir um pouco de pesquisa, então comece assim que souber que é algo que deseja seguir. Primeiro, pense no que você precisa de um provedor de TI terceirizado. As perguntas que você pode fazer a si mesmo e a outros líderes incluem: Que problemas precisamos resolver? Que tipos de atributos do provedor são importantes para nós, como localização, fuso horário e idioma? E quanto estamos dispostos a gastar?

Peça aos colegas referências de fornecedores de terceirização de que gostam e em que confiam. Comece uma lista de fornecedores em potencial e inclua seus nomes, informações de contato, experiência e qualquer outra coisa que você saiba sobre eles antecipadamente. Em seguida, faça uma pesquisa online de fornecedores que atendam aos seus critérios, incluindo aqueles próximos à sua localização, se isso for importante para você, preço e áreas de especialização. Adicione quaisquer possibilidades promissoras à sua lista.

Uma forma adicional de encontrar fornecedores em potencial é realizar pesquisas on-line nas áreas nas quais você precisa de ajuda. Por exemplo, você pode pesquisar como construir uma solução CMS personalizada. Muitos provedores de terceirização de TI e desenvolvimento de software as empresas têm blogs e provavelmente aparecerão nessas pesquisas. Se as postagens do blog ou outros recursos parecerem promissores, é provável que a empresa conheça o que faz nessa área.

Outra maneira de encontrar fornecedores em potencial é pesquisar mercados online como o Clutch, que permite comparar fornecedores em uma variedade de variáveis, como localização, avaliações e foco. Adicione quaisquer fornecedores potenciais à sua lista.

Para restringir suas escolhas, analise cuidadosamente os sites de cada provedor de sua lista. Se você vir algo que pareça particularmente promissor ou que seja um obstáculo, anote em sua lista. Por exemplo, você pode precisar de um serviço específico, mas não o encontra listado no site de um fornecedor. Se o fornecedor parecer ótimo, você pode querer contatá-lo apenas para ter certeza, mas é provável que isso seja um obstáculo.

Certifique-se de pensar em coisas que estão fora do domínio técnico, como o nível de serviço que você pode esperar, como eles escolhem seus engenheiros e que tipo de contrato você deverá assinar.

Quando sua lista for reduzida a três a cinco fornecedores possíveis, combine um encontro com representantes dessas empresas. Aproveite a oportunidade para que eles descrevam seus serviços e apresentem quaisquer demonstrações que tenham preparado. Além disso, pergunte a eles qualquer dúvida que possa ter. A partir daí, você poderá tomar sua decisão final e seguir em frente com o novo relacionamento.

Qual é o futuro da terceirização de TI?

O futuro da terceirização de TI provavelmente veremos um maior foco na segurança, nos desafios de atrair e reter os melhores talentos, na demanda por tecnologia baseada em nuvem, no crescimento da inteligência artificial e da automação e em mais globalização. As empresas que desejam aproveitar recursos de TI terceirizados altamente úteis e necessários devem começar agora a encontrar um parceiro em quem possam confiar para construir a infraestrutura de TI necessária para apoiar os projetos atuais e aqueles que surgirão à medida que crescerem.