Contrate desenvolvedores de CRM

Gerenciar relacionamentos com clientes é fundamental em vendas e marketing – para prosperar e crescer como negócio, você deve nutrir relacionamentos existentes e desenvolver novos. Felizmente, existe uma solução tecnológica simples neste mundo cada vez mais digital: plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

Estas ferramentas têm sido fundamentais para as estratégias de negócios das organizações há vários anos e provaram ser fundamentais durante a pandemia da COVID-19, quando muitas operações, incluindo o crescimento de relacionamentos, foram conduzidas remotamente.

Na verdade, o Mercado Global de Gestão de Relacionamento com o Cliente é antecipado atingir US$ 94,4 bilhões até 2027, um crescimento de mercado de 11,3% CAGR.

Já existem muitas soluções de CRM, incluindo software da Adobe, HubSpot, Microsoft, Oracle, Salesforce, SAP e Zoho, para citar apenas alguns. Mas devido à crescente demanda por CRMs em empresas de muitos setores, algumas empresas procuram desenvolvedores de CRM para personalizar plataformas existentes ou construir novas do zero.

Guia de contratação de desenvolvedores de CRM

Quando empresas e organizações precisam de plataformas de CRM personalizadas, elas recorrem a desenvolvedores de CRM especializados. Esses profissionais de desenvolvimento têm profundo conhecimento sobre como trabalhar com este software e estão equipados com as habilidades necessárias para personalizá-lo e construí-lo do zero.

O desenvolvedor de CRM também analisará as necessidades gerais do negócio para determinar a melhor forma de apoiá-las e trabalhar com vários departamentos para integrar o software aos sistemas existentes ou futuros, de modo que tudo funcione de maneira suave e coesa.

O desenvolvedor pode ter um enorme impacto na organização como um todo e na maneira como ela gerencia o relacionamento com os clientes. Devido a esses benefícios, os desenvolvedores de CRM são muito procurados.

Questões de entrevista

Quais benefícios os CRMs oferecem às empresas?

Os CRMs são principalmente veículos para lidar com o relacionamento empresa-cliente e, como tal, oferecem uma série de benefícios. Por exemplo, você pode acompanhar análises e feedback sobre o comportamento dos clientes e as respostas às campanhas. Você pode até implantar campanhas de dentro do CMR em muitos casos. Essas ferramentas permitem que você aprimore e melhore suas estratégias gerais de marketing, informando sobre como direcionar melhor seus esforços e onde você está operando com mais sucesso. Você também pode armazenar informações críticas do consumidor, bem como lidar com comunicações dentro de indivíduos e grupos maiores.

O que é um plug-in?

Os plug-ins têm várias funções. Essencialmente, estendem certas funções do CRM, permitindo-lhe realizar operações para além das funcionalidades centrais da plataforma, alterando a forma como esta se comporta. Ele também permite que você colete informações sobre os clientes. Essas ferramentas permitem que você aprimore e melhore suas estratégias gerais de marketing, informando sobre como direcionar melhor seus esforços e onde você está operando com mais sucesso. Você também pode armazenar informações críticas do consumidor, bem como lidar com comunicações dentro de indivíduos e grupos maiores.

Quais são alguns erros que as empresas cometem ao incorporar CRMs?

Naturalmente, qualquer série de contratempos pode ocorrer quando você está construindo ou modificando um CRM. Algumas causas comuns de acidentes são: Falta de comunicação Falta de clareza sobre requisitos e objetivos Mudança de requisitos Problemas com a infraestrutura existente Falta de adesão entre a equipe Segurança insuficiente Treinamento insuficiente sobre como usar o CRM Tentativa de integrar tecnologia adicional sem as ferramentas adequadas

Quais são alguns erros que as empresas cometem ao incorporar CRMs?

O desenvolvedor deve mencionar algumas causas comuns de acidentes como:
Falta de comunicação
Falta de clareza sobre requisitos e objetivos
Alterando requisitos
Problemas com a infraestrutura existente
Falta de adesão entre os funcionários
Segurança insuficiente
Treinamento insuficiente sobre como usar o CRM
Tentativa de integrar tecnologia adicional sem as ferramentas adequadas

O que é um fluxo de trabalho de CRM?

Um fluxo de trabalho inclui etapas que você deve seguir para atingir os principais objetivos do CRM ou dentro dele. Você deve executá-los em uma determinada sequência para atingir o objetivo final.

Quais são os 3 tipos de CRM?

Existem vários tipos de CRM. Os 3 principais são:

Operacional: Esse tipo agiliza os processos dentro de uma empresa, ajudando-a a gerar e capturar novos leads.
Analítico: Um CRM analítico permite que os líderes organizacionais obtenham e utilizem dados para melhor informar suas estratégias.
Colaborativo: Um CRM colaborativo facilita a distribuição de informações entre diferentes departamentos e equipes, permitindo que trabalhem em harmonia para atender às necessidades dos clientes.

Descrição do trabalho

Estamos em busca de um desenvolvedor de CRM orientado a resultados, especializado em Microsoft Dynamics e outras tecnologias e plataformas de CRM. Você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento de software para criar soluções.

Responsabilidades

• Trabalhar com as partes interessadas para discutir e avaliar os requisitos
• Requisitos de pesquisa
• Mantenha as partes interessadas informadas sobre todos os esforços
• Projetar e construir plataformas de CRM novas, personalizadas e escaláveis
• Identifique e resolva lacunas nos sistemas atuais
• Dimensione e mantenha as plataformas atuais
• Colabore com os membros da equipe, incluindo analistas de negócios e analistas de controle de qualidade
• Documente cuidadosamente todos os esforços
• Crie roteiros de projetos
• Desenvolver materiais de treinamento e fornecer treinamento conforme apropriado
• Teste unitário de todo o código
• Resolva quaisquer bugs no código
• Migre sistemas existentes para o CRM
• Alinhe as metas de CRM com os objetivos de negócios
• Integre CRMs com plataformas de terceiros
• Manter um nível consistentemente alto de qualidade em todos os softwares

Habilidades e qualificações

• Pelo menos 5 anos de experiência na construção de CRMs
• Experiência com linguagens de programação, incluindo Java, JavaScript, C++, Python ou C#
• Conhecimento dos principais sistemas e plataformas relevantes, como Microsoft Dynamics e Salesforce
• Habilidades de resolução de problemas, colaboração, análise, gerenciamento de tempo e comunicação
• Bacharelado em ciência da computação, desenvolvimento de software ou áreas afins
• Opcional: certificação CRM