Para empresas que fornecem serviços digitais, experiências ruins de configuração de conta e login do cliente podem prejudicar a afinidade da marca e, em última análise, o crescimento da empresa. Quando os clientes acham difícil estabelecer e gerenciar suas contas on-line, os resultados geralmente são números maiores de rotatividade de clientes e custos operacionais mais altos por meio de solicitações de help-desk.
A importância de fornecer experiências fáceis de criação de conta e login não pode ser superestimada quando se trata de estratégias de crescimento empresarial.
A Necessidade de Experiências de Login Tranquilas
Em muitos casos de gerenciamento de identidade e acesso , o acesso à conta é controlado pela definição de permissões para diferentes funções. No entanto, proteger o acesso a dados e sistemas requer mais do que mecanismos desatualizados, como verificação de nome de usuário e senha de login com controle de acesso baseado em função (RBAC) .
Experiências tranquilas de login do cliente são enraizadas em jornadas do cliente bem orquestradas que antecipam e permitem que os clientes realizem o que desejam fazer. Além disso, proteger o acesso às informações e serviços digitais corretos geralmente envolve considerações de risco em vários casos de uso.
Além disso, os desenvolvedores geralmente são encarregados de criar de forma rápida e eficiente a experiência do cliente e os recursos de segurança que as organizações precisam para acompanhar o ritmo em mercados competitivos. As organizações precisam de recursos de desenvolvimento de autenticação mais modernos que ofereçam flexibilidade e agilidade além dos métodos demorados e que consomem recursos de codificação manual de autenticação em cada aplicativo.
Uma Abordagem Modular para o Desenvolvimento de Autenticação
Uma maneira pela qual as organizações podem introduzir mais agilidade em seus processos de desenvolvimento é aproveitando os padrões OAuth e OpenID Connect para usar um conjunto de ferramentas de recursos de autenticação plug-and-play fornecidos pelo sistema de identidade.
Algumas soluções de gerenciamento de identidade e acesso oferecem ações na forma de blocos de código reutilizáveis que realizam uma tarefa de autenticação específica ou um grupo de tarefas. Essas ações de autenticação podem ser usadas de forma modular para aprimorar dinamicamente os fluxos de trabalho de autenticação sem precisar reimplantar aplicativos. As ações também podem alterar as permissões de API do aplicativo dinamicamente.
Ações de autenticação podem ser usadas como ferramentas eficazes para lidar com os cenários de acesso complexos que as organizações devem gerenciar e proteger. Elas podem ser adicionadas a fluxos de trabalho para implementar medidas de conveniência e segurança após os usuários terem provado com sucesso sua identidade durante o processo de login.
Depois que um usuário tiver provado sua identidade por meio de um ou mais métodos de autenticação , como senha, chave de acesso, autenticação biométrica ou uma combinação de métodos com autenticação multifator, a próxima etapa que o usuário realiza pode ser personalizada usando ações. A jornada do usuário pode ser orquestrada de maneiras que melhorem a segurança, ao mesmo tempo em que garantem que os clientes possam usar aplicativos e serviços digitais de forma fácil e bem-sucedida.
Simplificando o Desenvolvimento para Casos de Uso Complexos
Uma das maiores vantagens dessa abordagem modular de criação e personalização de recursos de autenticação e experiências do cliente é que tarefas e funções são divididas em pequenas unidades que podem ser facilmente combinadas ou separadas para aplicar comportamentos personalizados aos fluxos de trabalho de autenticação.
As ações podem ser configuradas para depender umas das outras e executadas em uma ordem configurada para que possam ser encadeadas para executar fluxos de trabalho complicados de forma eficiente e automática. As ações de autenticação podem ser pensadas como blocos de construção que podem ser agrupados para criar mais eficiências e garantir que os protocolos de segurança sejam implementados uniformemente em vários aplicativos, APIs e serviços digitais.
Essa abordagem elimina a duplicação desnecessária de esforços e reduz significativamente a quantidade de código que os desenvolvedores precisam escrever. O resultado é um controle mais preciso sobre as jornadas do usuário e proteções mais fortes contra ameaças cibernéticas, ao mesmo tempo em que reduz o tempo e os recursos de desenvolvimento. Novos recursos, produtos e serviços digitais podem ser lançados rapidamente com mais confiança em sua estabilidade e segurança.
Desbloqueando o Potencial das Ações de Autenticação
Ao usar ações de autenticação, primeiro reserve um tempo para mapear completamente a jornada do cliente que você deseja atingir e, mais importante, todas as variações possíveis dessa jornada. Pense em seus requisitos de autenticação como um fluxograma que você controla. Comece mapeando seus requisitos para diferentes usuários e como você deseja que eles se inscrevam e autentiquem.
Entenda o trade-off entre segurança e experiência do usuário. Considere usar ações para habilitar um login inicial sem atrito com um método de autenticação simples. Você pode usar a autenticação por etapas como uma técnica que aumenta o nível de garantia quando o usuário precisa executar operações de privilégios mais altos.
Você também pode usar ações para implementar comportamento dinâmico por usuário. Por exemplo, você pode usar uma ação que captura um identificador como um e-mail para identificar o usuário. Então você pode usar outra ação para procurar o método ou métodos de autenticação preferidos do usuário para dar a cada usuário uma experiência personalizada.
Ações de autenticação também podem ser usadas para fortalecer a segurança. Você pode alterar a autenticação dinamicamente para combater ameaças ativas. Quando estiver sob ataque ou para proteger contra acesso em momentos inesperados ou de locais inesperados, ações pré-programadas permitem que você altere os requisitos de autenticação no sistema de identidade que podem ser implementados imediatamente.
Suporte à Migração para Login Sem Senha
Um cenário possível no qual ações de autenticação podem ser úteis é permitir que os usuários alterem facilmente seu método de login sem criar inadvertidamente uma conta duplicada. À medida que mais organizações consideram as vantagens do login sem senha, como login mais rápido e menos chamadas ao helpdesk para senhas perdidas, as ações de autenticação podem ser uma ferramenta poderosa para facilitar uma mudança das senhas.
As ações podem ser usadas para solicitar que os usuários alterem seu método de login para um método sem senha, como passkeys , sem criar experiências negativas ou confusas para o cliente. As ações também evitam a necessidade de migrar todos os usuários ao mesmo tempo, permitindo que os clientes migrem individualmente quando for conveniente para eles. Além disso, os usuários podem migrar seguindo alguns prompts automatizados sem precisar da ajuda de um representante de atendimento ao cliente.
Por exemplo, no caso de uso de migração para login sem senha, há vários cenários potenciais. Um novo usuário cria uma conta e faz login pela primeira vez e é solicitado a configurar um método sem senha, ou um usuário existente faz login com um método antigo e deve ser solicitado a configurar um novo método sem senha. Em outro cenário, o usuário existente faz login com seu novo método sem senha.
Tipos de Ação de Autenticação
Além dos cenários de migração de senha, os desenvolvedores também devem considerar outros possíveis fatores e circunstâncias de login, especialmente aqueles que podem afetar a segurança e a conformidade regulatória. Por exemplo, um usuário pode fazer login de um novo local ou durante horários comerciais incomuns. Um usuário também pode fazer login de uma região que deve cumprir com certos regulamentos.
Cada um desses casos de uso exigirá uma combinação diferente de ações de autenticação para criar a jornada do usuário apropriada e garantir que os parâmetros de segurança corretos estejam em vigor. Alguns exemplos de ações úteis que podem dar suporte a essas situações incluem:
- Vinculação de conta: uma ação pode ser usada para evitar a criação de uma conta duplicada quando um usuário altera ou estabelece um novo método de login. Ela pode vincular dados de identidade do usuário para manter a integridade dos dados e fornecer uma identidade consistente para APIs por meio de tokens de acesso. A vinculação de conta pode ajudar a vincular atributos de identidade em todos os métodos de login.
- Conta de pesquisa: os detalhes da conta do usuário podem ser recuperados de uma fonte de dados subjacente. Essa ação pode ajudar a evitar contas duplicadas e ajudar a garantir que o registro completo do usuário esteja disponível durante toda a jornada do usuário, especialmente aquelas que envolvem várias fontes de dados ou aplicativos.
- Alternar fluxo de trabalho: uma ação pode ser usada para criar fluxos de trabalho com base em diferentes condições e controlar quando um fluxo de trabalho diferente deve ser acionado e executado.
- Atualizar conta: Quando certas condições são atendidas, a conta do usuário pode ser atualizada com novos valores ou atributos. Esta ação pode ser útil para estabelecer novos métodos de login e garantir que o usuário será solicitado a usar seu novo método para todas as sessões futuras.
- Condição multifatorial: se o contexto do login do usuário atender a determinados critérios, particularmente aqueles que podem indicar uma tentativa de login ilegítima, métodos de autenticação adicionais podem ser necessários para uma camada adicional de segurança.
- Impossible Journey: Este é outro recurso de segurança que pode ser acionado quando as ações de login do usuário abrangem uma grande distância em um período de tempo impossivelmente curto. Essas circunstâncias podem indicar uma interceptação de conta ou tentativa de aquisição. Métodos de autenticação adicionais ou bloqueio de certas tarefas do usuário podem ajudar a proteger a conta.
- Ação de script: Uma ação de script é uma das ações mais poderosas. Ela deve permitir que você aplique sua própria lógica ao manipular atributos de autenticação. Isso pode até incluir chamar suas APIs.
Conclusão: Ferramenta poderosa para orquestração da jornada do usuário
Implementar a agilidade que você precisa em um nível empresarial requer uma caixa de ferramentas de autenticação que atenda aos seus requisitos. Escolher uma solução de identidade que inclua suporte avançado para ações fornecerá a você a flexibilidade e o controle para criar jornadas de usuário altamente personalizadas e implementar segurança forte, ao mesmo tempo em que facilita as cargas de trabalho da equipe de desenvolvedores.
Esteja você criando suas próprias ações de autenticação ou implantando uma ferramenta que as forneça, usar ações é uma maneira valiosa de dimensionar operações, bem como recursos de serviço digital.
