Custos de qualidade são definidos como aqueles custos associados à não obtenção da qualidade do produto ou serviço conforme definido pelos requisitos estabelecidos pela organização e seus contratos com clientes e a sociedade. Simplificando, custo de qualidade é o custo de produtos ou serviços ruins.
custo da qualidadeCATEGORIAS E ELEMENTOS DE CUSTO DA QUALIDADE
I. Categoria de Custo Preventivo
1. Marketing/Consumidor/Usuário:
Os custos são incorridos na acumulação e avaliação contínua das necessidades e percepções de qualidade dos clientes e usuários, afetando a satisfação do usuário com o produto ou serviço da organização.
2. Desenvolvimento de produto/serviço/design:
Os custos são incorridos para traduzir as necessidades dos clientes e usuários em padrões e requisitos de qualidade confiáveis e para gerenciar a qualidade de novos produtos ou serviços.
3. Compras:
Os custos são incorridos para garantir os requisitos de conformidade de peças, materiais ou processos do fornecedor e para minimizar o impacto da não conformidade do fornecedor na qualidade dos produtos ou serviços entregues.
4. Operações (Fabricação ou serviço):
São incorridos custos para garantir a capacidade e a prontidão das operações para atender aos padrões e requisitos de qualidade e para transmitir educação de qualidade ao pessoal operacional.
5. Administração da Qualidade:
Os custos são incorridos na administração geral da função de gestão da qualidade.
II. Categoria de Custo de Avaliação
1. Custos de avaliação de compras:
Os custos de avaliação de aquisição geralmente podem ser considerados os custos incorridos na inspeção e teste de suprimentos ou serviços adquiridos para determinar a aceitabilidade de uso.
2. Custos de avaliação de operações (fabricação ou serviço):
Os custos de avaliação operacional geralmente podem ser considerados os custos incorridos no teste ou auditoria necessária para determinar e garantir a aceitabilidade do produto ou serviço.
3. Custos de avaliação externa:
Os custos de avaliação externa são incorridos para configuração ou instalação em campo e verificação para aceitação dos clientes.
4. Revisão de teste e inspeção:
São incorridos custos para revisão regular de dados de inspeção e teste, antes da liberação do produto para remessa.
5. Avaliações diversas de qualidade:
Custos envolvidos em auditorias de qualidade para garantir a capacidade contínua de fornecer suporte aceitável ao processo de produção.
III. Categoria de custo de falha interna
1. Custos de falha no projeto de produto ou serviço (internos):
Os custos de falha de projeto são os custos não planejados incorridos devido a inadequações inerentes ao projeto.
2. Custos de falha de compra:
Custos incorridos devido à rejeição de itens adquiridos.
3. Custos de falhas operacionais (produto ou serviço):
Os custos associados a produtos ou serviços não conformes descobertos durante o processo de operações. É categorizado em três áreas distintas: revisão de material e ação corretiva, custos de retrabalho ou reparo e custos de sucata.
4. Categoria de custo de falha externa
1. Investigações de reclamações de atendimento ao cliente ou usuário:
Inclui o custo total de investigação, resolução e resposta a reclamações individuais de clientes e usuários.
2. Mercadorias Devolvidas:
Custos incorridos na avaliação, reparação e substituição de mercadorias.
3. Custos de retrofit e recall
Os custos de retrofit e recall são aqueles custos necessários para modificar ou atualizar produtos ou instalações de serviços de campo para um novo nível de mudança de projeto, com base em grandes redesenhos devido a deficiências de projeto.
4. Reclamações de garantia
Os custos de garantia incluem os custos totais de reclamações pagas ao cliente ou usuário após a aceitação para cobrir despesas, incluindo custos de reparo, como remoção de hardware defeituoso de um sistema, ou custos de limpeza, devido a acidente com alimentos ou serviços químicos.
5. Custos de responsabilidade
Os custos de responsabilidade são custos pagos pela organização devido a reivindicações de responsabilidade, incluindo o custo do seguro de responsabilidade civil por produtos ou serviços.
6. Penalidades
Os custos de penalidade são aqueles incorridos porque o desempenho inferior do produto ou serviço é alcançado, conforme exigido pelos contratos com os clientes ou pelas regras e regulamentos governamentais.
7. Boa vontade do cliente ou usuário
Esta categoria envolve custos incorridos quando os clientes não ficam satisfeitos com a qualidade do produto ou serviço entregue porque as expectativas de qualidade do cliente eram maiores do que a qualidade que receberam.
8. Vendas perdidas
As vendas perdidas compreendem o valor da contribuição para o lucro que é perdida devido à redução das vendas devido a problemas de qualidade.
