Você já “concluiu” a transformação digital?

A transformação digital surgiu como um termo abrangente para os esforços de utilização de tecnologias digitais e do pensamento da era digital para ajudar uma organização a evoluir. Para algumas empresas, a transformação digital pode ser tão simples como atualizar ferramentas para tornar as diversas unidades operacionais mais eficientes e eficazes. Para outras empresas, a transformação digital pode implicar criando divisões inteiramente novas ou empresas inteiras com base em modelos de negócios da era digital.

Embora possa parecer uma afirmação contra-intuitiva para uma empresa de tecnologia, o aspecto “digital” da transformação digital é, na verdade, menos interessante do que aquilo que é possível graças à tecnologia. Por exemplo, redes de alta velocidade e software de colaboração são certamente ferramentas impressionantes. Ainda assim, a capacidade das empresas colaborarem em todo o mundo em tempo real e terem acesso a talentos globais, dentro ou fora da folha de pagamento, remodelou toda a economia.

Infelizmente, muitas organizações consideram a transformação digital um evento discreto. Assim como atualizar um pacote de software empresarial ou implantar uma nova loja online, eles criam um “projeto” de transformação digital com datas de início e término definidas e consideram-se “transformados” ao fechar o PowerPoint após a apresentação final do projeto.

A verdadeira transformação nunca termina – e tudo bem

Talvez seja da natureza humana que nos esforcemos por um início e um fim discretos para o que são, em última análise, jornadas contínuas. Comemoramos aniversários e datas comemorativas como se representassem um fim discreto e um início para vidas e relacionamentos em constante evolução. Parece que fomos projetados inatamente para chegar a um destino para que possamos riscar outra coisa da nossa lista e passar para a próxima.

Isso pode ser útil em termos de realização de tarefas distintas, pois mantém o impulso e o foco em uma meta. Lançar um novo produto baseado em tecnologia sem uma data final ou um objetivo específico seria provavelmente um desastre. No entanto, a transformação é um processo contínuoe é improvável que seus objetivos hoje sejam os mesmos daqui a 6 a 18 meses – isto é, se você estiver fazendo a transformação “correta”.

Então, se a transformação é um processo sem fim, como medir o sucesso? Uma das técnicas mais eficazes é o benchmarking, tanto interna quanto externamente.

O benchmarking interno envolve a identificação de alguns indicadores-chave de desempenho, enfatizando “chave”. A sua seleção de indicadores pode mudar ao longo do tempo, mas evite a tentação de capturar dezenas deles. Isso pode resultar em um belo relatório de painel e na oportunidade de encontrar pelo menos algum indicador positivo a qualquer momento. Ainda assim, muitas métricas criam tanta falta de foco que não são mais úteis depois de um curto período.

Ao considerar quais métricas são relevantes para seus esforços de transformação digital, tente transformar as métricas qualitativas em algo quantitativo. Por exemplo, se um elemento crítico da sua transformação digital é melhorar o envolvimento dos funcionários, isso pode ser medido através da retenção ou da percentagem de ofertas aceites. Se você está tentando impulsionar a inovação, considere medir o número de lançamentos de novos produtos ou receitas em áreas “não tradicionais” fora de suas linhas de negócios atuais.

Como corredor, considero úteis as analogias de condicionamento físico. Por exemplo, se minha meta qualitativa é “ficar mais rápido”, eu poderia usar meu ritmo de milha como uma métrica mais quantitativa. Se eu estivesse focado em melhorar a velocidade e a resistência, poderia observar o ritmo médio nos últimos 8 quilômetros de uma maratona. Esses KPIs simples e fáceis de medir refletem vários fatores complexos que vão desde nutrição e recuperação até força. Com alguma criatividade, você provavelmente encontrará um KPI qualitativo que captura vários elementos diferenciados de sua transformação.

Ao longo da sua transformação, essas métricas devem ser revisadas e atualizadas. Meu ritmo de corrida melhorou significativamente desde que comecei minha “transformação na corrida”. E assim como atualizo minhas metas a cada ano para refletir onde estou em minha jornada, suas metas de transformação digital também devem ser avaliadas e recalibradas.

Compare de forma inteligente

O benchmarking externo tem sido uma ferramenta para avaliar os objetivos e o impacto dos esforços de transformação, e também é útil para a transformação digital quando usado de forma inteligente. Há uma tendência de olhar para os “nativos digitais” como ponto de partida para benchmarking, o que pode ser um exercício frustrante.

Tal como a Meta (Facebook) faria um benchmark tão desfavorável que seria ridículo se avaliasse a sua capacidade de realizar a exploração de petróleo e gás em comparação com uma grande empresa petrolífera, também a empresa petrolífera deveria evitar comparar-se diretamente com a Meta em termos de capacidades digitais.

Olhar para pares da indústria ou indústrias análogas que podem estar mais adiantados em suas jornadas digitais. Se o seu setor for muito semelhante, um fabricante de automóveis poderá encontrar um conjunto de pares adequado nos fabricantes de equipamentos médicos. Identifique empresas e setores com 6 a 24 meses de antecedência em seus esforços de transformação, em vez de um conjunto de pares que está anos ou mesmo uma década depois, como acontece com muitos dos “nativos digitais”.

Você certamente pode aprender com empresas avançadas e aplicar as lições e métodos que desenvolveram após anos de prática, assim como qualquer atleta pode aprender com algumas técnicas e práticas de profissionais. No entanto, assim como um jogador de golfe novato não avaliaria seu swing em relação a um profissional de turismo, sua empresa também não deveria olhar para os nativos digitais como pares diretos para benchmarking.

Da mesma forma que avalia e recalibra constantemente seus KPIs, você deve ajuste seus benchmarks externos pelo menos anualmente. Você pode descobrir que indústrias emergentes estão fazendo algo interessante em suas transformações aceleradas, enquanto seu atual conjunto de pares desacelera ou amadurece.

Você pode até descobrir que está à frente de seus pares e precisa selecionar um novo grupo para avaliar seu desempenho.

Concentre-se novamente e repita

As organizações que apresentam desempenho consistentemente superior na transformação digital geralmente se concentram menos no uso de uma tecnologia específica e mais no uso de uma tecnologia específica. desenvolvendo “músculos” digitais que permitem à organização adaptar-se rapidamente e utilizar quaisquer novas tecnologias que surjam. À medida que avança no seu esforço de transformação digital, você descobrirá que a capacidade da sua empresa de identificar e usar ferramentas e metodologias digitais de forma produtiva melhora.

Embora um foco inicial da sua transformação digital possa ter sido a redução de custos e a eficiência operacional, com o desenvolvimento dos seus pontos fortes, poderá querer reorientar os seus esforços para impulsionar a inovação ou avançar a sua estratégia corporativa. Um dos principais benefícios de assumir que sua jornada digital é uma evolução contínua, em vez de um projeto com prazo determinado, é que você desenvolverá recursos que beneficiarão outras áreas da sua empresa, e não apenas acabará com alguma tecnologia nova e bacana.