Qual é o ROI de um bom design UX? No mundo digital de hoje, uma crítica franca ou um comentário nas redes sociais pode afetar diretamente a reputação de uma empresa…
Qual é o ROI de um bom design UX?
Aumento de 35,26% nas conversões de vendas.
Em média, cada dólar investido em UX traz entre US$ 2 e US$ 100 de retorno. Isso é um ROI potencial de 9.900%”, relata um estudo de Forrester.
UX de qualidade aumenta as conversões
O ROI da UX não se limita às medições de vendas. Uma série de taxas de conversação podem ser profundamente afetadas pela qualidade do design UX, como a diminuição percentual no número de chamadas para o suporte ao cliente ou no número de assinantes da newsletter da empresa, por exemplo.
Dependendo do call to action (CTA) da sua empresa, a UX pode ajudar a levar mais pessoas a esse ponto do seu site. O Basecamp descobriu que quando eles testaram UX diferentes (como ver a foto de uma pessoa ou não), eles tiveram resultados diferentes. Quando um usuário viu a foto de uma pessoa em seu CTA, recebeu 102,5% mais inscrições para seu produto. Sua empresa não precisa usar uma UX forte para impulsionar as vendas porque investir em UX também aumenta a marca e as oportunidades promocionais da empresa.
UX fortalece o relacionamento empresa-consumidor
Uma interface intuitiva significa que os usuários gastam pouco ou nenhum tempo para entender sua plataforma. Como resultado, sua empresa reduz drasticamente quaisquer custos extras no treinamento e adoção de usuários. Imagine se o Airbnb ou o Yelp sofressem com uma experiência de usuário ruim que exigisse que os usuários praticassem a operação do site. Após alguns segundos, os usuários saíam em busca de um concorrente com interface mais intuitiva.
Uma interface simples e inteligente que atenda às expectativas do cliente é fundamental, pois 70% dos projetos falham por falta de aceitação dos usuários.
Uma boa experiência do usuário ajuda a manter o foco na sua base de clientes
O design UX ajuda a definir a face da marca e enfatiza os objetivos de negócios, direcionando a atenção do público para as informações essenciais. Agora uma empresa pode se concentrar mais em sua base de consumidores e na criação de conteúdo, em vez de corrigir e revisar erros em seu design UX. Sem mencionar que uma boa UX também influenciará o mapa do site e a estrutura da página de um site, levando a melhorias adicionais na estrutura de UX no futuro.
Fonte: BairesDev
