Quanto controle você tem ao terceirizar a TI?

A chave para o controle

A terceirização pode trazer muitos benefícios, como dar à empresa acesso a conhecimentos fora de sua organização e reduzir custos. Algumas empresas temem que a terceirização signifique perder o controle de certos aspectos de suas operações e preocupam-se com o efeito que isso poderia ter nos processos internos ou na satisfação do cliente. Se estiver trabalhando com um parceiro confiávela terceirização de TI pode reduzir a pressão financeira ou de pessoal sobre uma empresa, impulsionar os negócios e os líderes de equipe ainda podem manter o controle sobre os projetos.

Especialmente com um modelo de equipe gerenciada, as empresas podem manter grande parte do controle sobre o projeto. As empresas podem contratar uma equipe completa, incluindo um gerente de projetos, que pode assumir tarefas que consomem muito tempo e recursos.

A contratação vem em primeiro lugar

A parte mais importante para manter o controle ao terceirizar software é contratar um parceiro estratégico. Se você sabe que se sente confortável com um certo nível de controle, é importante trabalhar apenas com empresas terceirizadas que possam lhe oferecer isso. Lembre-se de que você não é a primeira pessoa a se preocupar com o controle; portanto, trabalhe com um parceiro que entenda isso.

Passe algum tempo com a pessoa de contato ou com o gerente de projeto para compreender seus métodos e estrutura de trabalho. Isso não significa tempo pessoal, mas certifique-se de conversar profundamente com esse contato para entender o fluxo de trabalho e quais partes do projeto você terá controle total ou menos controle. Se você quer mais controle, procure equipes que utilizem o modelo de equipe gerenciada, onde você terá mais voz no trabalho diário.

Minimize os riscos e maximize o controle

Além de contratar o parceiro certo, existem certas etapas que uma empresa pode seguir para garantir que mantém o controle sobre seus projetos.

• Seja claro sobre as expectativas e permaneça envolvido no processo.
• Esteja acessível para responder perguntas ou revisar o trabalho conforme necessário.
• Pergunte ao parceiro como ele lidará com os problemas que surgirem.
• Escolha um contrato que inclua métricas de desempenho ou um processo de revisão regular.
• Tenha uma compreensão clara de como os parceiros irão lidar e proteger informações financeiras ou dados confidenciais.
• Quando TI terceirizada as operações são voltadas para o cliente, certifique-se de que os subcontratados sejam devidamente treinados em suas políticas.

Além disso, crie métricas de desempenho que você pode medir regularmente. Essas métricas podem ser baseadas no tempo, como a equipe de terceirização tem que responder às perguntas dos clientes dentro de um prazo estipulado, ou essas métricas podem ser baseadas no projeto. Por exemplo, elementos técnicos específicos devem estar num determinado estágio e numa data específica. As métricas de desempenho ajudarão você a manter o controle desejado, mas também permitirão que os especialistas concluam o trabalho sem microgerenciamento.

Por último, revisões regulares com o gestor do projeto ajudarão a garantir o controle sobre o processo de terceirização. Muito provavelmente, seu parceiro de terceirização irá sugerir avaliações e você poderá usar as métricas de desempenho para impulsionar a agenda. A comunicação aberta ajuda ambos os lados da parceria a trabalhar bem, sem ficarem atolados em muitas reuniões e check-ins.

Qualidade acima do controle

Ao terceirizar, uma empresa pode ter tanto controle de qualidade como se contratasse funcionários em tempo integral para fazer o trabalho usando o modelo de equipe gerenciada. Uma empresa que considerou cuidadosamente suas necessidades de terceirização de tecnologia da informação, tomou muito cuidado ao escolher um provedor de serviços de alta qualidade e supervisionou o processo de integração do trabalho terceirizado de TI em sua marca, descobrirá que se sentirá no controle de todo o processo sem realmente ter assumir o fardo de fazer isso sozinhos.