Avaliação de fornecedores de software de terceirização: critérios principais

Ao terceirizar qualquer projeto, há muito a considerar, desde especializações até custos. Isto é especialmente verdadeiro quando se trata de software, que requer profundo conhecimento, fortes conjuntos de habilidades e uma série de requisitos importantes.

Existem muitas opções de terceirização de desenvolvimento de software, mas nem todas são de alta qualidade. E embora existam muitos benefícios associados ao modelo – custos mais baixos, um conjunto global de talentos e conjuntos de competências especializadas, para citar apenas alguns – também existem muitos riscos a considerar. Afinal, você está confiando projetos e informações confidenciais a equipes que podem estar localizadas em diferentes países ou mesmo continentes, pessoas que provavelmente nunca conhecerá pessoalmente.

Com tanto a considerar e tantos fornecedores de terceirização de software para escolher, como saber qual é o certo para sua equipe e projeto? Como você pode avaliar cada parceiro potencial? Vejamos os principais critérios para avaliar parceiros em potencial para ajudá-lo a decidir.

#1 Experiência Técnica

Sua primeira prioridade nos critérios de seleção de fornecedores deve ser conhecimento técnico e experiência. Você precisa de um fornecedor de terceirização que tenha as habilidades, o conhecimento e as qualificações necessárias para atender às suas necessidades e concluir seu projeto de software com sucesso. Embora este esteja longe de ser o único fator em que você deva pensar, é, obviamente, fundamental ao considerar qualquer serviço de terceirização de software.

Habilidades e Tecnologias

Parte da demonstração de conhecimento no domínio técnico envolve ter experiência no uso de uma variedade de linguagens de programação, ferramentas e tecnologias. Diferentes idiomas são mais adequados para diferentes projetos, portanto, você desejará se informar sobre as ferramentas mais apropriadas para o(s) produto(s) que deseja que o fornecedor construa.

Por exemplo, um desenvolvedor Android deve ser bem versado em Java e Kotlin, enquanto um desenvolvedor iOS deve conhecer Swift e Objective-C. Enquanto isso, para projetos pesados ​​de ciência de dados, Python é uma linguagem crítica para se ter experiência. A maioria das equipes de desenvolvimento dedicadas e desenvolvedores individuais conhece uma ampla variedade de linguagens de programação, em parte porque muitos projetos exigem uma combinação de linguagens. Além disso, ter um grande arsenal de ferramentas permite atender diversos nichos e tipos de projetos.

Experiência em Projetos Similares

Um fornecedor de terceirização não deve apenas ter habilidades técnicas em geral, mas também deve ter experiência de trabalho em nichos semelhantes ao seu. Se tiverem participado em projetos semelhantes, compreenderão as complexidades do trabalho e estarão cientes das potenciais armadilhas e desafios, bem como dos requisitos essenciais do produto.

Você pode ter uma ideia da experiência de um parceiro em potencial com projetos como o seu avaliando seu portfólio, lendo estudos de caso e pedindo depoimentos de clientes anteriores. Além disso, você deve entrevistá-los sobre os tipos de projetos em que trabalharam e perguntar sobre os desafios que encontraram e como os superaram.

Metodologias de Desenvolvimento

Os fornecedores de desenvolvimento de software geralmente se especializam em metodologias específicas, como Agile. É importante que suas preferências e as metodologias do provedor estejam alinhadas. Pergunte sobre suas melhores práticas e flexibilidade. Por exemplo, se as suas práticas de software preferidas forem diferentes, o fornecedor será capaz e estará disposto a adotar a sua metodologia? Que experiência eles têm em trabalhar dentro de sua metodologia preferida?

Nº 2 Compatibilidade Cultural

Outro fator importante a considerar é a compatibilidade cultural. Idiomas e estilos de trabalho compartilhados são úteis para atingir seus objetivos. Especificamente, aqui está o que pensar.

Habilidades de comunicação

A comunicação é a base de qualquer relacionamento de trabalho bem-sucedido. O processo de desenvolvimento pode ser complicado e uma comunicação forte permitirá que você supere obstáculos e se mantenha informado ao longo do projeto.

Ao trabalhar em um projeto de terceirização, você pode fazer parceria com uma equipe em outra parte do mundo. As barreiras linguísticas podem ser um problema, por isso é importante saber antecipadamente se o fornecedor é totalmente fluente na sua língua nativa. Isso reduzirá as chances de problemas de comunicação, que podem afetar negativamente o seu projeto. Para avaliar isso, você deve ter a oportunidade de falar com uma pessoa responsável ou com pessoas da equipe do fornecedor.

Você também deve perguntar sobre os canais de comunicação e garantir que seus métodos preferidos estejam alinhados com suas expectativas e modos de conexão.

Diferenças de fuso horário

As discrepâncias de fuso horário também podem criar obstáculos ao gerenciamento de projetos. Se você tiver horários de operação muito diferentes, resolver problemas e comunicar-se diretamente pode ser um desafio.

Se você são em fusos horários completamente diferentes, você deve estabelecer antecipadamente o que fará em caso de emergência e como poderão entrar em contato entre si. Você também deve definir o que constitui circunstâncias especiais.

Alinhamento Cultural

Num contexto de trabalho, o alinhamento cultural é importante para satisfazer as necessidades empresariais e combinar estilos de trabalho. Quando você faz parceria com um fornecedor terceirizado em uma parte completamente diferente do mundo, isso pode ser um desafio.

Para mitigar desalinhamentos, você deve avaliar essa qualidade desde o início. É melhor falar com um possível fornecedor de software por vídeo ou pelo menos por telefone para entender melhor como ele opera em um contexto de negócios. Discuta possíveis discrepâncias e como vocês trabalharão juntos para superá-las.

Vale a pena notar que quando se trabalha com um parceiro nearshore – ou seja, uma empresa num país próximo em vez de uma em todo o mundo – é mais provável que se alcance compatibilidade cultural porque estes países tendem a partilhar normas de trabalho semelhantes. Uma equipe offshore – em um país mais distante – pode significar mais discrepâncias linguísticas, uma vez que estão em uma área muito diferente.

Nº 3 Segurança e Conformidade

A segurança é um componente crítico do processo de seleção quando você avalia fornecedores em potencial. Violações de dados e outros problemas de segurança cibernética podem causar estragos em seus negócios, portanto, você deve escolher um parceiro com forte reputação que irá protegê-lo e permanecer em conformidade.

Práticas de segurança de dados

Quais práticas e protocolos de segurança cibernética o fornecedor de terceirização de software possui para protegê-lo? Para entendê-los melhor, peça evidências de seus métodos. Isso inclui certificações que eles possam ter, bem como as melhores práticas e padrões em vigor.

Conformidade Legal e Regulatória

A tecnologia e as práticas digitais são regidas por leis e regulamentos. As regras variam de acordo com o local ou locais onde a empresa opera, por isso é fundamental que você considere a geografia e o conhecimento de conformidade do seu possível parceiro durante o processo de seleção do fornecedor.

Por exemplo, se a sua empresa opera na UE, você deve aderir ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Como parte do processo de avaliação de fornecedores de terceirização de software, quanto aos processos que eles possuem para garantir que cumpram todas as leis que regem a área específica, localização e tecnologia em si. Também é importante consultar sua própria equipe jurídica/de conformidade para entender as regras que você deve seguir.

Nº 4 Preços e termos do contrato

Os fornecedores de software operam sob diferentes modelos de preços e custos. Durante o processo de seleção do fornecedor, é claro que você precisará pensar nos custos. No geral, a terceirização de software é uma forma ideal de reduzir o custo do seu projeto, especialmente em comparação com o preço da contratação de funcionários em tempo integral.

Ao mesmo tempo, o custo não é o único fator que você deve considerar. Um preço mais baixo pode, em última análise, significar um projeto menos bem-sucedido. Você deve sempre estabelecer um orçamento para o projeto, mas deve pensar no que estará pagando.

Modelos de preços

Existem vários modelos de preços diferentes que são comumente usados ​​na terceirização de software. Aqui, descreveremos alguns dos mais conhecidos.

• Modelo de preço fixo: Este modelo envolve definir antecipadamente um preço pré-determinado para todo o projeto. Isso significa que não importa quanto tempo a equipe terceirizada gaste no projeto e quais materiais utilize, o preço não mudará. Este modelo é a escolha mais apropriada quando o escopo do projeto está bem definido desde o início e é improvável que as circunstâncias mudem.

• Modelo de Tempo e Material: Este modelo é o oposto do modelo de preço fixo. Aqui, você pagará apenas pelo tempo real e pelos materiais ou recursos específicos que o fornecedor investe no projeto, incluindo as horas reais que ele gasta nele e os equipamentos e materiais que utiliza, bem como os profissionais que traz a bordo.

• Modelo Baseado em Resultados: Este é um modelo de preços menos comum na terceirização de software, embora existam algumas circunstâncias em que ele possa atender melhor às suas necessidades. Neste modelo, ambas as partes concordam com os resultados específicos que pretendem alcançar. A empresa só paga se o fornecedor concluir o projeto com êxito e atingir os marcos e resultados estipulados antecipadamente.

• Modelo de participação nos lucros: Este modelo é melhor para empresas e startups em estágio inicial. Neste caso, o parceiro terceirizado concorda em receber uma porcentagem da receita gerada pelo projeto ou produto para o qual contribuiu. Este é o tipo mais colaborativo.

As empresas devem considerar cuidadosamente qual modelo é o mais adequado para o seu projeto, pesando os prós e os contras de cada um.

Termos e Condições do Contrato

O acordo que você estabelece deve ser solidificado por escrito – ou seja, por meio de um contrato. Você deve sempre estipular termos e condições claros. Isso pode envolver negociações por parte da empresa e do fornecedor.

Um contrato inclui termos e condições muito além do preço em si. Alguns fatores que você deve considerar e incluir são:

• Direito de propriedade intelectual
• Confidencialidade
• Procedimentos para resolução de disputas
• NDAs em vigor
• SLAs ou contratos de nível de serviço de terceirização

Obviamente, você precisará incluir termos específicos e importantes para o seu negócio, e eles variam de organização para organização e de fornecedor para fornecedor.

Processo de seleção de fornecedor de software: passo a passo

Agora, vejamos o processo passo a passo para avaliar e selecionar empresas de desenvolvimento de software para ajudá-lo a concluir seu projeto.

1. Estabeleça suas metas e requisitos

A terceirização de projetos de desenvolvimento de software sempre começa com o conhecimento de suas próprias metas e objetivos. Determinar os componentes necessários do seu produto, incluindo os requisitos para um projeto bem-sucedido. Além disso, defina seus objetivos e resultados para o projeto.

2. Determine as habilidades necessárias para o projeto

Depois de definir suas metas, determine as habilidades e qualificações que você procura para ajudá-lo a alcançá-las. Que conhecimentos são necessários para realizar o projeto? Faça uma lista das principais qualificações e competências.

3. Estabeleça um orçamento

Tendo em mente seus objetivos e requisitos do projeto, estabeleça um orçamento para seu projeto. É importante entender as demandas e restrições do mercado antes de definir um orçamento, para que você entenda as normas e expectativas em relação a quanto pagará pelo seu projeto.

Ao estimar seu orçamento, lembre-se de que o fornecedor de terceirização de software mais barato nem sempre é necessariamente a melhor opção. Esta é uma consideração importante ao criar seu plano geral – orçar muito pouco é arriscado e pode significar um produto de qualidade inferior. É fundamental equilibrar suas expectativas de qualidade com o preço.

4. Escolha o modelo apropriado para o seu projeto

• Aumento da equipe de TI
• Equipes Dedicadas
• Desenvolvimento de software terceirizado ponta a ponta

Cada modelo oferece vantagens diferentes. Por exemplo, o aumento da equipe envolve trazer talentos do fornecedor de software para trabalhar lado a lado com os membros da equipe interna, enquanto as equipes de terceirização completa completam o projeto externamente com seus próprios profissionais-chave no local. Cabe a você determinar qual modelo funcionará melhor para sua organização e projeto.

5. Pesquise seu potencial parceiro de desenvolvimento de software

Tal como acontece com qualquer potencial parceria comercial, é importante realizar pesquisas exaustivas para determinar se o seu potencial parceiro é adequado para o seu projeto e organização. Essa pesquisa deve ir muito além de simplesmente olhar o site do fornecedor – ela também deve envolver a investigação de sua reputação por meio da leitura de avaliações e da análise de recursos como o Clutch.

Você também deve examinar os processos e procedimentos usados ​​pelos fornecedores de software. Você precisa ter certeza de que suas metodologias e critérios estão alinhados para que a parceria seja bem-sucedida, porque a compatibilidade é fundamental, assim como o conhecimento técnico e os conjuntos de habilidades.

6. Veterinário e entreviste o fornecedor

De acordo com os critérios de seleção do seu fornecedor, faça uma avaliação completa do seu fornecedor. Isso inclui a leitura de depoimentos, a análise do portfólio e a realização de uma entrevista completa e avaliação de habilidades.

Você pode realizar esse processo com vários fornecedores antes de determinar qual fornecedor de software é mais adequado para sua organização e projeto.

7. Planeje e inicie seu projeto

Isso está longe de ser a etapa final, mas leva você à linha de chegada do processo de avaliação do fornecedor de software. Com o seu fornecedor, crie um esboço detalhado do projeto e defina quaisquer pontos-chave, como como manter a supervisão e perguntar sobre as medidas implementadas para garantir a segurança e a conformidade. Isso também inclui a definição de funções e responsabilidades principais, desde os gerentes de projeto até os desenvolvedores de software e os analistas de controle de qualidade.

Quando ambos estiverem satisfeitos com o plano, é hora de iniciar o projeto.

Encontrando o parceiro de terceirização de software perfeito

A terceirização do desenvolvimento de software traz inúmeros benefícios para sua organização e equipe interna, desde habilidades especializadas até maior produtividade e eficiência. Mas para colher os frutos desse tipo de parceria, você precisa fazer a devida diligência.

Durante a sua busca por um parceiro de terceirização, você precisará avaliar uma série de fatores-chave, incluindo habilidades técnicas, compatibilidade cultural, medidas de segurança e adesão a requisitos legais, custos e muito mais. Se você conduzir uma pesquisa completa e dedicar seu tempo para conduzir um processo exaustivo de seleção de fornecedores, aumentará suas chances de encontrar o provedor de terceirização certo para sua organização.

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Perguntas frequentes

Como posso garantir que uma empresa de desenvolvimento de software tenha o conhecimento técnico necessário para o meu projeto?

Você pode garantir que uma empresa de desenvolvimento de software tenha o conhecimento técnico necessário para o seu projeto realizando avaliações de habilidades técnicas, revisando portfólios, conduzindo entrevistas e solicitando referências ou depoimentos de clientes.

Quais são os principais aspectos da compatibilidade cultural que devo considerar?

A compatibilidade cultural é crítica para uma parceria de terceirização bem-sucedida. Você pode avaliá-lo de acordo com fatores como fluência em inglês, habilidades de comunicação, diferenças de fuso horário e alinhamento cultural geral – algo que normalmente é uma qualidade das parcerias de terceirização nearshore.

Como posso avaliar o compromisso de um fornecedor com a segurança e conformidade de dados?

Você pode avaliar o compromisso de um fornecedor com a segurança e a conformidade dos dados realizando uma análise detalhada e abrangente dos protocolos de segurança em vigor. Além disso, você deve analisar seu histórico de sucesso no gerenciamento de dados e na tomada de medidas seguras com clientes anteriores, bem como perguntar sobre as políticas e certificações de mitigação de risco do fornecedor.