Alternativas de serviço agora

ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece suporte de software como serviço (SaaS) para gerenciamento técnico. Você pode usar o ServiceNow para gerar solicitações, incidentes e alterações de problemas e serviços. Você também pode definir o nível de incidentes com base na prioridade e no acesso.

A ServiceNow foi fundada em 2004 em torno de uma ferramenta de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM). O ITSM ainda representa a maior parte de sua receita, mas agora a ServiceNow oferece muito mais serviços. Além do ITSM, agora é uma solução integrada em nuvem que correlaciona todos os serviços e recursos em um único sistema de registro. Ele cresceu em quatro serviços principais: ITSM, segurança, entrega de serviços de RH e operações.

Como funciona o ServiceNow?

A ServiceNow oferece a seus clientes a capacidade de atingir suas metas de gerenciamento de problemas por meio de instâncias exclusivas para isolamento de dados. Você pode listar informações para sua equipe, seu cliente ou seus fornecedores. Quando o operador apropriado vê o ticket, um técnico pode ser enviado para diagnosticar e reparar problemas. Essa técnica diminui a dependência de planilhas e e-mails e proporciona autonomia à sua equipe. Essa arquitetura também oferece aos líderes de TI maior visibilidade dos dados e ativos, ao mesmo tempo que reduz os riscos operacionais e o tempo de inatividade.

Por meio do ServiceNow, você pode criar modelos de serviço com base nos seus requisitos de SaaS. Esses modelos de serviço possuem todas as diferentes integrações de produtos (tarefas, atividades e processos) que seu negócio exige. Você pode personalizar os modelos de acordo com suas necessidades e diretrizes de confidencialidade. Os modelos de serviço fornecem rastreamento operacional e gerenciamento de serviços de TI sob demanda, juntamente com análise de tempo para rastreamento e monitoramento.

Aplicações ServiceNow na indústria de tecnologia

Automação do processo

A indústria de tecnologia está mudando rapidamente. As empresas de tecnologia devem seguir técnicas ágeis para inovar seus processos enquanto gerenciam seus recursos e serviços. ServiceNow ajuda empresas de tecnologia a automatizar processos de negócios e ter uma visão completa de suas tarefas – permitindo-lhes visualizar e gerenciar melhor os fluxos de trabalho corporativos. Isso permite que sua equipe se concentre na inovação sem se preocupar com tarefas repetitivas.

Aprendizado de máquina

O mecanismo de automação inteligente da ServiceNow usa aprendizado de máquina para aproveitar os dados da empresa para decisões de negócios. Com isso, você pode priorizar e encaminhar tarefas entre empresas e usar as informações coletadas para melhorar o desempenho geral. O mecanismo também pode identificar e prever problemas que podem causar grandes danos à sua empresa, como interrupções no serviço. Você pode então desenvolver contingências para evitar suas possíveis consequências.

Serviços de RH

Por meio do ServiceNow, você pode criar uma melhor experiência de integração para os funcionários e gerenciá-los caso a caso. Tarefas, listas de verificação e serviços automatizados podem orientar os funcionários sem a necessidade de intervenção manual. Melhora a visibilidade do desempenho dos funcionários. Além disso, você pode usar o ServiceNow para desligamento e concessão de solicitações de licença.

Segurança de TI

Através do ServiceNow, você pode identificar possíveis problemas de segurança e alertar seu departamento de TI. Através dos círculos de segurança, você pode coletar rapidamente informações de fontes confiáveis ​​e compartilhá-las para acelerar rapidamente o processo de resolução. Dessa forma, você adota uma abordagem colaborativa para incidentes sem informar fisicamente as pessoas.

Vantagens de usar o ServiceNow

ServiceNow pode definir estruturas e automatizar o fluxo de trabalho para a nuvem corporativa. Ele agiliza a prestação de serviços e substitui a intervenção manual. Aqui estão algumas vantagens de usar o ServiceNow para sua empresa.

Simples

Por meio do ServiceNow, você pode realizar transações na velocidade da luz e resolver problemas de negócios sem perder tempo e recursos. O tempo para configurar um serviço é baixo e você pode facilmente colocar o sistema em funcionamento com o mínimo de esforço.

Isso significa que você pode começar imediatamente a rastrear ativos e trabalhar em solicitações de mudança sem se preocupar em definir variáveis ​​e padrões na plataforma.

Velocidade

ServiceNow ajuda as empresas a operar com mais rapidez, combinando automação e otimização de processos. Ao usar serviços para executar atividades e tarefas, você pode criar regras para navegar em seus processos sem trabalhar na própria plataforma. A arquitetura é aberta e você pode usá-la em diferentes sistemas. Isso economiza uma quantidade considerável de tempo ao iniciar um novo projeto.

Plataforma poderosa

A plataforma ServiceNow é muito poderosa. Você pode definir e fornecer serviços, analisar incidentes e fornecer uma experiência de serviço aos seus clientes por meio dele. O fluxo de trabalho do ServiceNow oferece acesso a recursos junto com ferramentas para proteger sistemas e dados. Isso melhora o desempenho geral do trabalho e a eficiência do departamento.

Acessível

Por ser uma plataforma baseada em nuvem, o ServiceNow é muito acessível. Você não precisa usar um único computador para acessar a plataforma. Você também não precisa depender de um único banco de dados para suas transações.

Ele pode ser acessado por diferentes redes e você pode escalá-lo de acordo com as necessidades do cliente. E por se tratar de um produto SaaS, você sempre pode personalizá-lo de acordo com as necessidades do seu negócio.

Módulos do ServiceNow

Alguns dos produtos ServiceNow mais utilizados são:

Gerenciamento de serviços de TI

As empresas de tecnologia usam este produto principalmente para suavizar suas práticas ITIL. Com isso, você pode gerenciar tickets, incidentes e alterações. Ele também possui análises e insights que os analistas podem usar para prever problemas futuros e melhorar a experiência geral da empresa.

Através do ServiceNow, você pode acessar diversas ferramentas de ITSM por meio de um único sistema de atuação. Você também pode usar recomendações assistidas por IA para melhorar o rastreamento e a atribuição de incidentes. Além do mais, você pode fornecer proativamente serviços de alta qualidade em escala, adquirindo conhecimento por meio de painéis integrados e análises em tempo real.

Operações de Segurança

Por meio da ferramenta de operações de segurança da ServiceNow, você pode importar dados para um mecanismo de resposta que usa automação e IA para priorizar ameaças com base em seu impacto potencial.

Com o ServiceNow Security Operations, você pode identificar e solucionar vulnerabilidades em sua plataforma Now. Você também pode proteger dados, ativos da organização e software. Usando esta ferramenta, os gerentes de vulnerabilidades podem automatizar seu software de segurança e trabalhar em Indicadores de Comprometimento (IOC).

Gerenciamento de ativos de TI

Com o ServiceNow, você pode gerenciar seus ativos de hardware e software para otimizar custos e aumentar a eficiência. ServiceNow tem muitos recursos ITAM, como gerenciamento de licenças, gerenciamento de garantias e relatórios e insights avançados.

Através do ServiceNow, você pode digitalizar ativos e movê-los para locais diferentes, dependendo das suas necessidades. Você também pode integrar ITAM com ITSM e otimizar recursos como licenças de software e rastreamento de hardware e gerenciamento de recursos de nuvem.

Gestão de operações financeiras

ServiceNow pode gerenciar todas as atividades dos processos financeiros da sua empresa. Ele usa aplicativos importantes e orquestração de tarefas para facilitar suas tarefas financeiras.

Usando a automação financeira próxima, as equipes financeiras podem agilizar suas operações, reduzir riscos de ineficiências, monitorar o progresso e cumprir prazos. Você pode gerenciar atribuições de tarefas em todas as funções. Você também pode usar a plataforma para monitorar salários e despesas de funcionários.

Alternativas de serviço agora

BMC Helix (anteriormente Remedy)

Uma solução ITSM empresarial da Software BMC com módulos para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberações e nível de serviço. Oferece implantação na nuvem e no local.

Positivos:

• Funcionalidade robusta para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e liberações
• Integração com ferramentas DevOps
• Opções flexíveis de implantação (nuvem ou local)

Negativos:

• Pode ser complexo e demorado para personalizar
• Curva de aprendizado mais alta do que outras opções

Gerenciamento de serviços Jira

Uma ferramenta ITSM da Atlassiano integrado ao Jira para gerenciar solicitações, incidentes, problemas, mudanças e muito mais. Concentra-se na colaboração DevOps.

Positivos:

• Integração profunda com outros produtos Atlassian
• Otimizado para fluxos de trabalho Agile e DevOps
• Interface amigável

Negativos:

• Capacidades de ITSM mais limitadas em comparação com ferramentas empresariais
• Pode se tornar caro à medida que mais recursos e integrações são adicionados

Zendesk

Zendesk é uma plataforma de atendimento e engajamento ao cliente com recursos de ITSM, como rastreamento de incidentes e gerenciamento de SLA. Enfatiza a experiência do usuário.

Positivos:

• Excelente experiência do usuário final e autoatendimento
• Interface simples e intuitiva
• Planos de preços acessíveis

Negativos:

• Carece de recursos avançados de ITSM, como fluxos de trabalho automatizados
• Focado principalmente no atendimento ao cliente versus ITSM empresarial

Freshservice

Uma solução de ITSM e service desk baseada em nuvem da Frescos. Os principais recursos incluem gerenciamento de ativos, gerenciamento de liberação e automação de fluxo de trabalho ITIL.

Positivos:

• Fácil de configurar e fácil de usar
• Designer visual de fluxo de trabalho para automação
• Níveis de preços acessíveis

Negativos:

• Menos flexibilidade na personalização em comparação com outras ferramentas de ITSM
• Os recursos de relatórios e análises ficam atrás dos concorrentes

SysAid

SysAid é uma plataforma ITSM com módulos para help desk, gerenciamento de ativos e autoatendimento. Concentra-se em segurança, personalização e automação.

Positivos:

• Funcionalidade robusta pronta para uso
• Altamente personalizável e escalável
• Fortes recursos de segurança e conformidade

Negativos:

• Pode ser complexo para pequenas/médias empresas
• Integrações limitadas de terceiros

Cherwell

Uma solução ITSM e ITOM com configuração visual e sem código para personalização flexível. Cherwell oferece automação e orquestração.

Positivos:

• Configuração flexível através de edição visual “sem código”
• Recursos robustos de automação e orquestração
• Forte gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e liberações

Negativos:

• Pode ser complexo para organizações menores
• Os recursos de relatórios e análises ficam atrás de alguns concorrentes

ManageEngine ServiceDesk Plus

Uma ferramenta ITSM da Corporação Zoho com gerenciamento integrado de ativos e processos alinhados ao ITIL.

Positivos:

• Fácil de configurar e interface amigável
• Capacidades integradas de gerenciamento de ativos
• Níveis de preços acessíveis

Negativos:

• Menos flexibilidade e personalização em comparação com ferramentas empresariais de ITSM
• As integrações de terceiros são limitadas

Gerente de Serviços Ivanti

O gerente de serviços da Ivanti é uma solução de ITSM e gerenciamento de ativos de TI focada em segurança, automação e gerenciamento de configuração.

Positivos:

• Fortes capacidades de gerenciamento e descoberta de ativos de TI
• Foco em segurança e conformidade
• Gerenciamento de automação e configuração

Negativos:

• Software e interfaces podem parecer desatualizados
• Não é tão fácil de usar quanto outras soluções

Central de atendimento SolarWinds

Uma plataforma de ITSM baseada em nuvem com rastreamento de ativos, monitoramento e inteligência de risco integrados.

Positivos:

• Preços acessíveis para pequenas e médias empresas em crescimento
• Monitoramento integrado e avaliação de risco
• Fácil implantação na nuvem

Negativos:

• Funcionalidade menos robusta do que ferramentas corporativas de ITSM
• Flexibilidade limitada para fluxos de trabalho e personalização

Gerenciamento ConnectWise

Uma plataforma de gerenciamento de negócios para equipes de tecnologia, incluindo entrega de serviços de TI e emissão de tickets.

Positivos:

• Projetado especificamente para equipes de tecnologia
• Automação de fluxo de trabalho de ponta a ponta
• Integrações de terceiros e API aberta

Negativos:

• Curva de aprendizado íngreme
• Pode ser muito robusto para organizações menores

TOPdesk

Software modular de ITSM para gerenciamento de serviços empresariais em TI, RH, instalações e muito mais.

Positivos:

• Gerenciamento de serviços em escala empresarial
• Design modular para atender necessidades específicas
• Interface flexível e amigável

Negativos:

• Instalação e configuração podem ser complexas
• Recursos de relatórios e análise de dados atrasados

Caiaque

Uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem focada em suporte e colaboração multicanal.

Positivos:

• Interface de usuário intuitiva para agentes e clientes
• Suporte omnicanal por e-mail, chat, mídia social, etc.
• Capacidades de autoatendimento do cliente e base de conhecimento

Negativos:

• Carece de recursos avançados de ITSM além do atendimento ao cliente
• A integração com ferramentas de TI é limitada
• Pode ser caro para um amplo conjunto de recursos